淺談湖南省腫瘤醫院文化建設與醫院發展

摘要：醫院文化是指醫院主體與客體在長期醫學實踐中創造的物質財富和精神財富。醫院文化分為硬文化與軟文化兩種，硬文化是指醫院內具體的醫療設備、醫院建筑、醫院環境、醫療技術水平等。軟文化是指醫院在長期的發展過程中形成別具特色的思想、意識、觀念等，并由這些文化理念催生相應的組織結構和管理制度。

關鍵詞：湖南省腫瘤醫院；文化建設；醫院發展

湖南省腫瘤醫院始建于1972年，享有“全國百佳醫院”稱號，是全省腫瘤預防研制的中心。湖南省腫瘤醫院在醫院環境、技術設備、人力資源、制度文化等方面處于全國領先地位。醫院的發展目標是“打造全國一流腫瘤治療中心”，在醫院文化的感染與號召下以及醫院各職工辛勤努力下，醫院各項工作取得了令人自豪的成績。

1 湖南腫瘤醫院的文化建設

1.1物質文化層面 在醫院領導層高瞻遠矚下，醫院帥先認識到了CI系統的重要性。我員CI系統并有效的融合了該院的經營理念與經營行為，為打造醫院的平臺與形象、加強醫院的文化建設等方面指明了方向。醫院集醫療、科研、教學、預防、康復于一體，具有世界領先的醫院治療水平與醫學研究能力。

1.2行為文化層面 在行為文化層面上，醫院深刻的認識到員工是醫院活動的主體，也是醫院經營管理中最活躍的因素。醫院為了規范和約束員工行為，于2014年開展了“9S管理”推廣活動，9S即整理Seiri、整頓Seiton、清掃Seico、清潔Seiketsu、節約Save、安全Safe、服務Service、滿意度Satisfication、素養Shitsuke。在文化行為建設層面，醫院主張建設節能降耗、強化安全、關愛職工三種類型的的醫院。

1.3制度文化層面 在制度文化層面，醫院的管理、組織結構科學，能夠有效的提升醫院管理運營效益。醫院要求廣大領導人員轉變工作作風，實行一線工作法，醫院各個領導對各科室、各部門負責。醫院要求領導人員能夠主動深入基層，了解基層職工或者病友的需求動態。醫院引進了最新的管理制度，并通過了JCI認證，實現管理理念與國際接軌。醫院于2013年成立了6個JCI項目小組，建立多項科學的醫院管理制度，并組織多場醫學知識培訓和研討會。

1.4精神文化層面 實施以人為本的管理體制是醫院文化建設的重要措施，它可以建立起醫院共享價值觀體系，增強醫院團體意識，規范醫院廣大職工工作作風。醫院的精神文化建設是需要廣大職工形成統一的價值目標和文化理念，精神文化建設也是醫院文化建設的首要任務之一。醫院于2009年成立“生命關愛”慈善救助基金辦公室，該基金會標志著醫院進入慈善事業發展的新時期，同時也促進了我國慈善事業的發展。醫院內有李嘉誠先生捐助的修建的寧養院，該院是一家免費為晚期貧困患者服務的臨終關懷機構。醫院經常聯系各大院系開展志愿者活動，醫院與湖南女子大學、樹達學院等志愿者學生團體組建約600人的志愿者工作團隊，并誠邀社會各界愛心人士參加“愛心湖南，溫暖相傳”大型心靈關懷主體活動。

2 科學的醫院文化能有效的促進醫院發展

2.1以患者的需求為主，為患者提供良好的服務 醫院要不斷引進專業的腫瘤治療醫師，并要求醫師擁有過硬專業水平，能夠為患者提供優質的服務，讓患者滿意。醫院可以定期為醫療人員展開培訓，在不斷改進醫療質量的基礎上，為患者提供優質的醫療服務[1-2]。醫院要運行自身的各種資源與平臺，建立醫生與患者的溝通渠道，通過渠道了解患者的需要與意見，了解醫生的治療動態。具體措施如下：①對住院患者進行滿意度問卷調查；②由專門人員向患者宣講相關醫療知識；③邀請社會監督員監督醫院管理運營工作；④組織醫患溝通模擬大賽，彌補醫患工作過程中的不足；⑤開展醫患座談會，充分了解患者對于醫院的意見與建議。

2.2落實醫院各項會議精神與方針 醫院在確立建院方針之后，需要在管理運營過程中不斷的完善各項規章制度，建立監察制度，落實醫院各項會議精神與方針，加強對醫院各職工的績效考核，設立能夠突出醫院特色的考核指標，對工作認真負責、專業能力的強的醫生予以獎勵，促進醫院各個特色專業科室和研究項目的深入與發展[3]。針對患者需求，對醫生進行系統的人才培養，培養特色的醫師。醫院要確保各個醫師擁有專業的側重點，并在高級職稱方面有所突破。

2.3確定主題工作，進一步加強醫院文化建設 通過確定醫院的重點工作，并針對重點工作制定工作目標，這樣能在一定程度上將醫院文化融入到實踐工作中[4]，以提升醫院管理運行水平，樹立醫院的文化發展理念，為醫院的又好又快發展奠定理論基礎。湖南省腫瘤醫院深刻的運用醫院文化指導各項工作，并取得了一定的成效。在大量增加醫院工作的同時，提高醫療治療，提升服務水平。團結醫院廣大職工，增強醫院每一位職工的愛院敬業意識，進一步提高醫院的科研能力，樹立良好的社會形象與信譽。

3 結論

綜上所述，醫院文化是指醫院主體與客體在長期醫學實踐中創造的物質財富和精神財富。本文從物質文化層面、行為文化層面、制度文化層面、精神文化層面等方面探討了湖南腫瘤醫院的文化建設。提出以患者的需求為主，為患者提供良好的服務，落實醫院各項會議精神與方針、確定主題工作，進一步加強醫院文化建設等促進醫院發展的措施。本文結合湖南腫瘤醫院實際的醫院文化建筑狀況，運用科學的指導方法，為湖南腫瘤醫院打造全國一流腫瘤治療中心提供參考。

參考文獻：

[1]胡蓉，王倫，薛枋，等.腫瘤醫院文化建設的調查與分析[J].中國腫瘤，2010，19（9）.

[2]陳文華.文化建設是構建和諧醫院的基石[J].中國衛生產業，2012，（24）.

[3]陶冶.加強腫瘤專科醫院文化建設的實踐與思考[J].當代醫學，2013，（28）.

[4]陳梅英.醫院文化建設與醫院發展[J].企業技術開發（學術版），2010，29（6）.

編輯/蘇小梅