兒童留觀室優質護理服務的探討

摘要：目的 探討優質護理服務在兒童留觀室中的應用價值。方法 選擇我院收治的100例需進行留院觀察的患兒，將此100例患兒平均分為實驗組與對照組，實驗組護理采取新型優質護理方法，對照組護理采取常規護理方法，對兩組患兒的臨床護理情況進行綜合評價。結果 實驗組的臨床護理效果顯著優于對照組的臨床護理效果（P<0.05）。結論 優質護理服務的護理效果顯著優于常規臨床護理效果，值得臨床廣泛應用推廣。

關鍵詞：兒童；留觀室；優質護理服務

護理這一詞匯在1980年由美國護理協會定義為診斷和處理人類對現存的或潛在的健康問題的反應[1]。臨床護理對患者的臨床恢復及預后有著較為顯著的影響。其護理的目的主要有三，分別是緩解患者在臨床治療中的負面情緒，防止患者出現的緊張、焦慮及恐懼等情緒影響患者的臨床恢復及治療進展；及時指導患者確立新的角色及居住環境，端正態度并積極配合治療；整體護理，除心理護理及心理指導外，監測患者身體狀況及其他基本護理。如今，有關人士提出了一種新型護理措施，即優質護理服務在臨床護理中取得了較為明顯的效果，有關研究表明優質的護理對患者的恢復有較為明顯的促進作用，本次研究就兒童留觀室優質護理服務進行探討研究[2]。

1資料與方法

1.1一般資料 選擇我院收治的100例需進行留院觀察的患兒，其入選標準包括患兒年齡<10周歲、未患有嚴重實質性器官疾病、未患有嚴重并發癥及患兒無治療藥物嚴重過敏反應。收治的100例患兒中，男63例，女37例，年齡在3個月～10歲，平均年齡約為4.6歲左右，其中消化系統疾病33例、呼吸系統疾病37例、腦部疾病21例，、其他疾病9例。將本次研究所有入選患兒平3.5分為兩組，即實驗組和對照組。實驗組50例患兒中，男35例，女15例，年齡在3.5個月～10歲，平均年齡約為5歲左右，其中消化系統疾病18例、呼吸系統疾病15例、腦部疾病14例、其他疾病3例；對照組50例患兒中，男28例，女22例，年齡在3個月～10歲，平均年齡約為4.2歲左右，其中消化系統疾病15例、呼吸系統疾病22例、腦部疾病7例、其他疾病6例。兩組患兒基本資料差異無統計學意義（P>0.05），具有可比較性。

1.2方法 兩組患兒在留觀室的護理方法分別采用優質護理服務進行或常規護理，其中對照組采取常規護理，具體護理內容包括定時檢測患兒生命體征、密切觀察患兒臨床表現及病情變化、保持室內環境衛生、保持室內安靜及患兒病癥基本護理等；實驗組患兒進行優質護理服務進行護理，優質護理服務顧名思義，即高質量的護理服務，具體包括以下幾點內容。①加強參與本次研究進行護理護士的思想觀念，即護理模式以患者為中心，為患者提供所需，每位患者認識到責任的重要性，積極為患者從各個方面著想。②加強參與本次研究進行護理護士的技術能力，對護士采取15d統一培訓制度，即每15d進行1次培訓，其培訓內容主要包括緊急情況的處理、醫療護理器械的操作規范、心理護理指導及醫患關系處理等。③兒童留觀室護士采取平均責任制，每位護士負責1個床位，采取8 h輪流倒班制度，由上級責任組長統一分配。④為了保證護理質量，對每名患者及家屬均由首位進行接待的護士完成，包括入院辦理、入院介紹及病情評估等，盡可能做到患者滿意。⑤每名護士接待患者及家屬均需要做到微笑服務，細致、仔細的護理服務能讓患者感覺溫馨，從而對心情產生影響，有助于疾病恢復。⑥對患兒及家屬做好健康教育及有關疾病知識的傳授。⑦采用一患一表的形式每日記錄患兒的護理操作、病情發展及具體時間。記錄兩組患兒的常規檢查指標，進行綜合分析其護理服務效果。

1.3療效判定 本次研判定患兒臨床護理評價從醫生對護理工作認可程度、患者及其家屬對護理共組的滿意程度兩個方面對護理工作進行綜合判定。

1.4統計學分析 本次研究選用SPSS 17.0統計學軟件對以上患兒的臨床基本資料及本次研究所記錄數據進行處理分析，以P<0.05作為數據差異具有統計學意義，計數資料采用t檢驗，計量資料采用χ2檢驗。

2結果

兩組患兒及其家屬對臨床護士的護理滿意程度，見表1，以上對護士護理工作的認可程度，見表2。

根據上表中數據所示，實驗組護理滿意程度達到非常滿意的有31例，約占62%，醫生對護士護理工作認可程度達到非常認可的有29例，約占58%；對照組護理滿意程度達到非常滿意的有10例，約占20%醫生對護士護理工作認可程度達到非常認可的有8例，約占16%。經統計學比較分析，得出兩組數據差異具有統計學意義（P<0.05），即實驗組的臨床護理效果顯著優于對照組的臨床護理效果。

3討論

優質護理服務強調以患者為中心，對常規護理治療方法進行強化，責任制度分配精細[3]，促進護理人員提高專業水平[4]，力求為患者提供效果明顯、服務滿意及低消低廉的護理。本次研究發現，優質護理服務的護理效果顯著優于常規臨床護理效果，值得臨床廣泛應用推廣。

參考文獻：

[1]劉貴霞，關曉輝.急診留觀室優質護理服務的探討[J].護理研究，2011，25（6）：1685-1691.

[2]陳顏芳.優質護理服務的臨床實踐與探討[J].護理研究，2008，7（7）：104-107.

[3]劉金蘭.急診留觀室創優質護理服務措施探討[J].全科護理，2012，10（6）：1605-1606.

[4]龍曉秋，曹玉瓊，游先容.優質護理對提高急診留觀病員滿意度的調查[J].中外醫學研究，2013，11（29）：75-76.編輯/張燕