淺談創(chuàng)新醫(yī)院文化打造服務(wù)品牌

摘要：隨著國家基本藥物制度的實施，越來越多的醫(yī)院管理者重視醫(yī)院的文化建設(shè)，將創(chuàng)新醫(yī)院文化作為醫(yī)院生存與發(fā)展的重要因素。服務(wù)品牌建設(shè)則是不斷創(chuàng)新醫(yī)院文化的重要舉措，是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分，是醫(yī)院文化創(chuàng)新的果實，是醫(yī)院文化的長期積淀。創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，關(guān)系著醫(yī)院的生存和發(fā)展，決定著職工的前途和命運。本文對創(chuàng)新醫(yī)院文化與打造服務(wù)品牌進行研究，具有十分重要的意義。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新；醫(yī)院文化；打造；服務(wù)品牌

當(dāng)前，醫(yī)院之間的競爭實際上是醫(yī)院硬件與軟件之間的競爭，是醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療質(zhì)量、技術(shù)水平和人才隊伍之間的競爭。人們在創(chuàng)新醫(yī)院文化的過程中竭力挖掘和打造醫(yī)院服務(wù)品牌，以此來擴大醫(yī)院的社會影響力，吸引更多的患者前來就醫(yī)。所以，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌是醫(yī)院的一種無形資產(chǎn)，是有形的財富來源。下面本文就從硬件和軟件所涉及到的6個方面論述打造醫(yī)院服務(wù)品牌的途徑。

1 醫(yī)院環(huán)境是打造服務(wù)品牌的基礎(chǔ)

打造醫(yī)院服務(wù)品牌，必須從醫(yī)院的硬件入手。隨著人們生活水平的提高和醫(yī)學(xué)模式的改變，就醫(yī)環(huán)境在疾病治療和康復(fù)發(fā)揮的作用越來越大，因為醫(yī)院環(huán)境在患者治療疾病、休養(yǎng)身心過程中起著十分重要的作用；寬敞明亮的候診大廳，安靜整潔的病房環(huán)境，和諧融洽的就醫(yī)氛圍，一定會給患者留下良好的第一印象，為醫(yī)院品牌建設(shè)打下基礎(chǔ)。

2 加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量是打造服務(wù)品牌的關(guān)鍵

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育永恒的主題。良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)可以使醫(yī)院具有良好的整體形象，增強其市場競爭能力。作為一種無形資產(chǎn)，它既可以給醫(yī)療單位帶來更好的經(jīng)濟效益，也可以使醫(yī)務(wù)人員自身價值增值，是醫(yī)院賴以長期生存的重要保障。要通過醫(yī)院文化建設(shè)，教育職工樹立正確的價值觀、人生觀，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，堅決抵制醫(yī)療活動中的“回扣”、“紅包”等違紀(jì)違法行為，積極推出“廉潔行醫(yī)、文明服務(wù)”的社會服務(wù)承諾制和相應(yīng)的院內(nèi)監(jiān)督約束機制，維護患者合法利益。從而樹立良好的醫(yī)院形象，確保醫(yī)院品牌的社會信譽，樹立名牌地位。

3 醫(yī)療質(zhì)量是打造服務(wù)品牌的核心

提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，將品牌的內(nèi)涵準(zhǔn)確定位于“以患者為中心”的服務(wù)宗旨上。服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院文化的主要標(biāo)志內(nèi)容之一。醫(yī)療服務(wù)的根本是為患者提供健康保障，醫(yī)院的信譽從本質(zhì)上講取決于醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量的高低直接關(guān)乎患者的生命和健康，是患者最為關(guān)切的敏感問題，也是醫(yī)院的生命線。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高從根本上說取決于技術(shù)創(chuàng)新，醫(yī)院的發(fā)展要從“以藥養(yǎng)醫(yī)”向“以技養(yǎng)醫(yī)”轉(zhuǎn)變。在設(shè)備、技術(shù)、人才各方面做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我精”，集中力量形成優(yōu)勢，做出自己的專科特色，培育自己學(xué)科帶頭人，形成自己的特色和優(yōu)勢。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量也是大多數(shù)患者選擇就醫(yī)場所的最直接、最重要的標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好醫(yī)院品牌的最基本的要求。只有將品牌于醫(yī)療需求，根植于“以患者為中心”，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量這塊踏實的土地上，醫(yī)院服務(wù)品牌才更有生命力，反之則只能走向失敗。

4 人才培養(yǎng)是打造服務(wù)品牌的重要因素

人才培養(yǎng)是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分。一個醫(yī)院興旺與否，人氣聚積如何，人才培養(yǎng)和用人制度是關(guān)鍵。醫(yī)院要積極營造有利于人才成長的氛圍，激發(fā)人們的創(chuàng)造力，鼓勵職工積極創(chuàng)新，制定人才培養(yǎng)計劃，建立培訓(xùn)體系，完善各級各類專業(yè)技術(shù)人員的年度學(xué)習(xí)和培訓(xùn)制度，對一些業(yè)務(wù)突出的優(yōu)秀人員，要從財力、物力方面進行大力扶持，國內(nèi)進修或出國留學(xué)深造，努力造就一支影響較大的“名醫(yī)”隊伍，不斷增強創(chuàng)一流品牌的意識。

5 構(gòu)建和諧的內(nèi)外關(guān)系是打造服務(wù)品牌的重要保證

外部關(guān)系就是醫(yī)患之間的關(guān)系，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是當(dāng)前醫(yī)院工作中的主要任務(wù)之一。培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的溝通能力，促進醫(yī)患雙方的交流，相互理解和尊重，共同構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。內(nèi)部關(guān)系包括醫(yī)生與醫(yī)生、醫(yī)生與護士的關(guān)系等。建立良好的內(nèi)部關(guān)系，就要求全體人員相互尊重，團結(jié)協(xié)作，取長補短，保持良好的、舒暢的心情，才能夠更好地滿足患者的醫(yī)療需求，創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系。

6 加強宣傳是打造服務(wù)品牌的傳播手段

一個品牌從形成到逐步成熟，走向市場直接被公眾所認(rèn)可，需要一個過程和傳播途徑；加強宣傳是實施品牌策略的重要工作之一，要通過廣播、電視、報刊、雜志等媒體將醫(yī)院品牌的信息帶進千家萬戶。可采用社區(qū)義診活動與日常醫(yī)療活動結(jié)合的方法，通過新聞媒介廣泛宣傳醫(yī)院的技術(shù)力量、服務(wù)特色等各項功能，宣傳名醫(yī)、名科等公眾需求熱點，喚起對方對醫(yī)院的感知、興趣、偏好、需求，建立依靠和依賴感，從群眾印象上樹立醫(yī)院品牌形象，喚起其就醫(yī)需求。醫(yī)院內(nèi)部的網(wǎng)站、櫥窗、電子宣傳欄等宣傳設(shè)施也是宣傳品牌的良好陣地，還可將宣傳內(nèi)容在網(wǎng)上發(fā)布，印在門診病歷、藥品包裝袋上發(fā)至患者中，另外外出義診、社區(qū)隨訪等也是宣傳醫(yī)院服務(wù)品牌的良好途徑。

總之，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌是創(chuàng)新醫(yī)院文化的新舉措，品牌建設(shè)是否成功，對醫(yī)院的發(fā)展前景起著決定性作用，哪家醫(yī)院重視了品牌建設(shè)，它就有豐富的文化內(nèi)涵，也就擁有一筆無形的財富，必將為現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展注入活力，發(fā)揮著巨大的作用。編輯/蘇小梅