淺談優質護理服務在手術室護理中的作用

摘要：優質護理服務是現階段護理模式改變的核心，體現的是以患者為中心，把護理程序人性化、規范化、合理化地運用到臨床護理當中，為患者營造一個溫馨的手術室環境。優質護理服務在手術室開展，要求護士全面地融合各種護理知識，創造性地使手術患者在生理、心理、社會和精神等方面最大限度地得到滿足，適時給予患者心理支持，維護患者的自尊以及增強患者及家屬的信賴度，以人為本，提升服務質量，保障手術安全順利地進行，使手術室更好地為患者服務，也體現出社會滿意度。

關鍵詞：優質護理服務；在手術室作用；規范；優勢

我州、縣各級公立綜合醫院近兩年來都在開展優質護理服務示范工程，并采取了一系列措施。手術室作為醫院重點科室之一，加強護理管理，全面提升護理人員綜合素質，將專業護理技術和人性化護理管理有機結合運用，圍繞“以患者為中心，提供人性化服務，全面提高護理質量為基礎”的宗旨，將手術患者的身心不適降低至最低程度。在手術護理中，許多護理人員由于缺乏對護理新技術的正確認識，常常導致術前、術中、術后工作中配合不滿意。不嚴謹的查對制度，會造成用錯藥、弄錯手術部位、術后異物遺留體內以及弄錯標本或丟失等。無菌技術操作不嚴以及手術物品管理不規范會造成手術患者切口感染，在手術室中的諸多不規范護理使得手術室的安全隱患大幅度增加，此時應用優質護理服務就顯得特別重要。只有不斷健全規章制度，規范優質護理服務，才能保障手術患者的身心健康。

1 強化護理服務意識

隨著醫學模式的轉變，人文關懷在醫療活動中的地位日益受到重視，手術室工作不再僅僅局限于機械性的完成工作，而是不斷向優質護理服務觀念轉變。在護理服務中，要樹立現代化服務理念，重視患者的心理特點，主動溝通，使其充分感受到人性化服務的溫馨，以取得患者的肯定和信賴。

2 建立創新管理機制

2.1不段提高護士長個人修養 隨著新形勢醫療服務的特點，要對護士長提出更高的要求。護士長是一個科室的方向坐標，其言行是所有護理工作者的無聲指令。因此，護士長不僅需要較強的工作能力，更要正確使用其非權力影響力，高尚的道德品行會潛移默化地成為團隊的內在驅使力量；嚴謹的工作作風、精湛的護理技術是團隊的動力；公平、公正、實事求是的態度會成為團隊賴以信任的脊梁；工作中以身作則，嚴于律己，寬以待人，吃苦在前，享受在后是團隊向前看齊的表率；管理中原則化和人性化的完美結合是團隊擁有獨特文化而又蘊藏深厚感情的靈魂。

2.2采取個體化管理策略 增強科室人員強大的凝聚力，具有一種超越性的戰斗力。采取因人而異的管理策略能起到發揮其主人翁的作用，護士的需要和渴望不盡相同。護士長建立溝通交流渠道，掌握其心理動態，使管理有針對性；知人善用，發揮其聰明才智，肯定其成績。在日常工作中形成一種真摯、寬松、溫暖的群體氛圍，解除護士后顧之憂，使其在工作中能人盡其才，才盡其用。

3 全面提高護士人員的綜合素質

3.1提高護士人員的專業技術水平 根據手術室工作特點，必須要經常組織理論考試、護理查房、實踐操作等形式多樣、涉及面廣的業務學習，從基礎知識到法律法規、新業務、新技術等，并及時對不良事件進行討論，提出相應整改措施，對于潛在的護理工作風險，做到提前預防，制訂相應解決方案，以達到未雨綢繆的目的。

3.2加強醫德醫風建設 隨著市場經濟的迅猛發展，在當今醫藥器械市場的強有力沖擊下，必須淡化商業意識，重視職業道德，高瞻遠矚，要學會站在患者的角度充分考慮問題，“以人為本”，尊重人的價值，用真誠取得信任，用信任求得發展，以建設人文型現代化科室。

3.3拓寬知識面增強溝通能力

3.3.1樹立養成良好的自我形象 外部形象是護士整體素質的重要組成部分，端莊整潔的儀表、柔和的語氣、親切的目光、文雅的舉止、貼切的談吐、微笑的服務是溝通中取得信任的第一步，是一個科室優質護理服務外在要求的體現，是護理人員無懈可擊的職業魅力。

3.3.2端正學習態度，勇于實踐，不斷完善自我

護士坦然豁達的心胸是護患和諧的根本，護士要勇于實踐，養成經常閱讀各種專業書籍的習慣，不斷拓寬知識面，提高整體素質，保持寬容平和的心態處理工作中出現的各種問題。

3.3.3學會掌握語言技巧 良好的語言藝術是護患關系融洽的基礎，經常組織護士進行現代化角色教育，使其掌握護理服務規范用語和運用技巧，培養護士語言表現力，增強口才能力，為增進護患溝通奠定良好的基礎。

4 注重細節，優質服務手術全程

4.1術前患者護理

4.1.1術前患者的生理心理需要 手術患者在手術前都特別關注自己的手術方案及治療效果，非常希望醫德高尚、技術精湛的醫護人員為自己服務；渴望了解手術室的環境、設施；會對手術過程是否安全、術后的舒適情況和手術治療所需費用感到擔心。其心理狀態會受到個人文化和信仰的影響，此時患者迫切需要親人般的關懷和支持，想知道更多有關信息，會感到焦慮緊張、失眠和不安。

4.1.2護理措施 優質護理服務首先強調“人”的概念，其次才是病，手術室護理人員要在術前1d訪視患者，了解其緊張程度，介紹手術室環境及麻醉方法等，耐心解答其疑問，告知自己會一直在他身邊，會盡最大努力保障其舒適安全，建議患者與同病房術后患者交流，鼓勵其樹立信心，與家屬一起表示關愛理解患者的心情，解除其顧慮，積極配合手術。

4.2手術中患者護理 患者在進入手術室后，會對手術室環境感到陌生和恐懼，護理人員要主動與其溝通，緩解其情緒，對個人信息及手術部位進行查對。對嬰幼兒給安全醫療道具玩耍，轉移其注意力，善于講一些英雄人物故事誘導其勇敢面對手術，順利進入麻醉階段。麻醉后，護理人員要集中精力配合手術，忙而不亂，有條不紊地處理術中一些突發情況，以沉著冷靜、較強的應變能力協助麻醉醫師和手術醫師，并準確執行各種口頭醫囑，有條不紊的提供各種急需手術器材。在聽到術者埋怨或傷害性語言時，不可與其據理力爭，要積極想辦法解決問題，運用巧妙的語言調節氣氛，使手術得以順利進行。

4.3手術后患者護理 手術結束后護士要以高度的責任心認真清點手術一切用品，認真查對，確保術前醫療器械與輔料數目完全一致，堅決杜絕手術醫療安全隱患。準確真實填寫各種記錄單，協助包扎切口，親切關懷患者，告知其手術已經結束，耐心解釋麻醉后有暫時的惡心、頭痛、肌肉酸痛等副反應，囑其不必緊張，與麻醉醫師一起將患者送回病房，注意保暖。

5 構建和諧科室

5.1和諧是使一切工作井然有序的有力保障 上下級和同事間的理解和關懷是構建“和諧”科室的前提，在保證手術的同時，實行彈性工作制，預知無常規手術的情況下，合理安排科內人員休息，避免人力浪費，提高工作效率；手術高峰期，護理人員必須要服從安排，顧全大局，舍小家，為大家，確保順利完成手術室的各項工作任務。

5.2加大科室之間協調力度 手術室要常與協作科室溝通，聽取手術醫師的建議，積極改進，滿足其需要，對術中高危操作做好事前的充分應急準備，以降低手術風險。

6 結論

在手術室開展優質護理服務，從傳統的機械性工作流程中解脫出來，尊重理解患者，對護理工作是一種高質量、高品質的追求，激發了護理工作者的職業激情，擴大了科室內涵；從生理到心理的服務，實現了手術室護理工作上“質”的飛躍；也造就了一支有較高“智商”、“情商”的護理隊伍，改善了醫療護患關系，減少醫療糾紛的發生，全面提高了手術室優質護理服務質量。編輯/蘇小梅