宜家家居的慢體驗研究

作為北歐家居的代表，宜家以獨特的慢體驗理念結合優良的產品品質贏得了廣大消費者的一致青睞。本文借以宜家成功的慢體驗及產品設計案例，與傳統家居體驗做出簡要對比，從而突出慢體驗注重產品體驗細節并將其運用到產品設計中，以期服務于消費者。

引言

近年來，隨著房地產行業的逐步升溫，家居行業像雨后春筍迅速的發展起來。而在市場經濟日益加劇的今天，產品個體之間的差異化也越來越小，僅依靠產品自身價值來吸引消費者是無法滿足當下市場需求的。與此同時，伴隨著生活節奏的加快，產品更新換代的周期縮短。消費者在緊張生活之余急需一種放松體驗的消費形式，于是“慢體驗”理念應運而生。

慢體驗解析

用戶體驗（User Experience）基于以用戶為中心的觀點（UCD），強調產品軟件的應用和審美價值，包括印象（感官沖擊）、功能、易用性等因素。這些因素相互關聯、不可分割，共同形成用戶體驗[1]。慢體驗設計理念是基于用戶體驗設計提出的新的體驗形式，通過慢體驗有助于形成相對恒定的審美意識和生活方式，在倡導慢體驗時，更容易將受眾擺脫“快”生活的包裹與束縛，同時擺脫滯后的體驗框架和套路。

1.慢體驗之“慢”

中文“慢”的含義其實更加豐富和生動，因為諧音同“漫”的原因，有許多是貶義的含義，例如不禮貌、不自律、傲慢等，另外還有表示落后的速度例如遲緩、落后等。但是更多的是頗有意義的含義，而且同現今所崇尚的“慢”很有聯系，“慢”是一種淡定的心境，“心”與“曼”的結合是內心通過時間的流逝來感知，包括：慢生活、慢風景、慢文藝、慢消費等。“慢”并非是絕對的速度慢，而是一種輕松的心境，因為“慢”更能通過人的耐心，慎重和深思熟慮去思考，使靈魂跟得上身體的步伐。

2.當“慢”遇到“體驗”

當體驗經濟遇到“慢”，通過耐心、深思熟慮、淡定的生活態度更容易被人的內心所接受并建立信任。慢體驗更注重的是用戶的情感體驗，通過用戶與產品之間的互動并融入心理感受，承載人內心美好的愿望和從容的心境。作為設計師，就需要去主動的了解用戶的體驗需求，在產品的設計中融入用戶的體驗。

宜家家居的慢體驗

宜家家居（IKEA）于1943年創建于瑞典，“為大多數人創造更加美好的日常生活”是宜家公司自創立以來一直努力的方向。宜家品牌的服務宗旨是為了提高人們的生活質量[2]。在提供種類繁多，美觀實用，老百姓買得起的家居用品的同時，宜家努力創造以客戶和社會利益為中心的營銷方式，并以“慢感官，慢參與”來提高用戶體驗質量，樹立高端的品牌形象。

1.宜家家居之感官慢體驗

北歐家居設計被喻為“沒有時間限制的風格”，宜家家居作為北歐設計的典范，其互聯網消費模式從各個角度都展現出優質的慢體驗，如：在登錄宜家網站時客服會主動有禮貌的打招呼，打破了傳統的單一購物模式，提供一種感官的互動體驗，增進情感互通，從而可以讓消費者放慢瀏覽速度，刺激二次消費沖動。網站設計始終保持清爽、樸實的風格，不會給消費者帶來心理煩躁感和視覺壓迫感，使得消費者在享受的過程中愉快地完成購物。

2.宜家家居之參與慢體驗

宜家產品多樣性不僅表現在家居方面，生活用品的慢體驗也貫穿于始終。如：宜家設計的貼心產品“觸摸工具”是專門針對高緯度國家和地區設計的一款戶外手套，主要針對冬天在戶外使用觸摸屏移動設備時帶來的不便。針對這樣的情況，宜家提供經過特殊處理的改裝電容線，通過教程以APP的形式載入用戶手機，使用者可以根據教程指導把電容線縫成十字形固定在手套上，那么帶上手套就可以在手機上輕松的使用了。此款產品真正抓住了用戶需求，通過教程逐步培養消費者使用習慣，使消費者參與到體驗中。產品的貼心服務自然獲得了大量的關注。在這個過程中用戶和產品的互動，使參與體驗更能實現產品與用戶之間情感互通，這是傳統產品體驗方式所不及的。宜家風格的統一以及產品種類的多樣，恰如其分地解決了美感與功能的相統一，從感官體驗和參與體驗都深深地吸引消費者的目光。

結語

在現階段快節奏生活下，宜家家居不僅只是提高產品質量，同時更注重提高產品附加值，通過慢體驗希望消費者參與到產品體驗中去，通過參與加深消費者回憶，同時激發產品內在情緒，使其在產品上產生情緒共鳴。通過細細感受，能夠為顧客創造全方位的體驗，同時搭建體驗平臺讓消費者成為主角，令他們得到完全個性化的慢體驗，從而刺激重復消費的目的。

（作者單位：陜西科技大學設計與藝術學院）

作者簡介：馬洲洋（1989.2-）男，漢族，陜西科技大學，2012級設計學研究生，研究方向：工業設計。