網絡購物模式為工業設計帶來的機遇和挑戰

通過分析網絡購物平臺在工業設計流程中的結合點，為工業設計在新的經濟模式中發掘機遇。工業設計可以在網購平臺的網購數據應用、網購界面設計和虛擬產品等方面的發展，尋求精確市場研究、用戶分析和方案評估的方法，為用戶創造交互體驗，并為企業拓展新的商業模式。

在傳統意義上，工業設計是以大批量和機械化為條件，為滿足大多數人的需要為目的，將科技成果轉化為商品的過程。而網絡購物平臺的出現突破了傳統的工業設計為企業服務的流程，結合目前的市場發展趨勢和設計案例，網絡購物在三個方面為工業設計提供新的方法和領域（如圖1），依次為網購平臺數據應用、網購界面多元化設計和虛擬產品，下面將分別對三個方面進行詳細闡述分析。

基于網購平臺數據的產品市場研究和方案評價的新思路

優秀的設計一定是建立在正確的市場調研基礎上的，設計工作的第一部分就是進行市場研究和產品評估，了解消費者的需求和同類相關產品的市場策略。以往有很多種方法，比如觀察法、問卷法、訪談法等等，但采用這些方法通常意味著時間和經濟上的消耗。而現在網絡購物平臺上的數據為設計師們提供了一種迅速有效的研究途徑。

1.網購平臺商品檢索信息提供了有效的同類產品信息對比數據。在消費者登陸平臺網站后，在網站界面都會有檢索欄，輸入需要尋找商品的關鍵字就可以得到相關產品的各方面信息檢索條目。搜索是用戶與網站、用戶與用戶之間的溝通方式。比如在淘寶網的搜索界面，用戶可以根據商品的品牌、尺寸、型號、規格、價格等信息進行篩選，并可以即時看到銷量最大的產品和最受關注的產品等信息。這為設計師對于產品的競品狀況、技術指標、品牌競爭力等因素的研究提供了重要數據參考。

2.客戶評價機制對用戶需求分析有著重要意義。在網購平臺上消費者實時可以對產品進行評價，通過這些網購平臺，我們可以看到每件商品的好評率，“買家印象”體現了此件商品的一些特征，并附有詳細的參數便于統計，在評價欄下面還有每個買家對于商品的評價信息。通過這些數據和記錄，設計師可以分析發掘出“什么影響了消費者對于這種產品的滿意度”；“消費者的興趣點是什么”；以及“什么樣的產品最受青睞”等問題的答案，以此為設計方案制定出方向性的決策。

3.網購平臺為設計師提供了一種新的設計評價手段，網絡迅速的信息反饋也可以用于并未投產的設計方案評價。由于網購平臺準入門檻幾乎為零，并且網絡交易存在延時性（從訂貨到收貨的時間不確定），在方案設計階段，設計師可以準備測評的研發方案放在網上進行短期的出售測試，以此評估市場對于方案的接受度，降低產品投入市場的風險。這種形式甚至可以產生一種“設計——銷售——生產”的商業模式，具有進一步深入研究的價值。

網絡購物對交互設計與體驗設計的推動

在網購平臺上，網站界面及其所提供的信息在產品的市場化中起著重要作用，網站界面設計將影響消費者的使用體驗與購物行為。這要求網站的界面設計能夠正確引導消費者行為，很難想象一個界面設計混亂、不協調的電子商務網站會吸引網絡消費者的注意并進入瀏覽、購物。網絡購物為目前交互設計和體驗設計提供了巨大的發展空間。

1.作為網購平臺界面設計中必不可少的環節，交互設計正在成為設計發展的重要趨勢。交互并不僅僅是視覺的，而更深層上是邏輯和行為層面上的，設計師越來越意識到通過“用戶和產品之間對話”的形式更容易解決客戶的實際問題。通過對用戶行為的研究，分析用戶的認知模式和習慣，測試用戶和界面之間的反饋，才能使網站界面達到易學、易用的效果，并在滿足購物體驗的同時，滿足消費者視覺、操作娛樂等體驗的需求。另一方面，源于數字界面的交互設計正在滲入產品設計的各個領域，從數碼產品設計到交通工具設計。

2.體驗店成為實體銷售店向的轉型方向之一。雖然網絡購物具備不可比擬的優勢，但是在現有技術背景下，網絡購物也有其不可彌補的缺陷——用戶只能看到產品圖片和產品描述，無法直接獲得試用體驗。很多用戶會在在網上購買前，先去實體店試穿試用，這為實體商場未來發展提供了一種轉型思路。體驗店營銷重心不再是賣出產品，而是基于其地理和服務優勢，為用戶提供產品試用的場所，通過體驗、娛樂等方式吸引顧客，推廣產品，為企業宣傳文化，提供咨詢類服務。用戶對體驗店的訴求為產品的展示和體驗交互設計提供新的設計領域。

3.移動交互界面多元化發展。隨著移動互聯網技術的發展，3G網絡越來越普及，網絡交易平臺正在從普通PC平臺向智能手機、平板電腦等移動設備上迅速轉移。眾多網絡交易平臺都在推出自己的APP以適應這一趨勢，使用戶從“在家上網購物”，變成了隨時隨地能夠在購物網站上瀏覽信息、選購商品的模式。新的載體在界面設計提出新的需求，由于操作系統、操作界面尺寸及操作方式等因素的不同，設計師需要為不同類型的設備打造交互平臺。而另一方面，移動購物行為正在為“在家上網購物”和“實體店體驗”的矛盾找到一種解決方案，客戶可以在逛商店選購商品的同時進行網上交易，這也對界面設計和商業模式發展產生新的刺激。

虛擬數字產品在網購平臺下的發展

網絡不僅提供實體產品的營銷渠道，對于現在非物質化的產品，它顯得更加方便快捷。3D打印機的出現使實體“商品”可以變得非物質化，將來網上出售的產品也許僅僅就是高精度的3D模型，用戶購買后自己“生產”。或者由用戶提出設計要求，設計相關的人員協力作出3D模型發給用戶用于打印——這種模式已經在部分醫療產品上在應用。產品的內涵已經在潛移默化的發生轉變，在不遠的將來產品的生產方式和用戶的規模需要設計師去重新思考和定位。

結語

工業設計是工業革命的產物，但是設計的任務始終是為人服務。在今天網絡時代，產品生命周期中的各個環節，從生產到流通，從銷售到維修都出現了新的形式，產品衍生出的的廣告、包裝、展示等領域在網購環境下也有新的轉機。工業設計師需要借助網絡所提供的大量信息和快速評估手段，研究消費者的根本需求和心理模式，為用戶帶來便捷的交互，提供多元化的體驗，并擴展新商業模式的可行性。

（作者單位：重慶理工大學車輛工程學院）

作者簡介：成振波（1980-）男，河北人，學歷：碩士，重慶理工大學講師，研究方向：設計心理學、產品語義學、計算機輔助設計的研究與教學。