公共設施可持續發展道路上的人性化服務

中國有五千年的歷史文明，也是世界上公認的文明城市。最能體現一個國家、一個城市文明形象的就是這個國家和城市的建設。城市建設是人類最偉大的成就之一，是彰顯人類文明的標志之一。然而，旅游文化景區是受人為保護的，它的歷史脈絡確實隱含于城市的發展中，內涵的體現并不是平鋪直敘的。對于旅游文化景區這個概念性存在的公共開放空間，我們設計公共設施的目的就是要喚起人們對這座城市人文脈絡與地域特征的記憶。從而延伸整座城市的獨特潛質與性格。旅游景區內的公共設計不應該僅體現其功能性，它們的存在也應該體現地域的風采。

公共設施是景區環境系統中的一個重要環節，景區公共設施協調著人與景區環境的關系。由于人們的生活習慣和消費觀念在近些年來發生了翻天覆地的變化，因此傳統觀念上的公共設施已遠遠不能滿足人們的需求，這就要求設計師要更新設計理念，從更廣闊的角度，來思考景區公共設施設計。從設計上來講，深入探討公共設施設計的傳統與現狀，結合景區規劃、景區設計，尤其是建筑、雕塑、景觀森林、室外環境裝置、地境文化、景區公共設施和景區管理等綜合性景區建設問題，從系統地、動態的、生態的層面上來展開景區公共設施的研究和設計，勢必成為未來公共設施設計發展的大趨勢，張家界武陵源景區公共設施的設計也必將朝著更為多元化的方向向前發展。

湖南省張家界市作為世界級5A旅游區，公共設施的建設至關重要，它關系到世界各地的游客對張家界的一種文化認知與風俗識別。然而，張家界武陵源風景旅游勝地作為張家界世界聞名的旅游風景區在公共設施設計上存在著大量缺陷和殘缺，不合理的公共設施使游客對一個地區的整體印象大打折扣，干擾游客視線，也有可能妨礙人們游覽名勝古跡的興趣，也使得風景旅游區的景觀質量下降。

然而，目前風景區相關的標識牌設置不盡合理，其擺放的位置使用的材料、設計的圖案、采用的文字等未能與景觀、標志設計協調。普遍缺乏警示性與提示性，與周圍的環境和建筑氣息極其不和諧，更加上迷宮式的游覽線路，必然使游客產生困惑和消極影響。武陵源風景區公共設施存在的問題雖然都是城市生活的細節，但是卻有著不可忽視的影響力。所以公共設施的設計者們，應該堅持一切以實際出發，以人為本，堅持可持續發展理念，更要體現3R的設計原則，為人類創造一個舒適合理的公共設施建設。

所以，設計的重點應從公共設施的功能和原則上出發。景區公共設施具有提供公共服務及美化環境雙重功能，而提高有效的公共服務則是第一位的。從功能角度著眼，公共設施要具備易于識別、便于操作、易于清潔等基本功能。易于識別表現在識別系統設計標準化、形象化、國際化，要強調整體性，傳達內容要迅速、直觀而準確；便于操作則要求設計尺度合理，結構簡易，操作簡單。總之，要從使用者的需求出發進行設計，流于形式而失去功能是不可取的。公共設施設計作為城市建筑設計不可或缺的有機組成部分，在對功能性的要求上也同樣不容小視，現代社會設計中所提倡的設計上的“情感美”，也同樣是建立在功能美的基礎之上，也就是說，建筑及公共設施的功能是景區設計中體現更高層次美的基石所在。

功能上：一，要與張家界武陵源的文化習俗相適應、營造地方文化氣氛；二，和周圍的環境空間相統一；三；豐富空間色彩。

原則上：一，要從人性化的角度考慮；二，從設計理念考慮；三，從功能要求出發；四，從整體統一性考慮；最后，易用性原則、安全性原則、系統性原則、審美性原則、獨特性原則、合理性原則、環保性原則。

公共設施在造型和色彩設計過程中要充分考慮到這些地域文化差異因素，才能設計出符合景區自身傳統特色的個性化的設施，這樣才能使公共設施和環境融為一體，這樣的設計才算得上更高層次上的、更容易與人心靈產生共鳴的設計中的精品。

公共設施是游客必須的設施，具有人性化的公共設施設計能真正體現出武陵源景區對人的尊重與關心，這是一種人文精神的集中體現，是時代的潮流與趨勢，是人與設施、自然的完美和諧的結合。注重公共設施在安全、方便、舒適、美觀等方面的研究，以人為本——傳承文化（即以可持續發展的人性化道路最大需求為主）。文化是歷史的傳承，它蘊涵在歷史的發展中，融匯在人們的思想里，文化具有時代性和地域性。公共設施作為一種文化的載體，它應記錄歷史、傳承文化。

公共設施與旅游景區景觀的關系又是相輔相成的，公共設施參與城市景觀構成，是景觀規劃中的一部分。旅游景區景觀是景區建設不可或缺的構成元素，相得益彰，既要豐富景區景觀文化的內涵，又要創造優美的環境。

公共設施除了應從整體縱向上去把握其民族性、地域性，同時，對公共設施的細節也要好好的去把握。張家界景區照明設施越來越引起人們的廣泛關注，景點、景區的照明與道路、建筑物的霓虹燈等構成了景區夜晚一道道亮麗的風景線。景區內的照明工具，造型要精美，要與環境相協調，要結合環境主題，可以賦予一定的寓意，使其成為富有情趣的景區小品，樹皮雕塑園燈立于密林之中，人工與自然連成一體，相得益彰。

因此，從某種意義上說，公共設施就是景區景觀，它在景區空間環境中發揮著極其重要的作用，公共設施應當體現景區的文化內涵，反映居民的人文精神。由此說來，建筑師與設計師的任務并不在于“技術解答”，而是將其轉化，轉為人性化。最好的合乎人類需要的解答，并不是最好的純技術解答或純經濟解答。而是在此基礎之上的既注重人性化設計又蘊涵自己獨特的個性的解答。

（作者單位：吉首大學）