山西票號的人事管理

摘要：在現代企業的管理中，人事管理起著至關重要的作用，合理有效的人事管理能夠提升企業的核心競爭力。因此，現代企業有必要好好研究人事管理管的好的企業，尤其是有百年余歷史的山西票號。

關鍵詞：票號 人事管理 人才

作為早期的金融組織，票號有一套獨特的人事管理方式，其不僅具有內部牽制論的特點，而且還超越了其的發展水平，因此，我們有必要好好地研究一下票號的人事管理方式，從中吸取精華、為我所用。

1 知人善用的用人原則

自古以來，不管是大到王者治理天下還是小到企業要壯大都離不開用人，用人成了組織盛衰存亡的關鍵。知人善用、任人唯賢成為所有組織公認的用人標準。任人唯賢不是一項簡單易行的事情，要任人唯賢，就要先知人，只有了解了一個人才知道他是否賢德，進而才能善用其，因此山西票號特別注意“留意人才，培養人才，挑選人才，鼓勵人才”。與任人唯賢相對立的是任人唯親，如日升昌票號用人制度代代相襲的不用“三爺”制度，這無疑是對票號任人唯賢最好的詮釋。所謂“三爺”是指主管者家族中的少爺、姑爺、舅爺，他們都不能參與票號經營業務管理。不用“三爺”的制度實現了親戚回避，有利于票號管理者充分發揮自己的才能來經營票號，從而大大有利于票號的發展。山西票號任人唯賢的原則主要體現在兩方面，一是留意和挑選社會中的有賢之士，二是培訓和鼓勵號內有才能者。不管是從外部招聘還是內部培養，說到底都是票號十分重視人才、愛惜人才的表現。此外，票號也如同有生命的生物一樣不斷“新陳代謝”，讓員工有進有出，吸納有才能的人，吐出不稱職者。

2 合理的招聘制度

招募員工是組織儲備人才的開始，無論古今中外的哪一個組織都十分重視對人才的挑選，山西票號也不例外。票號對員工的聘用分為：對總經理的聘用和對普通員工的聘用。總經理是票號興盛與衰敗的關鍵人物，因此票號的東家把對總經理的聘用看的至關重要，而且對總經理的綜合素質要求也很高。如“山西票號成立之初，當財東起意經營，聘請經理，由介紹人之說項，或自己注意察訪，確實認定此人有謀有為，能守能攻，足以擔任票號經理之職責，則以禮召聘，委以全權，專采用人莫疑，疑人莫用之旨。①”票號的財東有挑選總經理的權利，同樣被看中的總經理也有挑選財東的權利。如“但被委之經理，事前須與財東面談，偵察財東有否信賴之決心，始陳述進行業務及駕馭人員之主張。果雙方主見相同，即算成功。②”可見，山西票號對總經理的聘用已經近乎于現代企業招聘，是雙向選擇的過程。山西票號對普通員工的聘用其實是比較嚴格的。首先，想進入票號的練習生必須有保人推薦，且保人須與票號有利益上的關系。其次，票號除了要求練習生本人人品正派之外，還要求其祖上三代不得有作奸犯科之人。滿足以上兩個條件外，票號再向練習生詢問其履歷看其是否有資格進入號內。最后，口試和筆試合格者方可進入票號。和現代企業聘用員工的標準相比，票號似乎更為苛刻，如查應聘者祖上三代的品行，且須有保人作保。若應聘者個人品行正派，但祖上三代有作奸犯科之人，則應聘者不會被錄用。亦或者應聘者個人及其祖上三代都不是作奸犯科之人，但卻沒有保人，則應聘者也不會被錄用。由此可見，票號的錄用條件對于絕大多數的應聘者來說是不公平的，但卻有助于保持票號隊伍的“純潔性”。

3 嚴格的培訓制度

只有總號才能有權聘用員工，因此，票號員工的聘用和訓練一般在總號進行。號內所有被聘的員工都得經過訓練，這期間叫做學徒期。學徒期一般為三年，有的聰明出眾者兩年就被派往分號，有的過于愚笨者不到三年就被開除。學徒期間的訓練主要是關于票號業務上的內容，從易到難、從低到高分為三個階段，分別是日常事務訓練期、票號業務訓練期及學做生意訓練期。在日常事務訓練階段，學徒主要是干雜活如打水、掃地、伺候掌柜、練習寫字和打算盤等等。每位學徒必須經過此階段的訓練，一是票號的閑雜之事必須有人干，二是掌柜從學徒日常做事中看其是否有出息、心眼多不多及適合不適合做票號生意。票號業務訓練期主要是由掌柜向學徒傳授“平碼歌”，學徒也開始幫賬和抄信等。平碼歌是票號匯兌盈利的關鍵所在，如果記不住平碼歌，則就做不了生意。最后一個階段不是每個學徒都會經歷的，只有那些聰明出眾者才會受到掌柜的點撥及學習做生意的方法。票號對員工除了進行業務培訓外，還十分注重員工的道德修養。如“重信用、除虛偽、節情欲、敦品行、貴忠誠、鄙利己、奉博愛、薄嫉恨、喜辛苦、戒奢華，他如恒心、連達、守分、和婉、正直、寬大、剛勇、賢明。皆為一貫之教訓③。”經歷完以上訓練后，掌柜還要考察其做事能力和道德品行，如“遠則易欺，遠使以觀其志；近則易狎，近使以觀其敬；煩則難理，煩使其觀其能；卒則難辦，卒間以觀其智；急則易爽，急期以觀其信；財則易貪，委財以觀其仁；危則易變，告危以觀其節；久則易情，班期二年而觀其則；雜處易淫，派往繁華而觀其色。④”經得起檢驗的學徒方可派往各分號幫忙做生意。

因此，不管是票號的用人原則、聘人制度還是訓人制度對現代企業的人事管理都有一定的指導意義。現代企業應該學習票號人事管理中的精華，不斷完善自身的管理制度，向票號看齊，持續百年甚至千年的歷史。

注釋：

①頡尊三手稿《山西票號之構造》，1936界末刊稿.

②同上①.

③同上①.

④衛聚賢.《山西票號史》57-58頁.

參考文獻：

[1]吳秋生，楊瑞平.內部控制評價整合研究[J].會計研究，2011（9）.

[2]衛聚賢.山西票號史[M].北京：經濟管理出版社，2008.

[3]頡尊三.山西票號史料（增訂本）[M].山西經濟出版社，2002.