高校圖書館質量文化建設的探析與路徑選擇

摘 要：構建高校圖書館質量文化是全面實施圖書館質量管理體系的重要內容。文章從圖書館質量文化的定義和內涵、圖書館質量文化的功能、圖書館質量文化的設計理念出發，闡述了構建高校圖書館質量文化建設的路徑選擇。

關鍵詞：質量文化；圖書館；服務；管理

評價高校圖書館辦館實力的好壞主要是看服務質量的高低，從某種意義上說，服務質量的高低體現在質量文化的建設上。一個圖書館只有加強質量文化的傳播，使全體館員把創新、提高服務質量作為其核心價值觀，并體現在日常行為之中，使之成為共同的意志、共同的追求與共同的感情，在良好的質量文化氛圍下，形成高質量的管理模式，為學校和讀者提供高質量的服務，才能提升圖書館在學校和讀者中的地位和形象。因此，認識、理解、構建高校圖書館質量文化意義重大。

一、高校圖書館質量文化的定義

質量文化的概念是隨著世界范圍的質量管理活動的發展而產生的，并處于豐富、發展之中。最初主要是作為企業文化的一個部分。最近幾年，質量文化概念才被移植到圖書館管理系統中使用。對高校圖書館質量文化的定義，我們可以這樣理解：高校圖書館質量文化是全體館員與讀者涉及質量空間的一切精神活動及精神物化產品的總稱。它是以提高服務質量為主題，以人（館員與讀者）為主體，以服務過程為主線的一種文化。高校圖書館質量文化實際上是圖書館文化的一種亞文化，是有其特定內容的。

二、高校圖書館質量文化的價值

1.引導價值

任何文化都有其價值取向，圖書館質量文化通過其形成的文化氛圍的熏陶和影響，集中地反映了圖書館整體的共同追求和共同利益，從而使質量文化有一種感召力，引導館員的思想、觀念和追求與圖書館所要求的特定目標相一致，自覺樹立起服務質量第一的工作信念，努力學習相應的服務質量管理知識，提高從事讀者服務和管理能力，以科學的態度去對待服務、科研、管理等各項工作，嚴謹認真、一絲不茍地保證每一個工作環節的質量，從而實現圖書館整體工作的高質量。

2.約束價值

質量文化的核心之一是質量價值觀，是全體館員在各項工作中共享的價值觀和共同遵守的行為準則。這些有形或無形的觀念、條文、制度和準則通過長期的宣傳和熏陶，對館員的思想感情和行為舉止產生了巨大的影響，成為館員穩定的心理定式和文化積淀，使他們在工作質量活動的每一個環節中都能下意識地追求高標準高質量，對各種不利于圖書館質量文化的行為有強大的約束作用。

3.激勵價值

高校圖書館質量文化不僅是一種“無形的精神約束力”，而且還是一種“無形的精神驅動力”。這是因為，良好的質量文化創設的優美的學習環境，良好的文化氛圍，可以使館員感到心情舒暢、精神愉悅、工作努力。同時，圖書館質量文化中的質量標準、質量目標、質量行為準則等，本身就是激勵館員開拓進取的標準，可以促使他們進行自我衡量對比，尋找差距，以此來要求自己克服缺點，改正不足，奮發向上。

4.凝聚價值

圖書館凝聚力的產生是館員需求滿足及其他因素綜合作用的結果。凝聚力主要包括物質凝聚力、思想凝聚力和情感凝聚力等。物質凝聚力是基礎，思想凝聚力和情感凝聚力是核心。優秀的質量文化是圖書館思想凝聚力和情感凝聚力最有力最持久的動力。

三、高校圖書館質量文化建設理念設計

1.質量文化建設的理念主要表現在“全面質量管理”上

全面質量管理的核心是全面性、全員性、全程性。全面性是圖書館通過服務、科研、行政、后勤等各項工作進行質量設計和質量控制，做到凡事有制度、凡事有監督，凡事有準則，凡事有檢查、有落實、有整改。全員性強調館員與讀者共同參與和全員配合。全程性抓住讀者服務的每個環節，保證整個流程的暢通，形成有機的整體。

2.要實現“質量文化建設”的理念，就必須遵循以下原則

①突出特色的原則。具有自身特色的質量文化才是有生命力的，才能使圖書館具有競爭力和應變力。②領導推動的原則。圖書館質量文化首先是館領導的質量理念、質量意識和質量行為的體現。③以人為本的原則。質量靠人創造，因此以人為本是圖書館質量文化建設的核心與本質。在質量文化建設中應通過運用各種激勵方式，增強館員的質量意識、增加質量管理的知識，增強工作技能，體現館員的價值，實現以高素質的員工承擔完成高質量的工作，高質量的工作保證為高素質的讀者服務。④全員參與的原則。圖書館質量管理具有廣泛的群眾性，質量文化建設更需要廣大館員與讀者充分而積極的參與。⑤繼承與創新的原則。在新的形勢下，圖書館服務賴以生存的高校圖書館環境發生了變化，就要在繼承原有質量文化的基礎上，不斷提煉、提升新的質量理念、質量價值觀，不斷完善質量管理體系、質量管理制度、標準，不斷采用質量文化表現的新方式。

四、構建高校圖書館質量文化建設的路徑選擇

1.確定質量文化建設的目標

質量目標是質量文化的具體體現。只有確定了合適的質量目標，質量文化建設才能取得預期的效果。而不切實際的夸大目標或者沒有正確評估而導致低估目標，都會導致質量文化建設無法落實或資源的浪費。

2.健全質量文化建設的制度

制度和機制帶有根本性、全局性、穩定性和長期性的特點，任何一項工作的深入開展，都必須依賴于制度和機制的建立與完善。圖書館的各項規章制度是館員與讀者必須遵守的“硬約束”，是強化質量意識的必要手段，是實現圖書館質量目標的有效措施和提高服務質量的重要保障。

3.強化質量文化建設的意識

服務質量意識是全體工作人員努力提高本職工作的質量、主動搞好服務質量管理自覺性的綜合反映。在工作實踐中，館員一旦具有了較強的質量意識，思想就會受這種意識牽引，并自覺地轉化到行動中，主動地改進自己工作的質量。因此，要通過廣泛開展生動活潑的質量意識服務和實踐活動，加速轉變全體館員的陳舊質量觀念，樹立新的質量意識。

4.營造質量文化建設的氛圍

高校圖書館質量管理的重頭戲主要是服務質量管理，其參與管理的主要是館員。他們從事的勞動屬于腦力和體力相結合的勞動，其“生產”的是精神產品；他們的積極性和主動性的發揮，對于服務質量的提高起著舉足輕重的作用。這些特殊性就決定了圖書館開展質量文化建設，應避免單純使用技術或數學方法，更不能簡單地用行政方式解決問題。而要通過在圖書館營造良好的質量文化氛圍，通過文化環境對人的影響來引導、調動廣大館員關心服務質量、提高服務質量的意識，促進其積極性、能動性的充分發揮，以更有效地提高服務質量。為此，必須把高質量的服務作為營造質量文化建設氛圍的主渠道。

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