基于校企合作的高職電子商務專業學生頂崗實習模式探索

頂崗實習，對于提高學生就業競爭能力有關鍵作用。電子商務專業學生可以通過校企合作的產業園+分銷商實習模式，達到綜合訓練專業技能的目的。

頂崗實習校企合作產業園實行“產教結合校企合作”的辦學模式，是職業教育的本質特征和發展規律的基本要求，構建以校企合作為核心的職業教育人才培養模式，始終是學校建設與改革的重心。頂崗實習是高職院校通過校企合作培養學生綜合素質，縮短學生走上工作崗位的適應期，充分利用企業的專業人才、技術、設備及經營環境等資源，提高就業競爭能力的有效途徑。由于相關政策、師資建設、學生適應性、企業參與等方面的限制，頂崗實習開展困難質量不高。頂崗實習中存在的問題，主要集中在學生頻繁更換崗位、企業配合度不夠、頂崗實習單位與學生簽約率較低等企業人才需求與職業學校學生在校學習時間有沖突，學校受政府政策影響等。

一、電子商務人才極度缺乏

中國電子商務發展在2007年始進入快車道，尤其以B2C、C2C為代表的網絡零售，更是以年均增長率70%的速度快速擴張，國家“十二五”規劃把電子商務作為產業結構優化升級、轉變區域經濟發展方式的戰略重點，明確提出要積極發展電子商務?！案鶕袊娮由虅昭芯恐行暮秃贾葳A動教育咨詢有限公司聯合發布的《2012中國電子商務人才狀況報告》，隨著國家對電子商務政策的升溫，未來5年，我國3000多萬家中小企業將有半數企業嘗試發展電子商務，電子商務的人才需求更加趨緊，預計2012年中國電子商務企業直接從業人員將達到265萬人。而從2000年來，教育部已經批準了339所本科高校和650多所高職高專設置電子商務專業，每年大約有8萬多畢業生。也就是說高校每年培養的電子商務人才，根本不能滿足這個產業的人才需求。被調查企業中，18.18%急需電商運營人才，20.45%的企業急需技術性人才（IT、美工），13.64%的企業急需推廣銷售人才，4.55%的企業急需供應鏈管理人才4.55%，而各類人才都很缺的企業占43.18%。電商的知識結構中，理論體系尚未形成，現存知識技能全部來自實踐的總結，并在實踐中不斷更新。電商新技術、新模式不斷涌現，如團購模式的發展、社會化電商、移動電商的嘗試。傳統的教育培訓模式在電商人才培養中碰到很大問題，一是沒有完善的理論體系可以教授，二是教授貼近實踐知識結構的師資匱乏。導致傳統教育體制教授的電商知識，與企業實踐和需求脫節嚴重。

二、現有合作高職院校電子商務專業頂崗實習模式分析

經調查發現，有一些高職院校電子商務專業與季節性銷售或生產企業進行合作，有一些成功案例，即在企業銷售或企業生產旺季時安排學生進入到企業進行頂崗實習，如“雙11”期間浙江商業職業技術學院與杭州部分電子商務企業進行的頂崗實習，端午期間嘉興職業技術學院與粽子企業進行的學生客服頂崗實習。這樣的頂崗實習方式，一方面，解決了企業的短期用工荒；另一方面，讓學生有真實的職業體驗，但在實踐過程中也存在一些不足。

1.頂崗實習時間較短具有爆發性，對學生的職業影響時間有限

職業技能就是與完成某項職業活動有關的肢體的和認知的動作體系、實踐知識和經驗的總和，包括基本技能層、專業技能層和特定技能層。職業技能的習得包含感知階段、模仿階段、練習階段、內化階段四個階段，呈現的是“隱性——隱性——顯性——顯性——隱性”的一個知識的螺旋上升模式；其養成要通過感知過程的情景化、模仿過程的標準化、練習過程的崗位化和內化過程的個性化，考慮到學生對真實職業崗位的認識過程，高職院校的頂崗實習時間一般安排時間為3個月左右，但旺季時間具有爆發性強時間短的特點，在非旺季企業員工本身閑散，更不能承載太多新入職人員，學生可能剛找到職業技能入手點的練習階段，旺季已經結束，失去提升和改進的內化階段，對學生職業認知的影響不足。導致有相當一部分學生認為自己缺乏參與一些與自己有關的工作決策，也有相當一部分學生認為在實習中沒有經常得到師傅或是同事的支持與幫助。這些信息能夠直接或間接的反映出學生在企業頂崗實習存在著一些無法避免的適應性問題。

對于校企之間的文化差異造成學生對企業認同感低，企業由于業務量太大，可能沒有按照正常的作息時間來安排頂崗實習的學生，學生認為自己對企業的決策缺乏參與，沒有根據學生的合理需要而適當調整規章制度，企業中的師傅或同事沒有發揮他實習缺乏職業責任心的問題，另外對職業過程中遇到的工資及考核機制，學生對考核和現實的落腳點也有一定的理解偏差。

2.實習內容單一

由于企業生產或銷售的旺季時間一般不到一個月，而且要求學生一到崗位就馬上應對高峰期，缺少入職培訓和技能培養期，企業也沒有場地和能力對大批學生進行系統的職業訓練和崗前培訓，所以提供給學生的只能是易上手、技能簡單的項目，如客服、打包等，這樣的實習內容只適合作為某個課程專項訓練，而不是頂崗實習所要求的對學生綜合職業能力的培養。而且工作強度很大，能讓學生短時間內了解企業崗位，但也不易學習消化，有一定程度的窮于應付現象。企業在自身人員工作量飽滿的情況下，也不能對學生實習中遇到的問題分析情況細致指導，大多數情況只能指定規則要求學生執行，沒有時間和精力加以解釋輔導。

在遇到突發的業務突擊的情況時，企業可能會安排學生加班做一些其它工作，這在企業人員看來是正常的事，對學生沒有加以解釋和安撫，導致學生認為企業對他們的尊重不夠，把他們當作勞工安排等。這一方面跟企業生產特性相關，另一方面也和學生心理、身份的準備不足有很大關系。

3.企業與學校的實習配合度提升空間小

在頂崗實習過程中，企業也能通過合作情況了解到學生的心聲，但是由于企業自身的業務特點決定了其人力資源和管理運行機制，能為高職院校頂崗實習改進的余地較少，因為涉及的場地、人員等問題和其經營特點息息相關。在淡季時，對頂崗學生實施培訓的機制也較難實現，一方面，是企業缺少人員場地；另一方面，也沒有業務可供實踐。

4.企業與實習學生就業簽約率低

學生頂崗實習后，可選擇與企業簽約就業，高職院校普遍希望學生能留在實習企業就業，一是可以加強校企合作，二是為企業提供優秀人才。調查發現，基本上沒有學生與實習的季節性企業進行簽約，這說明頂崗實習期間學生沒有認同企業文化，對企業經營的集中式體驗沒有轉化為職業認同。究其原因，一是現在學生對自身在企業的發展前景很看重，季節性企業沒有及時展示這種認同感，二是企業需要的人才較少，在淡季時人的能力體現不足，旺季時員工加班加點過于勞累，學生對這種工作方式認同感不足。

三、電子商務專業“產業園+分銷商式”的頂崗實習新模式

調查研究，聯系電子商務專業實際發展，基于校企合作基礎上的電子商務專業“產業園+分銷商式”的頂崗實習新模式，將滿足電子商務專業實戰性項目的需求，為學生提供一個頂崗實習的職業訓練平臺。

1.良好的校企合作是頂崗實習開展的基石

高職教育發展到現階段，每個專業凝聚了一些合作企業，為了更好地派駐學生，要首先尋找到一些有合作契機的企業，從企業規模到合作時間的磨合需要雙方積極溝通。一個企業能接納電子商務專業的學生人數不多，所以最好是能有一個產業園或電子商務園的企業能做為專業頂崗實習基地，這樣的產業園，一是能保證學生在頂崗實習期間比較集中便于管理，二是產業園的企業大多從事的業務相似，便于指導教師協調安排，三是產業園能較大程度的保證學生的頂崗實習專業對口。

2.電子商務專業“產業園+分銷商式”頂崗實習模式開展流程

首先，由專業教師與產業園方進行溝通，選出一些適合的企業經營項目，給學生團隊進行部分經營活動，即學生團體作業企業方的經營商或分銷商，學生團體可以電子商務專業大一大二學生組成，企業經營項目要求適合學生經營，有一定的競爭力，并由學生團隊和企業方在大一時就協商對接。學生團隊可根據自己的特長，為企業方開展店鋪裝修、寶貝上傳、客服、策劃等工作，這些工作的開展和專業所學課程緊密聯系，讓理論和現實結合更緊密，大大提高了學生的學習效率和學習熱情。

其次，由校方和企業方共同努力，為學生經營企業項目提供最大的支持，如校方的規章制度、場地、指導教師支持，企業方的培訓、貨物、企業文化等支持，讓學生在頂崗實習前的三個學期，有足夠的時間提升電子商務技能。在經營的過程中，一方面，煅煉了學生的專業能力，讓他們在實戰中加強專業素質和技能；另一方面，也加強了企業與學生的直接交流，企業方也在此過程中了解了學生的狀況，對頂崗實習期間的安排作了輔墊。校方也可以安排一些認識實習、企業參觀等活動，讓學生在校企交流中體驗職業真實環境。

最后，在頂崗實習安排時企業方和學生雙向選擇，盡量安排學生到經營項目所以企業實習，在前期大量工作的基礎上，學生已完全掌握了企業方的入職前所需的技能，在頂崗實習期間可以最大化實踐專業技能，把頂崗實習的效能發揮到極致。校方要做的只是一些基礎管理和引導工作，實習結束，雙方可簽定就業協議。

四、總結

本文在總結電子商務專業頂崗實習特點的基礎上，結合校企合作實際，提出了一種新的頂崗實習模式，綜合考慮了頂崗實習與其它課程的聯系，從平時入手，為電子商務學生頂崗實習探索了一條有效途徑。

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