關于供電企業營銷管理問題探析

摘 要：文章針對供電企業營銷戰略管理的現狀進行了分析，對供電企業的創新戰略進行了詳細的闡述，并在文中對供電企業營銷管理的戰略實施簡要的介紹，針對供電企業營銷戰略管理的不足提出了一些改進措施。

關鍵詞：供電企業；營銷管理；問題

1 供電企業營銷管理的現狀

1.1 市場意識薄弱

作為供電企業來說，如何進行電力營銷是企業的核心業務，供電企業的一切生產經營活動都要以市場營銷的需求為中心，以滿足市場營銷的需要為前提。但目前的供電企業中，對于市場營銷的重視程度不夠，經常以產代銷，服務質量差，售后保障體系不健全，產品銷售困難，不能適應當前的市場環境和人們的消費需求，這種情況極大地制約了電力企業的銷售活動，使供電企業在市場競爭時處于劣勢，導致供電企業與消費者之間矛盾增多，電力供應不足，電力銷售困難的矛盾性市場。

1.2 營銷管理結構有待優化

由于供電企業銷售在我國的傳統性的壟斷地位，導致供電企業在生產，銷售，服務領域的經營體系不健全，生產系統，銷售系統，支持系統和監督系統分工不明，功能重疊，內部的管理體系沒有得到及時的調整，不適應當前的市場環境，沒有專門的營銷機構。

1.3 市場價格競爭激烈

由于國家的相關政策，使得電力市場處于獨家壟斷經營狀態，其市場占有率為百分之百，看起來似乎不存在競爭壓力。但是這種狀況不會一直存在，國家正在進行這方面的改革，供電企業必須時刻準備著迎接這方面的市場競爭。同時在能源市場，新的技術設備是其他能源如天然氣，煤氣，太陽能等在使用的可靠性以及方便性逐漸接近或已經與用電器性能相當，在性價比上已經趕上或者是超過使用電器設備，這樣的情況造成了電力邊界市場的競爭越來越激烈。

1.4 服務質量要求高

隨著人們市場意識和維權意識的逐漸上升，尤其是《電力法》的頒布實施，使用戶對供電雙方的義務和權利越來越明確，電力市場供需矛盾的變化，使得用戶對供電企業的不規范經營現象的投訴日益增多，對供電企業服務的質量要求也越來越高。

2 供電企業創新戰略

供電企業為了適應激烈的市場競爭，在競爭中求生存，求發展，必然會選擇積極的市場營銷方式，面對現有的市場條件，供電企業必須要走不斷營銷創新的模式。

2.1 管理創新。營銷管理的核心內容是規范內部管理流程，實施過程控制。通過制定嚴謹的工作流程制度，明確員工的崗位責任，明確按勞分配制度，實施營銷員工的績效考核制度必不可少的營銷管理手段。

2.2 觀念創新。供電企業要以市場需求為導向，樹立現代企業的營銷觀念，在管理上充分認識到營銷對電力企業發展的重要性，以服務于營銷工作的需求為目的從事一切生產經營活動，以市場為導向，以滿足客戶需求為目標，完善營銷獎勵機制，建立現代化的營銷體制。

2.3 手段創新。作為公共服務型行業，由于電力行業的基礎性和服務性屬性，使得其在各地電力銷售模式基本上是一樣的，但在各地的電力營銷管理系統版本多樣，不利于統一管理，在對客戶進行服務時，容易產生混亂，需要相關部門對電力營銷管理系統基本模塊進行統一，創新服務手段，改進服務模式，增加服務質量。

2.4 技術創新。在進行技術創新時需要注意以下幾點：依據市場需求開發具有自身特色的電力營銷軟件，依托互聯網促進電子商務技術在電力營銷流程中的應用；依托現有的供電系統信息管理基礎，加快營銷環節的電子化服務流程管理；依托現有技術，實行網絡電子付費方式，建立健全多層次的服務網絡；通過網絡和傳媒系統，宣傳以電代油，以電代氣，以電代柴的新型電器產品，通過引導消費，自己用電需求和消費，推進能源結構的合理調整。

2.5 服務創新。以滿足客戶需要為核心建立主動的銷售，跟蹤分析市場變化，及時和準確地預測市場的發展趨勢，引導客戶使用新的用電需求，對供電服務的形式和內容進一步完善和豐富，逐步提高供電服務的質量和水平。

2.6 市場創新。要想在營銷市場上進行創新，需要注意以下幾個重點：首先需要以市場需求為導向，合理調度資源，增強對城鄉居民生活，農村和第三產業等具有長期發展潛力，廣闊前景的市場進行開拓，其次要增加供電質量，減小維修停電次數，實施零點檢修作業，爭取無故障的提供電力服務；最后需要開發完善電網的運行狀況，適應當前的環保需求。

3 供電企業營銷管理的戰略實施程序

3.1 實施戰略合作.共同開拓電力大市場。供電企業要積極同包括用電消費品的生產和銷售企業，新型電力產品的生產企業等關聯企業建立戰略聯盟，共同合作挖掘現有用電市場潛力開拓新的用電市場擴大電力占終端能源消費比例。

3.2 完善電力營銷管理體制。供電部門要改革機構設置建立全員與全息營銷機制。應成立專職部門來統籌整個市場營銷，這樣有利于對電力市場需求的總體評估和營銷總策略的制定便于組織統一的多層次的營銷活動。健全和完善以責任制為核心的電力營銷規章制度，建立一套縱橫連鎖，互相協調的責任體系嚴格考核獎罰分明。

3.3 加強客戶溝通充分重視投訴和建議。方便企業要重視客戶的投訴以及建議，根據客戶的意見找出服務中的不足，以及經營管理中存在的問題，在處理過程中及時改進，提高員工服務素質，主動為客戶排憂解難，使客戶真正的滿意企業的服務，與客戶保持溝通，對意見進行及時反饋。

3.4 業績管理及評價。通過將目標管理與電力營銷業績管理相結合，確定基層單位和個人的工作目標，通過嚴格的制度規范每一個營銷人員的行為，是銷售電量，線索可靠性，電費回收等營銷指標與員工個人的收入相關，與員工的業績以及評價相關聯。

3.5 轉變供電部門的觀念。要主動適應市場需求，樹立全新的市場觀念，以優質的價值規律關鍵和服務觀念進行市場服務，強化市場意識，主動進行市場預測，改變被動應對市場變化的供電觀念。

3.6 供電企業營銷管理新形勢下有效的培訓。要做到對新形勢下的營銷管理有一個全面完整的認識，首先需要對企業的高層進行相關知識的理論培訓，適當地引入外部的培訓，咨詢公司參與，以創新的眼光審核電力營銷工作，了解行業內先進企業的做法，從中找到適合本單位現狀的解決方案。

4 供電企業營銷戰略管理措施

4.1 強化反竊電工作力度。要大力宣傳《電力法》，加強監管把竊電現象消滅在萌芽狀態采用科學的計量方法運用先進的計量設備使用負荷監控系統，讓竊電者無隙可乘，實行舉報獎勵制度公布竊電舉報電話。

4.2 全力降低管理成本。通過合理搭配人力資源，建立嚴格的成本控制制度，加強對企業生產流程的本管理，在生產和銷售的每一個環節進行嚴格的成本控制，降低管理成本。

4.3 重視員工教育。建設高素質市場營銷隊伍。加大員工的培養力度，使員工在豐富多樣的培訓形式下掌握高科技現代化的操作技能和管理知識，提高職工適應市場競爭意識，建設一支高素質的營銷隊伍。

4.4 努力減少電力在途損耗。供電企業應該盡量的采用具有高科技含量的節能設備，加強供電過程的管理工作，降低管理所好，設備和線路，進行技術革新來減少電力再輸送途中的損耗。

4.5 購質優價廉的電力產品。供電企業可以在不斷規范完善的電力市場中，采購更多的質量合格，價格具有競爭力的電力資源，低廉的價格可以保證供電企業利用成本優勢獲得領先的戰略地位。

5 結束語

要想在激烈的市場競爭中獲得一席之地，并不斷的生存及發展下去，供電企業就必須緊跟時代的步伐，認清當前形勢，與時俱進，正確地確立可以適應市場變化的經營理念和經營策略，為了達到這一目的，就要求供電企業必須加強在營銷策略方面的創新，逐漸適應市場競爭的電力營銷新政策。

參考文獻

[1]盧泰宏.營銷在中國[J].廣州出版社，2001.

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