溫州中百管加東?在“跨界”中新生

給百貨業帶來曙光的是移動互聯網O2O模式的推行。

近年來，傳統百貨業的銷售增幅下降、毛利縮水，而成本卻居高不下，百貨店之間的競爭也非常激烈。尤其在電商的沖擊下，傳統百貨節節敗退。有人甚至提出：百貨業還有沒有未來？一些購物中心和商業綜合體都開始重新考慮：要不要“去百貨化”。

百貨業處在變革和創新的關鍵時期。

O2O模式是百貨業曙光

2014年，由于消費者行為發生變化，傳統零售商的轉型、變革成為必然。購物空間主題化、線上線下全渠道、購物時間碎片化、信息傳播社交化……這些顧客需求、商業模式的變化，迫使百貨業必須謀求轉型。如何轉型和創新？就是想方設法地滿足客戶的需求。

那么，未來電子商務會取代百貨業嗎？

給百貨業帶來曙光的，恰恰是移動互聯網O2O模式的推行。

移動互聯最大的優勢，是使得線上線下的融合成為現實。而不是傳統電商顧客在電腦一端完成全部購物環節，這使得百貨店線下優勢重新被更加便利地發揮。這將為顧客營造一個迅速和廉價的需求、舒適購物環境且看得見摸得著、體驗有感受的一種新的生活方式，線上線下無線銜接是未來零售渠道的變革方向。另外，對內打造整合、靈活和高效的運營模式，以快速滿足新時代中的客戶需求，驅動企業營運重心從后端向前線轉移，改造公司管理流程，使企業轉變為整合、彈性和簡潔的運作模式，實現業務數字化、服務個性化是重要的課題。

決勝跨界整合

其實，這是一個跨界的時代，每一個行業都在整合，都在交叉，都在相互滲透。如果原來你在一直獲利的產品或行業，在另外一個人手里突然變成免費的增值服務，那么你又如何競爭？如何生存？

未來的競爭，不是產品的競爭，不是渠道的競爭，而是資源整合的競爭，是終端消費的競爭。誰持有資源，并在資源整合創新中進而“持有”消費者或用戶，誰就可能盈利，立于不敗之地。

市場現實改變不了，只能改變自己，調整自身：以“消費者為導向，客戶為中心”，服務前移，不斷進行營銷創新；改造流程，加快步伐，快速反應，面臨高速變化的市場，滯后或緩慢的公司，就會敗下陣來。而且，企業領導人要有否定自己的勇氣，虛懷若谷，擺脫身份、資歷、經驗的束縛，不斷否定、改變自己，在否定中探索前進！

2014管理風向標

Q：您在管理工作中如何應對領導力的挑戰？

A：不管做事還是做人，都應把握：1.方向——想什么？能成什么？終極目標是什么？最后歸宿感在哪里？2.節奏——該做什么不該做什么，慢思考還是快速做。要注意：時間太短，速度太快容易產生泡沫。3.欲望——人有追求、有理想才有激情和動能，但欲望要與能力相匹配，如果能力駕馭在欲望之上，你就會輕松自如，成功率也會高。管理

（受訪者系溫州中百有限公司董事長）

責任編輯：李靖