讓業主煩惱的小區電梯故障

從2014年5月起，《長沙市電梯安全管理辦法》已開始實施，對電梯的使用、維護、責任劃分等進行了明確。那么，使用電梯的高層建筑是否已經按此規范執行？業主乘坐電梯是否滿意呢？記者在市內多個小區進行了調查。

“交房不到兩年，電梯經常出現故障。”記者調查發現，電梯少、故障多等問題仍被業主多次提起，且多數為長期遺留下來未解決的問題。長沙市質量技術監督局特種設備安全監管處相關負責人表示，市民遇到物業公司等電梯管理方維保不到位情況，可直接撥打12365投訴，質監部門將直查現場，依法介入處理。

遭遇：電梯內按緊急呼叫竟無人應答

人們普遍認為，對于一套好的高層建筑來說，“好電梯”是必需的標配。記者在市內多個小區內調查發現，多位市民反映小區電梯發生過故障，而且曾有人被困在電梯里面。“有一次（電梯）半路突然就不動了，門也打不開，真讓人著急。”河西某小區業主吳女士說，“那次10來個人被困電梯里面，等了半個多小時才脫險。”

“這幾棟樓的電梯已經發生過好幾次困人事件了，弄得我們都快不敢坐電梯下樓了。”雨花區某小區業主羅先生表示，他們小區里的電梯也有問題。“有次突然停運后，按里面的緊急呼叫按鈕竟然沒有人回答。”對此他非常不滿，多次找物業管理公司理論。可是小區物業卻多次推諉說應該由開發商或電梯廠家負責維護，這讓羅先生更加氣憤。

數據：90%的投訴對象是住宅小區物業

長沙市質監局的數據顯示，長沙市注冊登記在用電梯數量已超過4萬臺，預計到2015年，長沙電梯擁有量將突破5萬臺。而由于種種原因，約10%的電梯處于帶病運行狀態。據統計，截至2014年3月底，長沙使用15年以上的老舊電梯已近1600臺。電梯安全問題引發的投訴每年都在增加，而投訴對象90%為住宅小區物業管理單位。

但是，由于電梯管理涉及物業管理公司、開發商、生產廠家等多個單位，發生故障時各方經常會互相推卸責任，導致電梯不能維修到位，就“帶病”運行，埋下更多安全隱患，業主維權的難度也非常大。

一名業內人士分析說，高層住宅中電梯安裝使用后，就很難再做更改，出現問題只能靠大修小補的方式來解決。因此，購買高層住宅千萬不能忽視電梯的作用，若電梯壞了低層住戶可能還可以爬樓梯，高層的住戶就會苦不堪言了。

新規：管理責任明確，避免推諉扯皮

長沙市質監局相關負責人表示，《長沙市電梯安全管理辦法》明確規定，電梯使用管理者負責電梯的日常管理，履行電梯安全管理職責。而已委托物業服務單位管理的電梯，受委托的物業服務單位也是電梯使用管理者，小區住宅大多屬于此類。

此外，《辦法》中將“保持電梯緊急報警裝置，能隨時與值班人員實現有效聯系”，“監督電梯的改造、修理、維護保養工作并提供必要的條件”等內容，明確列為電梯使用管理者的責任，將避免小區里電梯出故障后，各方相互推諉的情況發生。

“業主遇到物業公司對電梯維保不作為情況，可以直接向12365投訴，我們會第一時間到現場核查。”該負責人介紹，質監部門將對投訴情況不發通知直接核查現場，若屬技術、安全等方面原因將責令物業部門整改。