視頻會(huì)議系統(tǒng)的運(yùn)維保障思路構(gòu)建和分析

【摘要】 隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和人們?nèi)找嬖龆嗟亩鄻踊枨螅絹?lái)越多的先進(jìn)設(shè)備應(yīng)用在我們的生活、學(xué)習(xí)和工作中。目前，人與人之間的交流方式也在呈多樣化的發(fā)展趨勢(shì)，處于不同地區(qū)的人，可以利用計(jì)算機(jī)視頻技術(shù)進(jìn)行面對(duì)面的學(xué)習(xí)交流。這種技術(shù)，逐漸在企業(yè)中開(kāi)啟了新的應(yīng)用模式，那就是視頻會(huì)議系統(tǒng)。由于各種專線網(wǎng)的視頻會(huì)議系統(tǒng)在企業(yè)中越來(lái)越普及，視頻會(huì)議系統(tǒng)的運(yùn)維保障就成為了信息行業(yè)技術(shù)部門的重要工作。這是一項(xiàng)新興的技術(shù)管理工作，所以要求信息技術(shù)人員要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)信息技術(shù)，創(chuàng)新管理方案，才能維護(hù)好視頻會(huì)議系統(tǒng)，保證客戶的各項(xiàng)需求，給自身帶來(lái)可觀的收入。

【關(guān)鍵詞】 視頻會(huì)議系統(tǒng) 運(yùn)維服務(wù) 運(yùn)維保障

一、引言

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，各種先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)設(shè)備應(yīng)運(yùn)而生。視頻會(huì)議系統(tǒng)就是其中一種，它是集通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、微電子技術(shù)于一體的異地通信方式，是一種特殊的影像通信。視頻會(huì)議系統(tǒng)是指兩個(gè)或兩個(gè)以上不同地方的個(gè)人或者群體，通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)和多媒體設(shè)備，將雙方的聲音、圖像和文件互傳，達(dá)到面對(duì)面開(kāi)會(huì)的效果。正是因?yàn)橛辛诉@樣的辦公需求，視頻會(huì)議系統(tǒng)才能得到快速的發(fā)展，那么如何保證視頻會(huì)議系統(tǒng)在使用過(guò)程中，穩(wěn)定的運(yùn)行，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的會(huì)議效果，這就需要視頻會(huì)議系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)，保障客戶在其視音頻應(yīng)用的設(shè)計(jì)、實(shí)施、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)等方面，都能穩(wěn)定安全的使用，保證視頻會(huì)議系統(tǒng)的質(zhì)量。

二、視頻會(huì)議系統(tǒng)的概述

隨著我國(guó)加入世界貿(mào)易組織以來(lái)，我國(guó)的通訊技術(shù)不斷發(fā)展，使得各國(guó)之間的交流越來(lái)越多，雙方就需要進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公，這時(shí)候，基于各種專線網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)如雨后春筍般應(yīng)運(yùn)而生。視頻會(huì)議系統(tǒng)（Video Conference System）指不同地方的人通過(guò)電信通訊將文字、聲音和圖像進(jìn)行相互傳遞，增加雙方對(duì)內(nèi)容的理解，提升用戶溝通效率，減少企業(yè)差旅費(fèi)的成本，保證企業(yè)的管理成效。作為世界最先進(jìn)的通訊技術(shù)，遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)只需要借助簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)就可以進(jìn)行復(fù)雜多樣的辦公會(huì)議。視頻會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)用非常的廣泛，能廣泛應(yīng)用在政府、軍隊(duì)、學(xué)校、IT、金融、醫(yī)療等領(lǐng)域。例如，在視頻會(huì)議中，多個(gè)國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)都可以進(jìn)入會(huì)議，進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，當(dāng)然進(jìn)入會(huì)議的交流方越多，對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)也是很大的技術(shù)考驗(yàn)。例如，2013年6月11日17時(shí)38分02.666秒，我國(guó)神舟十號(hào)在酒泉衛(wèi)星中心成功發(fā)射，在太空飛行13天后，國(guó)家主席習(xí)近平通過(guò)視頻向三位航天員發(fā)去問(wèn)候，進(jìn)行通話，可以看見(jiàn)航天員精神飽滿，神態(tài)自然，聲音也比較清晰，這表明視頻會(huì)議系統(tǒng)已成功運(yùn)用到“天地”兩方。

隨著社會(huì)和人們的需求不斷多樣化，視頻會(huì)議系統(tǒng)融入了更加豐富的功能，這也需要更高難度的技術(shù)，比如，LPR（丟包恢復(fù)）系統(tǒng)、QoS、混合型網(wǎng)絡(luò)視頻應(yīng)用技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)（云存儲(chǔ)）等技術(shù)。在視頻會(huì)議系統(tǒng)中，功能使用最多的就是用戶的交流模式，這就對(duì)多方會(huì)議交流模式視頻的維護(hù)提出了新的考驗(yàn)。這時(shí)，視頻會(huì)議系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)行業(yè)就應(yīng)運(yùn)而生，視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)是指對(duì)客戶的視音頻應(yīng)用的設(shè)計(jì)、實(shí)施、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)等進(jìn)行承包，根據(jù)客戶的需求，全面協(xié)助客戶進(jìn)行視頻會(huì)議系統(tǒng)的日常管理與運(yùn)行，客戶按照合約按期支付服務(wù)費(fèi)。視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)維工作一般有三個(gè)方面，一方面是對(duì)視頻會(huì)議設(shè)備的保障，另一方面是對(duì)視頻會(huì)議過(guò)程做好保障工作，其次是保障人員正確操作，保證會(huì)議順利的進(jìn)行。本文以下內(nèi)容就是對(duì)這三方面進(jìn)行分析探究。

三、視頻會(huì)議中設(shè)備的運(yùn)維保障工作

在視頻會(huì)議進(jìn)行中，如果視頻會(huì)議設(shè)備運(yùn)行不暢或者出現(xiàn)故障，就會(huì)迫使會(huì)議中斷，有可能會(huì)造成客戶重要的經(jīng)濟(jì)損失和信譽(yù)損失，也會(huì)給服務(wù)商帶來(lái)負(fù)面的影響。因此，在視頻會(huì)議中，對(duì)視頻會(huì)議運(yùn)行設(shè)備的運(yùn)維工作成為了保障視頻會(huì)議順利進(jìn)行的首要任務(wù)。

（1）保障通信線路。在接到會(huì)議通知后，會(huì)議保障人員應(yīng)該及時(shí)和相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系，要求提供網(wǎng)絡(luò)線路支持。在會(huì)議進(jìn)行期間，服務(wù)商必須派出工程師前往各地的會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，在設(shè)備線路出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能及時(shí)快速的解決網(wǎng)絡(luò)線路故障，保證會(huì)議順利進(jìn)行。（2）保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備保障工作中，服務(wù)商相應(yīng)的會(huì)議保障人員應(yīng)該仔細(xì)檢查路由器、交換機(jī)、光纖收發(fā)器的運(yùn)行狀態(tài)，光纖和網(wǎng)線的連接質(zhì)量，利用PingIt測(cè)試主會(huì)場(chǎng)和分會(huì)場(chǎng)之間網(wǎng)絡(luò)連通性和丟包率，及時(shí)的進(jìn)行維護(hù)。（3）保障會(huì)議設(shè)備。視頻會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備還包括了電視或者投影儀、音頻設(shè)備、話筒、音響等，服務(wù)商會(huì)議保障人員還應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行全面的檢查，確保他們的質(zhì)量都沒(méi)有問(wèn)題，并已經(jīng)調(diào)整到最佳位置。如果條件允許，最好有相應(yīng)設(shè)備的廠家工程師在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，以提供更好的現(xiàn)場(chǎng)保障。

四、視頻會(huì)議中進(jìn)行過(guò)程的保障工作

視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)保障工作，需要對(duì)會(huì)議從頭到尾全過(guò)程進(jìn)行保障，遇到問(wèn)題，及時(shí)處理，才能保證客戶的會(huì)議質(zhì)量。首先，這就需要一位視頻會(huì)議保障的總指揮工程師，對(duì)會(huì)議進(jìn)程中的所有運(yùn)維保障工作進(jìn)行劃分，針對(duì)有可能發(fā)生的緊急事故，對(duì)下屬進(jìn)行分工合作，這就需要會(huì)議運(yùn)維保障人員必須具有過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和愛(ài)崗敬業(yè)的良好職業(yè)道德修養(yǎng)，才能更好的勝任視頻會(huì)議系統(tǒng)的運(yùn)維保障工作。以下對(duì)會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后三個(gè)階段進(jìn)行討論分析。

1、會(huì)議前階段

（1）空調(diào)。會(huì)議開(kāi)始前，必須先把空調(diào)打開(kāi)，并調(diào)至適宜的溫度。特別是在夏天和冬天這兩個(gè)特殊的季節(jié)，要根據(jù)室外的溫度和參會(huì)人員的身體情況確定室內(nèi)的溫度，使參會(huì)人員能在舒適的環(huán)境中進(jìn)行會(huì)議。（2）燈光。視頻會(huì)議對(duì)燈光的要求比較高，這樣可以避免因光照的原因出現(xiàn)圖像不清楚等現(xiàn)象發(fā)生。會(huì)議開(kāi)始前，應(yīng)該提前把場(chǎng)內(nèi)的燈全部打開(kāi)，然后通過(guò)攝像頭對(duì)分會(huì)場(chǎng)進(jìn)行畫(huà)面采集，再根據(jù)各會(huì)場(chǎng)圖像的效果，調(diào)整會(huì)場(chǎng)各處的燈光，達(dá)到最好的燈光效果。（3）音頻設(shè)備。視頻會(huì)議運(yùn)維工作人員應(yīng)該提前到會(huì)場(chǎng)，連接好會(huì)議的話筒，并逐個(gè)檢查試音，并根據(jù)分會(huì)場(chǎng)的情況，把音量調(diào)整到最佳。接著，對(duì)話筒桿是否擰緊、節(jié)點(diǎn)是否插緊、連線是否拉直等仔細(xì)地檢查。事前還應(yīng)該了解各領(lǐng)導(dǎo)和參會(huì)人員習(xí)慣放話筒的位置，并做出調(diào)整。對(duì)話筒的連線一定要注意整理，可以固定粘牢，防止發(fā)言人絆腳，還可以保證音頻發(fā)音的效果。（4）視頻設(shè)備。視頻會(huì)議通常都是安裝高清的攝像頭，會(huì)議保障人員應(yīng)該打開(kāi)所有會(huì)場(chǎng)的攝像頭，對(duì)采集到的圖像進(jìn)行不斷的調(diào)整，以至最佳狀態(tài)。一般情況下，會(huì)議室前排會(huì)安置多個(gè)電視機(jī)，以方便領(lǐng)導(dǎo)和參會(huì)人員觀看。會(huì)議前應(yīng)該仔細(xì)檢查電視連接的端口是否緊密，成像效果是否正常，防治會(huì)議中出現(xiàn)藍(lán)屏或黑屏的現(xiàn)象，給會(huì)議開(kāi)展帶來(lái)不便。

2、會(huì)議中階段

（1）音響控制。在操作音響的工作人員，一定要根據(jù)客戶的需求，進(jìn)行適時(shí)的播放音樂(lè)等，并調(diào)整到最佳音量。（2）燈光控制。會(huì)議期間根據(jù)需要打開(kāi)或者關(guān)閉某些燈，如果是演出或者是報(bào)告形式，就必須根據(jù)演出的進(jìn)程隨時(shí)控制調(diào)整燈光，如每一個(gè)節(jié)目演出前、表演中和落幕的不同燈光需求。（3）鏡頭控制。一般視頻會(huì)議就是隨時(shí)的變換鏡頭，比如會(huì)議開(kāi)始前，播放會(huì)議室全景；主席臺(tái)就座，鏡頭搖向主席臺(tái)；發(fā)言時(shí)，鏡頭調(diào)至發(fā)言人等，根據(jù)會(huì)議的各個(gè)需要，靈活的調(diào)整鏡頭，以達(dá)到最好的會(huì)議效果。（4）視頻信號(hào)的切換。視頻會(huì)議室信號(hào)源比較多，其要求的技術(shù)性比較強(qiáng)，工作人員要根據(jù)客戶的實(shí)際要求對(duì)視頻矩陣和中控進(jìn)行操作，要將互不同步的視頻信號(hào)在任意時(shí)刻不斷切換。（5）總指揮人。這場(chǎng)會(huì)議的總導(dǎo)演必須根據(jù)會(huì)議的進(jìn)程指揮運(yùn)維保障人員采取不同的措施，來(lái)保證整個(gè)會(huì)議順利進(jìn)行。

3、會(huì)議后階段

在領(lǐng)導(dǎo)和參會(huì)人員離場(chǎng)后，服務(wù)商運(yùn)維保障人員應(yīng)該關(guān)閉和收好視頻會(huì)議的相關(guān)設(shè)備，比如，關(guān)閉攝像頭、攝像機(jī)、電視機(jī)、音響設(shè)備、視頻設(shè)備、計(jì)算機(jī)、各種燈、空調(diào)以及關(guān)最后的總電源等。最好還能做好會(huì)場(chǎng)的清潔工作，給客戶留下一個(gè)好的印象，樹(shù)立公司的良好形象。

五、視頻會(huì)議運(yùn)維服務(wù)人員的保障工作

視頻會(huì)議系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)保障工作是一項(xiàng)技術(shù)性特別高的工作，所以這對(duì)運(yùn)維服務(wù)人員的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)也提出了嚴(yán)格的要求。

（1）過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)。視頻會(huì)議系統(tǒng)涵蓋了計(jì)算機(jī)、通信和微電子等多個(gè)領(lǐng)域，我們的運(yùn)維保障人員應(yīng)該具備多方面的專業(yè)技術(shù)，熟悉各種系統(tǒng)的操作，對(duì)設(shè)備出現(xiàn)事故的原因和解決方法一定要掌握。并且要不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，不斷完善自己的專業(yè)知識(shí)，善于探究，勤于思考，才能夠更好的完成每一項(xiàng)任務(wù)。（2）提高溝通協(xié)調(diào)能力。視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)是一項(xiàng)服務(wù)行業(yè)，在很多方面，都需要我們的運(yùn)維保障人員和客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的會(huì)議需求，制定科學(xué)合理的保障方案，協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議設(shè)備的運(yùn)營(yíng)商，提前安排好會(huì)議工作，才能給客戶一個(gè)最好的會(huì)議環(huán)境。因此，運(yùn)維保障人員必須具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，才能保障會(huì)議質(zhì)量，提高企業(yè)形象。（3）具有責(zé)任心。視頻運(yùn)維保障人員應(yīng)該時(shí)刻明確自己的義務(wù)與責(zé)任，愛(ài)崗敬業(yè)、勇于擔(dān)當(dāng)、做事積極。例如，2013年中國(guó)中鐵資源集團(tuán)和其下屬的多家國(guó)內(nèi)外礦產(chǎn)資源企業(yè)視頻會(huì)議聯(lián)網(wǎng)成功，意味著以后集團(tuán)公司可以在內(nèi)部直接召開(kāi)視頻會(huì)議，能及時(shí)了解到各地礦山的工作情況。這也對(duì)我們的運(yùn)維保障人員提出了更高的要求，他們必須深入礦山，保障各礦山的視頻會(huì)議的正常使用。因此，視頻運(yùn)維保障人員必須不怕苦、不怕累，積極的為客戶辦好事。

六、總結(jié)

當(dāng)今，我國(guó)正處于高速發(fā)展的時(shí)期，全世界信息化進(jìn)程加快，對(duì)于信息系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)已經(jīng)成為了一個(gè)市場(chǎng)行業(yè)，在對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)維保障工作時(shí)，一定要注意保障人員的專業(yè)性和規(guī)范性，做好會(huì)議各個(gè)環(huán)節(jié)的保障措施，才能保證客戶得到最優(yōu)的會(huì)議效果，使我國(guó)的視頻會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)用更廣泛，效果更好，促進(jìn)我國(guó)的信息技術(shù)快速發(fā)展。

參 考 文 獻(xiàn)

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