淺談博物館展陳中的觀眾電子留言系統

【摘要】 本文通過系統的介紹博物館展陳電子留言系統的產生原因、發展歷史、技術應用、成果展示等方面的情況，充分闡釋了博物館展陳電子留言系統的對博物館和博物館展覽陳列的重要作用，并且對未來博物館展陳電子留言系統的發展做出了展望，闡釋了未來博物館展陳電子留言系統的的前景，做出了博物館展陳電子留言系統必將引領更多的觀眾參與展陳之中，為博物館管理者提供更多的信息，為觀眾實現更加人性化的博物館體驗，促進博物館展陳社會功能的實現，最終為弘揚民族文化，實現文化大繁榮和大發展的功能的大膽預測。

【關鍵詞】 博物館陳展 電子留言 觀眾

博物館展覽陳列在展陳結尾處會設置一個觀眾留言。這個觀眾留言往往提供紙和筆，觀眾可以在看完展覽后，把自己對展覽的評價，展覽中的精彩之處，展覽中存在的不足等等寫下。博物館社會教育部的專人會對這些留言，一一分類，從中提取各種信息。這些收集來的信息被博物館展陳設計者用來了解觀眾對博物館展陳的訴求和渴望，提高博物館展陳設計制作水平，以便日后可以提供給觀眾更好的服務和博物館體驗。

隨著科學技術的日新月異，電子留言系統漸漸出現在博物館展陳之中，大有取代博物館傳統紙質留言方式的勢頭，筆者分別向大家介紹博物館陳列中常用的電子留言方式和不同方式的特點。

一、第一代電子留言系統——文字留言系統

由于傳統的紙筆的留言方式會產生大量的紙質文件，這些紙張的購置需要一定的經費，觀眾留言后的文件需要大量的密集柜存檔，存檔時又需要博物館社教相關專業人員進行分類整理，如此耗費經費和人力的問題催生了博物館展陳電子留言系統的誕生。這種最初級的電子留言系統僅僅是一個初級的數據庫系統。它擁有一個簡單的圖形界面，依靠觀眾用鍵盤打字進行留言的錄入，每日會有專人對記錄進行整理和分類。這種簡單的數據庫系統開發門檻低，制作成本不高，已經以文字內碼形式存在的留言可以被很快分類，存儲成本也可以忽略不計。電子留言系統作為紙質留言系統的補充，很快被各個博物館所采用。不過這種初級的留言系統需要觀眾有一定的計算機操作水平。雖然來博物館參觀的人的綜合素質較高，但是還是有相當的一部分觀眾不會使用計算機進行錄入，因此留言系統的使用率明顯低于紙質留言系統。更夸張的是由于提供了鼠標和鍵盤等錄入工具，有些別有用心的觀眾利用這種留言系統易于受到黑客攻擊的缺陷，修改留言電腦密碼，獲得管理員權限，肆意對展陳網絡進行破壞活動。由于諸多問題不斷產生這種以鍵盤為錄入方式的留言系統很快就淡出了人們的視線。

二、第二代電子留言系統——語音留言系統

當第一代博物館展陳留言系統的諸多缺點變得越來越明顯時，以麥克風、觸摸屏、圖形交互界面、語音數據庫、語音識別系統為組合的第二代語音式電子留言系統應運而生。這種電子留言系統已經初具專業電子留言系統的雛形了，它的硬體架構是專有造型的觸摸屏一體機，這種硬體架構可以保證它擁有一個可觸摸互動的圖形化界面來給觀眾操作。這種留言方式大大方便了各種不同身份，不同背景的各層次觀眾，只要稍有常識的人都可以通過觸摸屏上的動畫提示，簡單的按下一個“按鈕”圖標，來實現將自己的語音留言錄入到數據庫中的目的。這種新穎的方式使社會各色觀眾爭先嘗試，不但活躍了展廳內的氣氛，還保證了取得留言的數量。而為了能更好滿足觀眾的好奇心，留言系統的開發者，還提供了觀眾留言的回放功能，便于對別人留言感興趣的觀眾可以聽到其他觀眾的留言。不過就像汽車的出現縮短了人與人間的距離，但卻帶來了無情的交通事故一樣，任何技術上的進步都會引發新的問題，這種留言系統也沒能幸免。首先由于海量的語音信息需要相當的人力進行收集整理，導致這種語音留言的分類整理工作效率低下，每個人的留言都需要從頭聽到尾，很多留言由于留言者的口音或環境噪音等因素不易被語音識別系統辨認。而且語言的信息量遠大于文字，將這些語音轉換成較易理解的文字成了管理分類人員的噩夢。也正是由于語音文件的容量相較文字來說太過巨大，原來的存檔系統容量不得不成千上萬倍的增加，這就導致了后期資金方面的不足。其次由于沒有足夠的人力資源對留言進行分類整合，導致留言會積壓在系統內，而有些留言是不懷好意的觀眾，故意說些不堪入耳的語言，這些負面的留言不但對博物館展覽陳列有嚴重的影響，更有可能是危害社會公眾的利益。所以除了有相當實力的博物館繼續沿用和維護這種語音電子留言系統外，大多數博物館展陳中的語音電子留言系統都不再存儲觀眾留言，而觀眾聽到的所謂前人留言也被替換成事先精選的對博物館展陳的溢美之詞了。至此此種留言系統可以說是不成功的，應用有較大的局限。

三、第三代電子留言系統——手寫錄入

由于語音電子留言系統的諸多問題，博物館多媒體展陳設計人員很快就將觸摸屏改進，創造出一種以手寫留言，同時結合大屏幕展示的全新留言方式。這種留言系統，同樣以觸摸屏為硬件載體，以數據庫為后臺系統，不同的是它的交互界面以模仿紙張的樣式出現，并且配備了電腦觸控筆，這種筆可以使觀眾在電腦屏幕上寫字，就好象在紙張上寫字一樣。觀眾寫好的文字會以圖片的形式存儲到數據庫中，同時這些文字內容還會被用一個與留言系統相結合的大型屏幕展示出來，保證使觀眾可以看到其他觀眾的留言。這種對觀眾留言展示的方式更促進了觀眾進行留言的熱情。為了回報這種熱情，設計人員也為交互界面增加更換留言板背景、調整留言文字顏色、模擬毛筆錄入等多種個性化功能，進一步促進了觀眾的留言積極性，增加了展廳的活躍氣氛，更造就了觀眾參與展陳的可能。也正是在這個時期，博物館管理者更多的通過對外公開觀眾留言的內容來宣傳自己的展覽，更有用展示留言來標榜展覽取得的社會效益。例如在中國人民軍事博物館展出的《復興之路》大型展覽，就推出了觀眾留言集《心聲》。這本留言集通過觀眾留言充分說明了，分析觀眾留言可以確定展覽的產生的社會效應是否理想。所以這一時期，各大博物館的基本陳列和部分專題陳列都開始安裝電子留言系統，配備專門人員進行留言整理和分類，并且劃撥一定的經費來存儲有用的留言數據。與此同時展陳設計人員也想方設法，增加電子留言系統的趣味性和可操作性。比如改用大屏幕投影替代小屏幕電視來顯示較為積極含義的留言給觀眾欣賞，采用紅外識別筆在紙上直接留言并同時錄入電腦的方式留言，以提高觀眾的可操作性和數據整理人員的效率，安排抽獎式留言系統鼓勵觀眾留言等等多種手段，目的就是做出可以即滿足觀眾留言需求，又方便博物館管理者管理的留言系統。

四、第四代電子留言系統

近期隨著中共中央推動文化大發展大繁榮的決定的推出，博物館管理者開始吸收國外博物館的經營和管理理念，把單純收集觀眾意見和參觀信息、滿足觀眾需求的被動留言方式改為要觀眾能到博物館享受博物館特有的參觀體驗并且盡可能保證提供觀眾參觀的后續服務的主動方式。通俗說就是留住觀眾，即把一次性參觀的人群培養成長期的，甚至培養更多的永久性博物館參觀者。為了實現這一目標，展陳設計者開始從以觀眾用身份證換取的門票入手，采用RFID、二維碼等識別方式來有針對性的記錄每一個觀眾的留言。這種先進的電子留言系統以觀眾的唯一身份證編碼為索引，在觀眾參觀留言的時候就記錄觀眾所有留言，并且如果觀眾愿意，甚至可以留下觀眾自己的聲音或者觀眾自己的影像。這些聲音和影像會定期、定時在博物館的公共區域屏幕上播出，起到某某到此一游的效果，這大大增加了觀眾的參與感和增強了展陳的凝聚力。而對展陳更有興趣的觀眾可以留下個人信息比如提供個人郵箱、手機號等等聯系方式，強大的留言系統數據平臺會智能的向博物館管理者報告這些觀眾不同的需求，比如某人對展覽有疑問，需要博物館相關人員回答，數據庫系統會把問題發送給博物館管理者，管理者作答后再智能的回復給提問的觀眾；還有對于那些對未來展陳有興趣的觀眾，只要留下個人聯絡信息博物館會給他們及時提供博物館未來展陳的信息，以利于他們及時參觀展覽。以上諸多功能再加上博物館專業管理人員的統籌和協調，博物館電子留言系統被打造為一個針對觀眾的智能服務平臺。通過這平臺，觀眾可以更好的了解博物館展陳，參與博物館展陳，體驗博物館展陳。

五、未來電子留言系統的展望

隨著日新月異的科學技術發展，和博物館信息技術專業人才的引進，必將有先進的人工智能系統替代日顯疲態的智能數據庫系統；而以人為本的博物館服務理念也將更多的植根于博物館展陳留言系統。未來以人工智能操作系統為基礎的博物館留言系統將會智能的分辨觀眾的需求，對觀眾的觀展渴望進行統計、分析，并且將數據提供給展陳設計者，這將使展陳設計者了解到觀眾喜歡什么樣的展覽。由于擁有充分的依據，展陳設計者可以設計出更加符合觀眾觀展口味的展覽；未來的博物館展陳留言系統將與博物館信息基礎系統進行數據共享和系統整合，為那些期望得到博物館信息的觀眾提供博物館的基礎服務信息，甚至是博物館教育文化信息，也許某天參觀博物館的觀眾會每天接收到一條博物館發送的圖文、聲音信息，它的內容不局限于博物館展覽信息更可能是“歷史上的今天”等博物館文物故事。

縱觀博物館展陳電子留言系統從最開始的以鍵盤打字留言的簡單錄入形式，發展為以大屏幕展示留言內容的第三代留言展示系統，電子留言系統從存在演變為成熟，而隨著第四代電子留言系統的推出，它從單純的信息記錄升華為觀眾服務平臺，未來隨著最先進人工智能技術的引入和以人為本思想的貫徹執行，電子留言系統已經從博物館管理者收集信息，改進陳列，回答觀眾問題的簡單工具，變為宣傳博物館陳列，擴大陳列正面影響力，進行觀眾的自我展示，提供博物館人性化信息服務，實現觀眾博物館最佳體驗的一種媒介。未來博物館展陳觀眾電子留言系統必將引領更多的觀眾參與其中，為博物館管理者提供更多的信息，為觀眾實現更加人性化的博物館體驗，促進博物館展陳社會功能的體現，最終為弘揚民族文化，實現文化大繁榮和大發展盡其所能。

參 考 文 獻

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