2014海爾再顛覆

目前，海爾正向兩大方向轉型。其一，海爾集團的上海上市公司青島海爾將從家電銷售企業轉型為一個智慧家庭的用戶交互平臺，每個家用電器將變成一個與用戶交互的網絡終端，硬件變為智能化軟件，為用戶提供智能家庭的解決方案；其二，海爾集團的香港上市公司海爾電器將轉型為一個虛實融合的價值交互平臺，把送裝一體化流程變成一個再次與用戶交互的入口，并提供免費測水質、測用電安全等一系列增值服務。

2014年是海爾集團誕生的第三十個年頭，在今年年初，海爾確立了以“企業平臺化、員工創客化、用戶個性化”為企業發展戰略主題，力求讓海爾從一個家電企業蛻變為一個以“家”為核心的開放式互聯網創新平臺。

時至今年“兩會”，全國人大代表、海爾集團輪值總裁周云杰的提案，圍繞企業發展，暢談海爾未來規劃，對業界無疑具有借鑒意義。其內容和主要方向有三個方面：一是加快推進物聯網及物聯網相關產業的發展；二是關于凈水行業發展存在問題和解決建議；三是關于推進建設智慧育嬰平臺。

加快推進物聯網化戰略

自2012年年底開始，海爾就步入了第五個戰略發展階段——網絡化戰略階段。“移動互聯網時代已經到來，消費者的消費方式和消費習慣隨之發生了巨大改變，在這種情況下企業若想踏準時代節拍，必須要在互聯網領域里走在前列。”周云杰說。

其實，海爾的互聯網思維啟動得非常早，2000年張瑞敏就提出了“不觸網，就死亡”的說法。“當時大家都覺得危言聳聽，現在看是14年以前了，但他當時就認為互聯網的時代一定會到來，很有遠見。”

“如今在物聯網領域，海爾加快推進物聯網創新技術的市場化，鼓勵并引導企業探索虛實融合模式，帶動供應鏈管理和商業模式的創新，實現資源的最優化配置。”周云杰表示。

物聯網作為互聯網的延伸，是國家五大新興戰略性產業之一，其應用和發展將有利于促進生產生活和社會管理方式向智能化、精細化、網絡化和產業化方向發展，對推動產業結構調整和發展方式的轉變具有重要意義。

如何推進物聯網及物聯網相關產業的發展，周云杰認為，“一是建議國家能夠重點培育商業模式創新示范項目；二是成立物聯網產業專項扶持基金，并從國家政策及資源配置方向大力推進產業化應用較好的物聯網企業及項目。”

“網絡化戰略階段就是要把企業改造成一個真正平臺化的企業，不再是一個大的公司，而是一個創業和創新的平臺，上面聚集了無數個創新主體和資源，這個時候很難想象企業是一個什么樣子，應該是一個網絡化的組織，是一個全員充滿活力，激發了全社會創造力，激發了市場活力的開放的大平臺。”周云杰這樣暢想著海爾的未來。

目前，海爾正向兩大方向轉型。其一，海爾集團的上海上市公司青島海爾將從家電銷售企業轉型為一個智慧家庭的用戶交互平臺，每個家用電器將變成一個與用戶交互的網絡終端，硬件變為智能化軟件，為用戶提供智能家庭的解決方案；其二，海爾集團的香港上市公司海爾電器將轉型為一個虛實融合的價值交互平臺，把送裝一體化流程變成一個再次與用戶交互的入口，并提供免費測水質、測用電安全等一系列增值服務，用戶還可定制個性化服務，無論是線上的手機端、PC端，還是線下實體店，都可于整個交易過程中更好地體驗海爾的產品和服務。

“為了支持這兩個轉型，海爾提出了‘三化’的改造目標，即企業平臺化、員工創客化、用戶個性化，”周云杰介紹，“當海爾變成一個讓全球最優秀資源能夠無障礙進入的開放平臺，提供創新的流程和機制，所有為海爾創造價值的全球一流資源就都成了我們的在線員工，他們都可以組成‘創客’經營體，每一個‘創客’經營體都是一個小微公司，他們可以直接面對用戶來創造大的市場，最終目的是實現用戶個性化，滿足用戶的個性需求。”而這“三化”所對應的前景便是企業從靠自身資源求發展顛覆為并聯平臺的生態圈，員工從原來的執行者顛覆為創業者，用戶從被動的購買者變成主動的參與體驗者。

發力水交互平臺

水交互平臺是海爾集團企業平臺化的一個子平臺，當海爾給用戶上門服務時，同時給用戶免費測水質，然后再將這些水質數據開放給全球的生產廠商和研發人員，協助他們為用戶提供水質解決方案。

周云杰談起建立水交互平臺的初衷：“用戶都關心自己的健康，關心自己的飲水安全，但不同地區的水質差別很大。我們整合了全球的一流資源，包括以色列、印度、美國的科學家，調研論證之后感到有必要建立一個數據開放平臺，讓每個用戶都有知情權，知道自己家里的水質是什么情況。而且這個平臺也開放給所有水處理的生產廠商和研發人員，讓他們根據這個數據來做研發。現在我們這個平臺上凝聚著全球最優秀的一些水處理設備制造商、科研機構人員和一些用戶發燒友，他們會根據水質數據研發解決方案。這個平臺是一個配置資源的框架，讓世界一流資源能夠無障礙地進入中國，結果是讓攸關方利益最大化。”

飲水安全也是周云杰在提案中關注的問題之一，他指出：“國家應該在水質監測、水質治理和在飲水產業的準入門檻上提出相應的法律法規，使整個產業能夠健康發展，讓每一個居民喝上放心水、健康水。從企業角度來說，海爾將以開闊的心胸把水交互平臺的數據庫和資料開放給用戶、資源方以至全社會，這條路說起來簡單，做起來是很長的一條路，我們會為之奮斗的。”

在凈水行業發展存在問題和解決建議的提案中，周云杰也提出六條關于推進飲水行業的發展建議：一是建議國家制定統一標準，規范市場秩序；二是提高行業入門門檻標準，加強對凈水器產品的全流程監管力度；三是建議實行第三方認證和政府部門市場監管，顛覆現有衛生許可認證體制，從而鼓勵企業新技術的運用與創新；四是制定售后服務標準和規范；五是政府加大力度進行分類標準知識普及，加強媒體宣傳，提高全民的好水認知；六是建議政府給予補助政策等支持。

水交互平臺的規劃邏輯是從用戶出發，現在也凝聚了越來越多的用戶、研發機構和制造廠商，“水交互平臺是一個利國利民的公益性平臺，從經濟效益來看未必有很大收益，但是當它凝聚了更多資源和用戶的時候，這個平臺的價值一定會出現一個放大效應。”

搭建智慧育嬰平臺

周云杰提案中關于推進建設智慧育嬰平臺的建議，引起了媒體的注意。從2008年到2010年，我國嬰兒家電市場每年以200%的速度遞增。單獨二孩政策啟動后，母嬰市場迎來了新的機遇。但是，目前的母嬰市場存在很多問題。例如，整個母嬰行業缺乏對消費者的研究，大多只關注產品設計和產品外形，缺乏對產品安全與操作便捷性等細節問題的深入探究。許多母嬰家電缺乏操作性，操作過程復雜繁瑣，不利于老人或保姆使用，等等。針對這些問題，海爾打造了一個健康育兒交互平臺——海爾優知媽咪匯，不僅給媽媽們提供全面、科學的育兒知識，也為新媽媽們提供了分享、交流的平臺空間。而這些碎片化的交流和語言也成為海爾了解用戶需求的重要觸點。

交互是全流程的，在研發初期就確定了“用戶是產品的設計師”的理念，概念交互期海爾通過對產品概念的釋放，來獲得消費者的意見反饋，為產品的最終定型提供信息支持。在產品試用交互期，吸引媽媽參與實物產品的試用，并積極分享試用體驗；在產品上市交互期，新品上市后形成交互、交易、交付的完整體驗，整個過程中用戶交互意見為海爾母嬰家電二代產品的升級提供依據和方向。目前，這個平臺已吸引了110萬用戶的關注，為7萬多媽媽解決了45萬個育兒問題。前不久，“優知媽咪匯”微信平臺已上線，用戶在手機上也可以隨時解決育兒難題。

“海爾搭建的嬰童平臺的定位是高差異化的價值交互平臺。”周云杰說，差異化體現在不是按照傳統做貿易賣產品，而是建智慧嬰童的價值交互平臺，實現用戶在平臺上自由交互，方案在平臺上自生成，企業既不是主持人，也不是裁判，完全是用戶的自交互。

周云杰說，互聯網時代讓傳統企業靠規模取勝的優勢逐漸喪失，而平臺化可以為企業提供無限發展的舞臺和空間。目前海爾集團針對員工自主創業，創建扶持平臺，員工只需發現市場機會，并有實現方案，創業平臺就會支持他實現夢想。不但內部的員工可以自主創業，外部的社會資源也可以加入“生態圈”參與創業。在開放的海爾生態圈中，企業內部和外部的界限消除，在冊的員工會越來越少，而在線的資源會越來越多。實現在冊人員不增，且動態優化，在線人員無限，全球開放。在企業大平臺上創新的“小微企業”，通過自主決策、自主用人、自主分配，實現自創新、自驅動、自演進。

（本刊編輯綜合整理）