近兩年來,各類“寶寶們”出世、P2P平臺興起,讓各大媒體上充斥著“狼來了”、“銀行業遭受互聯網挑戰”的言論。
作為一名從事銀行業務多年的管理人員,我覺得情況并不悲觀、互聯網金融也并不恐怖。首先,這是技術發展所必然產生的時代趨勢;其次,銀行業離互聯網一點都不遠,從某種意義上說“網銀”算得上互聯網金融的第一代產品;第三,在中國經濟快速發展、客戶多樣性不斷深化的市場環境下,銀行們都已經意識到不能單純依靠傳統的“高大上”形象開門見客,需要積極利用互聯網進行營銷,比如平安銀行(9.86, -0.05, -0.50%)的很多分行都開設了微信公共號,在微信平臺上進行產品宣傳、客戶維護,時不時還要賣萌。
在互聯網快速發展的今天,我們更關注的課題是:作為關系國計民生的重要領域,銀行的產品、服務、運營流程都經過了嚴格設計以保障客戶的資產安全,如何將互聯網的創新服務和傳統的網點服務完美融合,在簡單與安全、輕松與嚴謹之間找到平衡,既不斷優化客戶的體驗,又能夠保障客戶的利益。
銀行服務于廣大客戶的金融生活,對一名普通客戶而言,需要銀行提供三大類服務:
一、是結算類業務,比如發薪、轉賬、匯款等,這類業務范圍廣泛、操作簡單、發生頻次高,對客戶而言操作越簡單越好;
二、是貸款和消費類業務,比如信用卡、消費類貸款等,這些業務能夠為客戶的生活帶來便利,幫助客戶更好地規劃現金流,客戶對這些業務的要求是辦理簡單,觸手可及、隨時可得;……