網絡輿情引導與大學生網絡素養的培育

【摘要】大學生作為網絡應用的主力軍之一，其態度、意見和情緒既影響著網絡輿情的走向，又受到自身網絡素養的影響。認識和處理網絡輿情反映大學生的網絡信息認知能力、網絡信息獲取和處理能力以及網絡信息的創造能力，并影響網絡素養的培養；大學生網絡素養影響網絡輿情的走向，體現在網絡輿情的醞釀階段、起始階段、擴散階段和整合階段。

【關鍵詞】大學生 網絡素養 網絡輿情 互動作用

【中圖分類號】G41 【文獻標識碼】A

大學生網絡素養是指大學生在網絡媒介的應用中所具備的網絡基本操作技能、網絡安全意識、信息處理和檢索能力、網絡道德文明意識和倫理觀念及利用網絡促進自我發展和創造價值的能力。網絡輿情是指民眾“通過互聯網表達和傳播的各種不同情緒、態度和意見交錯的總和”①。大學生作為網絡使用的重要群體，其態度、意見和情緒既影響著網絡輿情的走向，又受到自身網絡素養的影響。在高校網絡輿情引導中，關注大學生網絡素養的培育，既是維護高校安全穩定的重要任務，又是促進網絡輿情健康發展的重要手段。

大學生網絡素養培育的特點

網絡輿情作為網民對于各類公共事務的情緒、態度和意見的總和，可以反映出一個群體的網絡素養。在高校網絡輿情引導中，關注大學生網絡素養的培育，讓大學生正確認識和處理網絡輿情，對大學生網絡素養的培育有很大的影響。

大學生的網絡信息認知能力易受網絡輿論左右。大學生的網絡信息認知能力主要是指大學生群體在面對網絡中的各類信息時所持的態度和看法，以及對信息的辨別能力。網絡輿情對大學生的網絡信息認知能力的影響主要體現在以下兩點：

一方面，受虛假信息等誘發的網絡輿情會對大學生的信息認知能力和辨別力產生消極影響。具體來說，虛假的網絡輿情不斷地成規模發展，會導致大學生難以分辨信息的真偽，或者相信虛假輿情的真實性，引起大學生的價值觀念的沖突。比如像“形象類的網絡輿情”②，這種信息的虛假性造成的不僅僅是各級政府、企事業單位和其他社會組織形象上的損害，還會引起大學生對政府部門的不信任感，影響大學生對黨和國家的熱愛，最終削弱政府的公信力，影響到社會的安定團結。另外，大學生因對網絡輿情的虛假性認識不足而走極端，易成為惡勢力利用的對象，還會受到各種負面輿情的影響，產生低落、埋怨的情緒，影響到大學生的身心健康。

另一方面，積極正面的網絡輿情會對大學生的信息認知能力產生有益的影響。社會性的網絡輿情可以影響到大學生對輿情的良好態度和看法，國家事務性的網絡輿情，尤其是一致對外的網絡輿情可以激發出大學生強烈的愛國情感。比如“暴走媽媽”事件中，陳玉蓉用自己的實際行動向社會彰顯了一個平凡母親的偉大，這種輿情信息傳遞給大學生的是偉大母愛，表達的是對母親的感恩之情，這是一種積極的正能量。又比如“最美媽媽”吳菊萍，善意的舉動征服了無數人，教育大學生要有愛心，弘揚中國傳統文化中見義勇為的良好品質。這些積極正面的網絡輿情中傳遞出的正能量，對當代大學生網絡素養中的道德意識的教育是潛移默化的，力量是強大的。

對網絡輿情的關注和判斷能鍛煉大學生的網絡信息獲取和處理能力。大學生的網絡信息獲取和處理能力主要是指大學生面對各種網絡信息的研究和分析能力以及對信息的傳播。網絡輿情對于大學生的網絡信息獲取和處理能力的影響，主要體現在網絡輿情的發生發展和網上傳播的過程當中。

具體來看，大學生通過他人的口述及網上搜索和新聞瀏覽等方式獲取一定的信息資源，從而對網絡輿情事件形成最初的了解和認識，而在網上的BBS論壇、博客、QQ空間、微信、微博等社交軟件上的跟帖和回帖，會幫助大學生對輿情事件的整個過程有進一步的了解，并能夠認識到對此所持的不同觀點。而這些社交軟件上出現的一些更加深入的信息，尤其是意見領袖所提供的信息和發表的觀點，會刺激大學生對信息進行搜索和證實，有助于大學生獲取更多的有關信息，鍛煉了大學生獲取信息的能力。信息的獲取要求大學生在具備基本的網絡操作技能的同時，還要具備研究和分析信息的能力。大學生個性鮮明，在虛擬的空間里，喜歡發表自己獨立的觀點，同時又喜歡評論他人的觀點，這種個性上的特點一定程度上會促使他們研究和分析自己所獲取的輿情信息，提出自己的看法，并通過自媒體平臺傳播自己的意見和態度，與他人進行討論，這種互動的跟帖和回帖推動大學生對信息進行進一步研究和分析。

網絡輿情激發大學生的網絡信息創造性處理能力。大學生網絡信息的創造能力是大學生網絡素養中的自我發展和自我價值的實現。借助網絡獲取信息，在網絡輿情的發展中辯析不同的觀點和評價，了解輿情背后更多的信息知識，都有助于豐富大學生的視野，開闊大學生的思路，幫助他們實現自我發展和價值創造。

網絡輿情對大學生網絡信息創造能力具有雙重影響。一方面，大學生面對網絡輿情中所反映出來的各種社會問題，能夠創造性地提出相應的應對措施和對策，有助于網絡輿情中所反映的社會問題的解決，幫助國家維護社會的安定和團結，防止類似的惡性網絡輿情事件再度發生。同時，大學生對網絡語言的創新和使用，既有助于語言結構的簡約和精煉、語言風格的詼諧和幽默，又有助于更加傳神、形象、生動地表達自己的觀點；另一方面，網絡語言的不規范使用，又會影響到漢語的繼承和發展，尤其是對識字階段的青少年來說，有著很大的誤導。因此，網絡輿情對大學生的網絡信息的創造能力的影響需要辯證地看待，既要鼓勵創新的意識和能力，又要消除不良創新帶來的惡果。

大學生網絡素養影響網絡輿情走向

網絡輿情醞釀階段的走向引導。網絡輿情的醞釀階段，主要是對發生在國內外的重大事件、社會熱點問題和敏感話題、校園事件等小范圍之內的議論和傳播，人際傳播是這一階段的主要的傳播方式。大學生群體通過人際交往和傳播，對事件的發生發展情況進行全面陳述的同時，會夾雜著各種渲染、夸張的語詞、語氣和語調，還會將自己的一些觀點和評價加入其中，輿情事件的真實程度也就隨之不斷地發生著遞減的變化，但這一階段的輿情發展還不成熟，大學生對于事件的看法雖然是多方面的，但對事件的反映缺乏一定的整體性，可信程度不夠，還需要更多的意見積累加以佐證。同時這一階段的傳播方式較為單一，輿情事件的擴張力達不到，所以比較容易控制。

鑒于此，在網絡輿情的醞釀階段，大學生網絡素養養成首先是要端正對待信息的態度，絕不能抱有看戲的心態。比如清華大學、復旦大學等高校大學生的投毒事件，從最初的醞釀階段來看，大學生在人際交往的過程中，會出現各種不同的議論，比如會支持或反對投毒者、猜測身邊的某個同學同樣存在投毒傾向、渲染投毒者與被害者之間的惡性關系等等，這些觀點會“一傳十，十傳百”而成為事件進一步發展的推動力。將這些夸大其詞的言論止于醞釀階段，避免事態的擴大。同時，學會對信息真偽進行鑒別，絕不能胡編亂造，對于他人的看法和評價要有一個客觀的評價指標，不盲從、不偏信、不亂下結論，在人際交往中和人際傳播中，遵從“兼聽則明，偏信則暗”的原則，對自己的言論負責，而不是信口開河，以訛傳訛。

網絡輿情起始階段的走向引導。網絡輿情的起始階段是通過在網絡貼吧、BBS論壇、新聞回帖和跟帖、微博、博客等形式下發展起來的，大學生通過這些自媒體平臺針對某一焦點事件發表自己的意見，并對其他人的意見進行跟帖、回帖和評論討論。這一階段是一個意見快速集聚，逐漸發展為輿情的階段，短暫且容易跨越，要想在這一階段較好地控制輿情的發展態勢，需要在大學生的各種自媒體網絡傳播形式中進行積極引導。

網絡輿情的起始階段開始在網絡領域發展，主要體現在大學生在各種自媒體平臺上發表的言論。大學生的跟帖、回帖和評論主要是通過文字的形式發表自己的觀點傾向，因此，大學生在這一階段首先是要能夠有良好的文字表達能力，用詞文明，恰當準確，清晰明確地表達自己的觀點，不可因為文字上的歧義而帶來難以預料的問題；其次是能夠做到就事論事，不可因為言過其實或者發表過分的標新立異的觀點而導致事件的惡性發展；第三是具有言論責任意識，對自己的言論負責，不可因為虛擬的身份而不負責任地發表任何有損國家形象、他人正當利益的言論；第四是跟帖和回帖要把握一個“度”，借助跟帖和回帖將完全偏離事件的觀點拽回到事件當中來，并且積極反應事件中的正面效應，傳播正能量；第五是針對各種不實言論，要敢于批評指正，具備良好的網絡操作技能，通過列數據、發圖片、引用等形式揭示客觀事實，引導輿論的走向；第六是具備良好的閱讀能力，對他人的觀點要準確把握，不可斷章取義，歪曲他人觀點。通過這些網絡素養的培養，大學生在網絡輿情的起始階段，就可以發揮自己的作用，在各種自媒體平臺上引導輿情的走向，保證輿情信息的擴散速度減慢，甚至停止下來。

對網絡輿情擴散階段的走向引導。網絡輿情的擴散階段是在起始階段基礎上的進一步發展，輿情會呈現一種滾雪球的事態不斷地向前發展下去，這時候的網絡輿情受到意見領袖的影響較大。意見領袖是指那些在人際傳播網絡中經常為他人提供信息，同時發表權威言論以影響他人的個人或者組織。意見領袖在網絡輿情的傳播中具有重要的權威性和話語權，普通大學生群體會受到意見領袖的重要影響，因此，加大對大學生群體中意見領袖網絡素養的培養，引導大學生正確看待意見領袖的觀點，是實現網絡輿情在擴散階段引導的關鍵。

意見領袖作為網絡論壇中的權威人士，他的觀點和評價會成為輿情走向的關卡，因此，意見領袖的言論應該具有科學性和真實性，對意見領袖的網絡素養要求也會更高一些。除了具備一些基本的網絡操作技能、網絡道德意識和安全意識之外，還需要具備自我發展和創造價值的能力。具體來說，大學生群體中的意見領袖首先應該是有著積極引導輿情走向意識的領袖，意見、情緒和態度要能夠主導網絡輿情的發展，這種意識是前提。其次是在符合事件事實基礎上的言論要有所創新和價值，這種創新和價值是對事件所帶來的影響的科學預測和評估，是對自身觀點的科學闡述和傳播，是對他人意見的正確修訂和完善，最終統一為一種引導網絡輿情向積極方向發展的和諧意見和觀點，實現意見領袖的價值，這一過程也是實現自我發展的過程。另外，對于廣大的普通大學生群體來說，要正確看待意見領袖的觀點，不偏激，不迷信，正確的要加以維護和傳播，錯誤的則要加以抵制和修繕。

網絡輿情整合階段的走向引導。網絡輿情的整合階段是網絡輿情根據自身的規律慢慢冷卻，最終沉寂下來的階段。在這個階段，需要重點預防的是沉寂下來的網絡輿情復發的可能性，因為如果輿情事件對網民的影響深遠，關系重大，就會出現階段性沉寂，在某一時間內，會因為外界誘因的刺激而再次成為輿論熱點話題。所以，網絡輿情的整合階段并不是網絡輿情的終結階段，仍然需要大學生網絡素養在網絡輿情中的積極引導。

在網絡輿情的整合階段，輿情的發展有著自己的衰變規律，即“衰是指針對某一具體公共事務的輿情必將走向衰落的趨勢，強調的是輿情衰落的必然性；變是指舊輿情的衰落正是新輿情產生的開端，它強調的是輿情衰落的相對性”③。大學生群體在此階段主要是要遵循網絡輿情的衰變規律，正確地認識到這種規律存在的原因，一方面是對已經形成的固有觀念要有一個清醒的認識和理性的思考，另一方面是科學地把握住新刺激源所帶來的信息，衡量信息的價值，而不是刻意地制造事端，引發對舊輿情的再度關注，制造不必要的事件恐慌。另外，網絡輿情整合階段的這種特殊性，使其在新輿情發生時會存在醞釀階段和起始階段的特點，但對舊輿情的刺激又會導致舊輿情再度擴散的狀況，因此，大學生群體在此階段需要具有良好的網絡素養，適應不同階段網絡輿情的發生發展，能夠引導不同階段的網絡輿情走向。

結語

互聯網為大學生提供了一個針對各類網絡輿情事件發表意見、態度和情緒的平臺，在這個平臺上，網絡素養培育成為引導網絡輿情健康發展的關鍵因素。大學生思想活躍，個性獨立，關注國內外大事和社會熱點問題，看待問題有自己的評價標準，并熱衷于向他人表達自己的觀點，是參與網絡輿情的重要群體。但辨別能力低，容易受各種社會思潮的影響。在網絡輿情引導中關注大學生網絡素養的培育，一方面能夠幫助大學生深刻認識到良好的網絡素養在網絡輿情發生發展的過程中所起到的重要作用，這種作用能夠引導網絡輿情的走向，能夠轉消極影響為積極影響，能夠化極端情緒為平和心態。另一方面，大學生了解了網絡素養是如何引導網絡輿情的，就可以對自身的素養問題有一個清醒的認識，并在網絡輿情發生發展的整個過程中，從他人的行為、觀念中學會培養自身的網絡素養，而不是人云亦云或者偏激沖動。

網絡輿情是現代信息技術發展的必然產物。網絡輿情以其迅捷而高效的特點和豐富而廣泛的內容，為大學生了解世界、增長知識、開闊視野提供了更加有利的條件。與此同時，國際敵對勢力和國內異端分子西化、分化我國的企圖并沒有減弱，他們利用各種途徑尤其是借助網絡平臺，加緊進行思想文化滲透，某些腐朽沒落的生活方式對大學生產生了不可低估的影響。此外，隨著市場經濟的深入發展，一些領域道德失范，誠信缺失、假冒偽劣、欺騙欺詐活動有所蔓延；一些地方封建迷信、邪教和黃賭毒等社會丑惡現象沉渣泛起，成為社會公害；一些成年人價值觀發生扭曲，拜金主義、享樂主義、極端個人主義滋長，以權謀私等消極腐敗現象屢禁不止等，所有這些消極因素通過網絡傳播，并在網絡輿情的作用下，不斷消解著大學生正確的價值觀，使得一部分大學生精神空虛、行為失范，有的甚至走上違法犯罪的歧途。正確認識和處理網絡輿情和大學生網絡素養的互動作用，對于提升大學生的網絡素養和規范網絡輿情有著重要的現實意義。

（作者分別為天津理工大學法政學院教授、碩士生導師，天津理工大學法政學院碩士研究生；本文系天津社會科學規劃項目“基于輿情視角的高校網絡文化建設研究”中期成果，項目編號：TJJX12-023）

【注釋】

①③劉毅：《網絡輿情研究概論》，天津人民出版社，2007年，第53頁，第312頁。

②楊興坤：《網絡輿情研判與應對》，北京：中國傳媒大學出版社，2013年，第28頁。

責編/許國榮（實習）