在護理管理中護士長應具備的素質

【摘要】強調了護士長素質在護理管理中的重要性，提出充分運用管理藝術包括溝通、協調、決策、激勵、用人藝術等，只要有高素的護士長，護理工作才能進一步提高。

【關鍵詞】護士長；素質

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）05-0450-02

隨著社會進步，醫學科學飛速發展，人們對健康需求的提高，以及人們法律意識的不斷增強和醫學模式不斷的轉化，醫療市場競爭日趨激烈，這些對護理工作提出了更高的要求，護理管理的效應也越來越重要。為了適應具有中國特色的護理，既要為病人提供一流的護理服務，也要為護士創造一個專業化的和諧環境，要達到這一要求，科學的管理勢在必行。護士長作為護理基層的管理者，在醫院的護理管理中發揮著重要的作用，在臨床護理工作，護士長管理能力的高低直接影響著護理服務的質量[1]。因此，如何提高護士長的素質和管理能力，改善護理工作質量是當前醫院管理者的重要課題。結合多年擔任護士長的工作經驗并參考有關文獻就護士長應具備的素質探討如下。

1 作風民主，寬容待人

護士長要具備積極向上的精神和人格魅力。一個成功的護理管理者，應善于運用領導的非權力性影響，即自身的良好形象，在群體中潛移默化地起到激勵作用。一個能夠得到下屬尊重的護士長必須是嚴以律己、寬以待人、置身表率的楷模，這樣才能有感召力，做到以德示人、以才示人、以理服人；護士長要廣泛聽取醫護人員的意見，敢于自我批評，及時糾正工作中的失誤和偏差；要勇于承擔責任和風險，關心、愛護護士，為護士減壓；護士長胸中要容得下各式各樣的人，裝得下紛繁雜亂的事，甚至能夠多容忍各種誤解和屈辱。

2 要嚴于律己，真正使護士長成為護士的學習榜樣

隨著醫學模式的轉化和更新，人的意識也不斷深化，只有在日常工作中不斷的學習和探索，多參加培訓，多學習先進的護理管理知識和經驗，掌握新業務、新技術、不斷充實自己，要言傳身教，以身作則，正確對待自己擁有的職位和權力，謙虛謹慎，克己奉公，恪守職責。護理管理方法很多最重要的是尊重別人，要言而有信，要具備一個行為形象，要求別人做到，自己要首先做到。使自己的形象在護士心中處處是模范的表率。另外，還要端正自己的工作態度，對病人誠實細致，踏踏實實工作。教育護士應根據不同病人，病種去做相應的心理護理[2]。

3 主動溝通，嚴慈有度

溝通是人與人之間通過交往和聯絡以傳達思想、觀點、態度、感情或交換情報的過程。護士長要充分了解護士的內心世界，須注意的是，護士的內心世界在正規工作場合是很難了解到的，往往在非正式場合的交往，才能了解到護士的心態。只有及時溝通，調動護士的積極性，才能提高科室的整體水平[3]。

4 人情練達，具有協調人際關系的能力

護士長作為護理工作的管理者，面臨錯綜復雜的人際關系，要求其必須具備較強的溝通能力，善于協調方方面面的關系，做好護患代言人。護士長既要帶領下級去完成科室工作，還要能體諒上級、同級和下級的情感，把各種關系協調起來。護士長要關心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人，盡量滿足下屬護理人員的群體利益，要知道一個善解人意、知人善任的護士長，必然會使護理群體和睦，成員心情舒暢，護理管理事半功倍。

5 具有決策藝術

決策是科學管理的前提 決策藝術，是領導藝術的核心，護士長作為基層決策者，科學決策的基本程序：掌握準確信息，確立關鍵問題，確定目標，擬訂多種方案，進行方案評估，做出正確決策。決策要集思廣益和實事求是，講民主，確立問題時要有多種思維。對護理中的突發事件，則要護士長具有一定創造力和判斷力，根據實際情況及時非程序化決策。一位富有管理藝術的護士長，善于用簡練的語言表達自己的意圖；善于做思想工作，善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，能及時發現問題，做出正確的決策，應付自如，工作效率高等。

6 公正公開，用活激勵機制

護士長厚此薄彼，最容易引起護士與護士，護士與護士長之間的矛盾，這種矛盾越大，其離心力越大， 護理工作質量勢必受到影響，護士長應盡可能讓護士知道自己對工作的想法和打算，不要讓大家蒙在鼓里，要讓護士參與討論與她們切身利益有關的計劃和決策， 增加透明度， 充分地調動護士的積極性，最大限度地發揮其潛能[4]營造護士執業心態的良好氛圍，必須學會應用激勵藝術，對個別家庭有困難或學習有困難者應適當關懷照顧，協助調節好工作、學習和生活問題[5]。要充分運用激勵機制， 但前提是必須公正和公開。

7 具有用人藝術

每個人都有長處和短處，作為管理者，要了解每名護士的特長，使其揚長避短，讓每個人都處于最能發揮其長處的崗位上。只有這樣才能最大限度地發揮每個人的優勢。

8 避免缺陷和失誤，強化安全管理

在護理管理中，首先，護士長要嚴格遵守行為準則，對護理部的安全建設和安全護理負責，以身作則，在安全文化學習和技術培訓上起到帶頭作用。

總之，在社會高速發展、競爭日益激烈的今天，對作為基層護理管理的護士長提出了更高的要求。護士長要想把工作做好，必須不斷提高自身的素質，學習新的管理理論，以“質量”為第一目標，在管理中注意人性化管理和安全管理，同時不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養，充分發揮領導藝術，重視溝通、決策、激烈、用人藝術等方式，關心護士的身心利益，充分調動護士的積極性，提高護士的素質，才能不斷提高護理質量，滿足病人要求，才能在護士中樹立起較高的威信，增強自身的凝聚力，使自己成為一名成熟、有魅力的現代護理管理者。

參考文獻

[1] 程小文.加強護士長管理，提高護理服務質量. 【J】護理研究.2009.12.（12C）：3362.

[2] 劉曉虹，護理心理學【M】.上海第二軍醫大學出版社.1998.139--144.

[3] 尤智英.淺談護士長的管理體會.中國當代護理醫學.2005.12.1.6：50.

[4] 賴宜君.柔性管理促進護理管理創新的啟示.中國實用護理雜志，2006，22（5）：63-65.

[5] 劉曉英.馬麗和.護士長的領導藝術. 【J】護理研究.2009.8. （8C）：2244.