優質護理應用于普外科護理體會

【摘要】目的 探討優質護理措施對提高普外科患者滿意度的效果。方法 75例患者介紹普外科常規護理措施，75例在常規護理措施基礎上給予優質護理措施，觀察患者滿意度的變化。結果 前者病例滿意度明顯優于后者，二者差異有統計學意義（P﹤0.05）；優質護理使得患者滿意度有了很大提升。結論 優質護理可明顯提高患者及家屬的滿意度，有必要再臨床廣泛推廣。

【關鍵詞】普外科；優質護理；滿意度

【中圖分類號】R473.12 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）05-0386-01

優質護理指在護理工作中始終以患者為中心在加強基礎護理的同時，落實護理責任制度，深化護理內含，使得護理質量得到整體提高[1]。優質護理要求護理人員在護理過程中從患者實際情況出發，解決患者的實際需要，使得護理更加貼內實際、貼近臨床需要。普外科是一個病種非常繁多的科室，危重患者多，且病情復雜多變，患者往往承受病情和心理上的雙重打擊。在護理工作中，我科實施優質護理胡，取得良好效果。現作如下報告。

1 資料與方法

1.1 一般資料 2011年3月- 2013年10月間，我科收治150例患者，隨機分為實驗組和對照組，每組各為75例。實驗組中：男性39例，女性36例；年齡31- 71歲，平均（52.8±12.7）歲；肝膽系統疾病46例，闌尾炎21例，胃腸道疾病8例。對照組中：男性37例，女性38例；年齡30- 75歲，平均（54.3±10.4）歲；肝膽系統疾病44例，闌尾炎21例，胃腸道疾病10例。兩組病例在性別、年齡、病種方面的差異無統計學意義（P﹥0.05）。

1.2 護理方法 對照組病例僅實施外科常規護理內容。實驗組病例在接受外科常規護理的基礎上，對患者進行綜合護理：⑴ 護理人員為患者提供的病房環境要保持溫馨舒適，保證充足的光線及適宜的溫濕度；同時，護理人員要統一著裝，態度大方，和藹可親；多與患者溝通交流，為患者提供人性化的護理服務及舒適的治療環境，總之要保證護理工作便捷、舒適與高效。⑵ 對于新入院的患者，護理人員要主動接待，態度親切熱情，詳細為患者及家屬介紹病房情況、醫護人員組成，同時進行必要的健康宣教和治療、護理方式，使得患者對治療充滿信心；還要充分了解患者的病情程度及心理情緒方面的問題，及時給予處理，盡量減少患者對病房環境產生的不適應。⑶ 注意保護患者的隱私，謝絕向無關人員透露，詢問患者及家屬的需求，盡量滿足其合理要求，使得患者信任醫護人員，盡量配合治療工作；手術患者在術前可能出現心理情緒的變化，護理人員要多與其交流，解釋手術方式、術前術后需要注意的事項、術后可能出現的并發癥及應對措施；需要完善術前檢查者，要合理安排檢查時間，使患者術前順利的完成各項準備工作；對于危重患者，要做好標識，安排人員重點護理，及時發現可能出現的意外并處理。

1.3 觀察指標 患者出院前，采用問卷調查，做好患者的滿意度調查，主要評價護理服務，分為滿意、一般及不滿意三種。

1.4 結果處理 計數資料組間比較采用卡方檢驗，P﹤0.05認為差異有統計學意義。所有統計工作在SPSS 17.0 上進行。

2結果

2.1 兩組患者滿意度分析 出院前，對兩組患者進行滿意度分析，發現實驗組病例滿意度明顯優于對照組，二者差異有統計學意義（P﹤0.05）；優質護理使得患者滿意度有了很大提升。

表1 兩組患者滿意度分析

組別例數（n）滿意一般不滿意滿意度（%）實驗組755691074.7對照組7537191949.33討論

護理改革是醫院改革的重要組成部分，在醫院改革的同時，各級領導和護理人員要充分結合本科室的特點，不斷摸索出可能更為有效的護理工作模式及護理內容[2]。社會的不斷進步及人們認識水平的不斷提升，使得患者對醫療護理工作提出了更高的要求，不僅要求護理人員解決治療上的困難，同時對心理、情緒、各種其他需求也提出了解決的需求，因此護理工作要隨之發生改變、不斷進步[3]。我院在傳統普外科護理措施的基礎上，結合患者的實際需求，尋找更為有效的護理工作模式，總結出優質護理的措施。

我科結合普外科患者病情的具體實際，結合不同患者的實際要求，總結出該較為行之有效的護理模式，保證患者自住院開始，便很快接受有利措施，擺脫不良的情緒反應，積極配合醫療護理工作；同時對于有特殊且合理需求的患者，我科也從實際出發，盡量滿足。總之，要最大限度得滿足患者的合理要求，而且要保證護理服務的持續性、系統性，保證護理工作的安全、有效；這就要求每位護理人員要以高度的責任感投入到護理工作中去，明確責任制度，提高護理人員的積極性與主動性[4]。

本研究中，實驗組患者在接受普外科常規護理的基礎上，給予優質護理措施，患者的滿意度大于接受普外科常規護理的患者，差異有統計學意義（P﹤0.05）.說明優質護理及時、準確的了解了患者的實際需要并盡量滿足，取得了患者及家屬的配合和信任，使得滿意度有大幅度的提升。

綜上所述，優質護理可明顯提高患者及家屬的滿意度，有必要再臨床廣泛推廣。

參考文獻

[1] 唐海英，聶敏，胡星.肝膽外科病房實施優質護理服務體[J].中國醫藥指南，2010， 8（ 36）：144- 146.

[2] 譚曉雪. 提升護理文化， 創建護理服務品牌[J]. 中國醫院管理， 2004，24（ 10） ： 41.

[3] 朱蔚儀， 厲小君， 洪蝶玫.“優質護理示范工程”在心胸外科的應用效果評價[J] . 國際醫藥衛生導報， 2011， 17（ 18 ）： 2312- 2314.

[4] 朱俊風. 優質護理服務在胸外科、腫瘤外科的實踐與體會[J]. 護理實踐與研究， 2011，8（19）： 79- 80.