以人為本護(hù)理服務(wù)的探索與實踐

【摘要】伴隨著我國醫(yī)療體制改革的不斷深入，各大醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵也在逐漸改變。提倡在護(hù)理服務(wù)中，堅持以人為本，重視人的價值和人的因素，這不僅是相應(yīng)以人為本的科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略，還是我國醫(yī)院不斷發(fā)展和長效發(fā)展的重要因素。基于此，文章分析了以人為本護(hù)理服務(wù)的探索與實踐，在分析新時期護(hù)理管理面臨問題的基礎(chǔ)之上，從而提出有針對性的加強策略。重點是在醫(yī)院護(hù)理管理中，有步驟，有計劃和有目的將以人文本的護(hù)理理念和行為規(guī)范納入其中，從而有效引導(dǎo)護(hù)士進(jìn)行以人為本的護(hù)理實踐活動。

【關(guān)鍵詞】以人為本；護(hù)理服務(wù)；探索與實踐

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）05-0344-01

1我國護(hù)理管理目前面臨的主要問題

我國醫(yī)學(xué)界已經(jīng)隨著醫(yī)療體制的改革而做出了深入發(fā)展與改變，醫(yī)學(xué)認(rèn)識與觀念也在不斷的更新，但是，從目前醫(yī)院護(hù)理管理總體發(fā)展來看，生物學(xué)模式和常規(guī)傳統(tǒng)的健康觀仍在主導(dǎo)其主要進(jìn)程，并且以治療為中心，以疾病為中心以及技術(shù)至上的醫(yī)療觀念，仍然占據(jù)主要地位，這不但不利于人文精神的充分發(fā)揚，還給以人為本的護(hù)理實踐工作帶來了不同程度的難度，

在我國，雖然護(hù)理教育已經(jīng)全面推行并深入，但是在護(hù)理隊伍中，中專護(hù)士則超過三分之二。造成不完善的護(hù)理結(jié)構(gòu)，專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)意識更有待提高，其中存在部分護(hù)士對整體護(hù)理的人本觀和整體觀的理解，以及接受新護(hù)理理論的程度，都較為困難；此外，還存在部分護(hù)士，不能及時更新自身護(hù)理理念，在以人為本的護(hù)理服務(wù)基礎(chǔ)上，缺乏自覺性和主動性。

隨著社會發(fā)展，人們物質(zhì)追求和精神追求的雙重提高，人們看病就醫(yī)不僅僅是傳統(tǒng)的對衛(wèi)生服務(wù)的需求，已經(jīng)從單傳的治療疾病，發(fā)展到疾病預(yù)防，再到增進(jìn)自身健康過程中的對人性尊重和人道護(hù)理的需求，基于此，為了避免出現(xiàn)護(hù)患和人性化護(hù)理服務(wù)供需之間的矛盾加劇，現(xiàn)今的護(hù)理理念和行為要及時向以人為本的護(hù)理服務(wù)方向轉(zhuǎn)變，這不但是有效減少護(hù)患糾紛的可行途徑，還是加強護(hù)理管理的重要手段。

2加強以人為本護(hù)理服務(wù)的有效策略

2.1以病人為中心

醫(yī)院的主要服務(wù)對象就是病人，也是維持醫(yī)院管理經(jīng)營的根本所在，前文說到，由于現(xiàn)代人對物質(zhì)生活和精神文明的雙重追求，使得病人對醫(yī)療服務(wù)的要求也在不斷提高，這不斷加大了各個醫(yī)院之間的競爭關(guān)系，還促使醫(yī)院及時轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)的方式與理念。基于此，醫(yī)院要加強以人為本服務(wù)護(hù)理，首先是建立以病人為中心的護(hù)理服務(wù)理念，以病人為中心，要求在護(hù)理實踐中，注重病人的人格和需求，重視人文精神的關(guān)懷和實施，旨在為病人創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境，從而讓病人的生理和精神都極大寬慰。具體是對病人進(jìn)行全面護(hù)理，不論是病人出院還是入院，在其中每個環(huán)節(jié)當(dāng)中，相應(yīng)的醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)該貫徹以人為本，即以病人為中心的服務(wù)理念，此外，還要規(guī)范醫(yī)護(hù)服務(wù)的全程化，標(biāo)準(zhǔn)化，在護(hù)理實踐中放在首位的應(yīng)是病人需求，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)理念。

2.2創(chuàng)造人性化的護(hù)理環(huán)境

在以人為本的護(hù)理服務(wù)理念的落實中，為病人創(chuàng)造良好的護(hù)理環(huán)境，能夠體現(xiàn)出對病人的人文關(guān)懷，也發(fā)揮著不可估量的影響。比如可以對護(hù)理病房單調(diào)的環(huán)境進(jìn)行有效改變，可以對傳統(tǒng)病房進(jìn)行多元化的裝置和多樣化的布置，可以將醫(yī)院病房白色簡潔的環(huán)境充分融合人文關(guān)懷的護(hù)理氛圍。具體實施是：在醫(yī)院走廊中，可以放置一些綠色象征生命力旺盛的花草植物，不但可以改變醫(yī)院病人病房的空氣質(zhì)量，還能使病人心情能不同程度的放松。還可以增設(shè)醫(yī)院內(nèi)的關(guān)于醫(yī)療和護(hù)理方面的書刊雜志和畫報等，一方面患者可以了解到更多醫(yī)療知識，還能讓患者精神放松，愉悅心情。創(chuàng)造人性化的服務(wù)環(huán)境，還要做好病人居住環(huán)境的清潔工作，病人病房需要保持通風(fēng)，而且還要干凈整潔。這一系列人性化的服務(wù)措施，不僅可以幫助患者，更快適應(yīng)治療和康復(fù)的醫(yī)療環(huán)境，還能為患者早日康復(fù)提供有效幫助。

2.3倡導(dǎo)人性化的服務(wù)模式

人性化的服務(wù)模式，具體指在護(hù)理實踐中，醫(yī)護(hù)人員儀表要端莊，姿態(tài)要優(yōu)雅，問候的話語要溫暖親切，表達(dá)的護(hù)理知識要專業(yè)到位，所用的護(hù)理方法要準(zhǔn)確合適，這不僅能夠給患者留下良好的影響，還能提升醫(yī)院整體形象，還是取得患者理解和信任，縮小與患者間距離的有效途徑。倡導(dǎo)人性化服務(wù)模式的具體要求是：在患者進(jìn)行咨詢時，醫(yī)護(hù)人員要做到耐心細(xì)致的醫(yī)療知識解答；在病人剛剛?cè)朐簳r，醫(yī)護(hù)人員要及時關(guān)照到病人需求，要在給予人文關(guān)懷的基礎(chǔ)上，消除患者的緊張感和陌生感；對于老年患者，醫(yī)護(hù)人員要注意及時緩解病人壓力，與老年患者之間，要多增加溝通與交流，除了在日常護(hù)理上做到心細(xì)照料，還要了解老年患者的實際需求。這種人性化的服務(wù)模式，不僅僅體現(xiàn)出醫(yī)護(hù)人員良好的職業(yè)素養(yǎng)，還能讓患者感覺到濃厚的人文關(guān)懷。

2.4開展多元文化的護(hù)理工作

在具體護(hù)理實踐中，護(hù)理工作者在開展以人為本的護(hù)理活動時，要充分了解和掌握患者的個人喜好，受教育水平和性格特點等因素，這是開展充滿人文關(guān)懷氛圍會活動的重要前提。比如可以針對病人制定有針對性的護(hù)理計劃，在制定的護(hù)理計劃中，要在因人而異和因病而異的基礎(chǔ)上，充分了解患者的生活方式，宗教信仰和經(jīng)濟(jì)狀況等等；另一方面對于國家法定的過節(jié)，端午節(jié)和中秋節(jié)等民族歡慶的假日，可要求開展送溫暖和獻(xiàn)愛心活動，針對不能回家的患者，可以送賀卡，布置病房等讓患者心情高興起來，這是滿足患者心理需求的重要表現(xiàn)形式。因此，滿足病人渴望被關(guān)懷和被照顧的心理需求，是多元文化護(hù)理工作開展的主要內(nèi)容，也是護(hù)理工作科學(xué)，有效及和諧開展的重要推動力。

2.5用人性化管理充分調(diào)動護(hù)理人員積極性

要想全面貫徹落實以人為本的護(hù)理理念和護(hù)理模式，離不開護(hù)理工作者的工作支持，動力支持和積極性支持，因此，開展人性化管理，充分調(diào)動護(hù)理工作者的積極性與熱情是關(guān)鍵。比如，醫(yī)院可以開展最美醫(yī)護(hù)人員評比活動，讓醫(yī)院患者評比出自己覺得素質(zhì)最高，涵養(yǎng)較好，專業(yè)能力強和滿意度高的護(hù)理工作者，而且可以將護(hù)理人員的服務(wù)滿意程度，與其績效評價直接聯(lián)系，這樣不僅可以將護(hù)理工作者的工作積極性充分調(diào)動起來，還能夠使護(hù)理工作者的服務(wù)理念和服務(wù)方式向以人為本方向快速轉(zhuǎn)變，而且還可在增加護(hù)理工作者成就感和自豪感的同時，有效提高護(hù)理質(zhì)量。

2.6加強對護(hù)理質(zhì)量的監(jiān)督管理

如何提高護(hù)理質(zhì)量，如何控制監(jiān)督護(hù)理質(zhì)量，一直都是以人為本護(hù)理管理工作的核心問題。基于此，加強以人為本護(hù)理服務(wù)的貫徹落實，同樣離不開對護(hù)理質(zhì)量的監(jiān)督管理，這是醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文服務(wù)的重要保障。目前來看，常規(guī)的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督方式，與以人為本的護(hù)理服務(wù)不相適應(yīng)，而相當(dāng)完善和建立健全的質(zhì)量監(jiān)督體系，才是人性化管理的實際需求。基于此，堅持在以人為本的護(hù)理服務(wù)下，加強對護(hù)理質(zhì)量的監(jiān)督管理，然后用完善健全的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督體系，更加貫徹落實以人為本的護(hù)理服務(wù)理念和方式方法。

3.結(jié)語

人文精神是以人為本的服務(wù)內(nèi)涵，從本質(zhì)上來說，就是承認(rèn)和深入了解以人為主體，人的價值，人的自由發(fā)展和意義，并且做到關(guān)注和珍視人的思想和意識。本文分析了目前護(hù)理管理面臨的問題，由此提出了幾點建議。最后得出：在護(hù)理實踐活動過程中，以人為本的人文精神就是珍視病人的存在價值，掌握和了解病人的需求與權(quán)利，病人的健康與生命，還有病人的人格與尊嚴(yán)，這種以人為本的護(hù)理服務(wù)，一方面可以將醫(yī)院整體護(hù)理內(nèi)外環(huán)境所需的人性氛圍充分烘托出來，另一方面是護(hù)理個體素養(yǎng)和品格的充分體現(xiàn)，因此以人為本的護(hù)理服務(wù)，歸根結(jié)底是實踐人性化，人道化護(hù)理服務(wù)的行為規(guī)范和人文準(zhǔn)則。

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