粉絲經濟下，O2O模式中消費者的特點

在網上尋找消費者，通過需求與價值的雙向傳遞將他們帶到現實的商店中，從而實現營銷目標。這是成功O2O的關鍵。

互聯網思維是在（移動）互聯網、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下，對市場、對用戶、對產品（品牌）、對企業價值鏈乃至對整個商業生態進行重新審視的思維方式。從營銷角度講，互聯網思維就是：以用戶為中心，創造極致的用戶體驗，深入到內心滿足消費者。今天害怕被顛覆的人，一定要研究互聯網思維，如果你不學習、不研究互聯網思維，你的企業遲早會被顛覆。

你看一下近年來商業世界的變化就不難理解了。世界上曾經有過這樣一家世界500強的企業，名叫“柯達”，在1991年的時候，他的技術領先世界同行10年，但是2012年1月破產了，被做數碼的干掉了。同樣當“索尼”還沉浸在數碼領先的喜悅中時，突然發現，原來全世界賣照相機賣的最好的不是他，而是做手機的“諾基亞”，因為每部手機都是一部照相機，隨后幾年“索尼”業績大幅虧損，瀕臨倒閉。然后原來做電腦的“蘋果”出來了，把手機世界老大的“諾基亞”給干掉了，而且沒有還手之力，2013年9月，“諾基亞”被微軟收購了。

你再看一下中國的商業或市場變化與國際上的發展也是相同的。如360的出臺，直接把殺毒變成免費的，淘汰了金山毒霸，淘寶電子商務2012年一萬億的銷量，逼得“蘇寧”、“國美”這些傳統零售巨頭不得不轉型，逼得“李寧服裝”關掉了全國1800多家專賣店，連天上發了衛星的“沃爾瑪”都難以招架，如果馬云“菜鳥”行動成功的話，24小時內全國到貨的夢想實現，那么這些零售巨頭的命運又將會是如何？再如馬云“余額寶”的出臺，18天狂收57個億資金存款，開始強奪銀行的飯碗；三馬（馬云、馬化騰、馬明哲）的網上保險公司的啟動，預計未來五年將會有200萬保險人員失業，其他保險公司將何去何從。騰訊微信的出臺，6個億的用戶還在增加，直接打劫了中國移動、電信和聯通的飯碗。

行業的落敗關鍵是管理者思維的落后。在互聯網和移動互聯時代，經營者具有互聯網思維可能是最重要的。“粉絲”恐怕是今天互聯網上提及最高的詞語之一，它也是互聯網思維核心——用戶思維的最好表征。從有了互聯網就沒有離開過用戶。如用戶注冊數、活躍率等都伴隨著各個互聯網產品，到了SNS、微博、微信產品出現時，粉絲稱為衡量一個平臺影響力的重要指標之一。如考究一個明星的人氣，看微博有多少粉絲、貼吧有多少用戶等，粉絲的參與、體驗，也成為產品最好的創新源泉，粉絲也是品牌力量的一部分，或者說唯有粉絲才有品牌，否則就只是LOGO而已。

用戶思維導致了跨界思維的產生，它表明互聯網發展使得許多產業的邊界變得模糊，如銷售、金融、圖書、娛樂、交通和媒體等現在可能都是一個整體。也就是說，在互聯網影響下，今天我們正面臨著一個跨界的時代，每一個行業都在整合，都在交叉，都在相互滲透，如果原來你一直獲利的產品或行業，在另外一個人手里，可能就變成一種免費的增值服務。

記住：未來的競爭，不再是產品的競爭、不再是渠道的競爭，而是資源整合的競爭，是終端消費者的競爭，誰能夠持有資源，持有消費者用戶，不管他消費什么產品、消費什么服務，你都能夠盈利的時候保證你的利益，立于不敗之地。

互聯網和移動互聯一切由消費者定義。近兩年隨著移動互聯下新媒體不斷涌現，SNS、微博、微信等不斷刷新人們的觀念，也不斷地刷新企業的營銷體系。從本質上看，不是一場由新媒體主導的變化，而是思維模式的轉變誘發了新工具、新媒體不斷的推陳出新，不斷的迭代的出現。在移動互聯下營銷管理方式是協作、開放、分享，溝通。它是未來企業成功的關鍵。

互聯網思維影響下目前營銷最新模式：O2O：Online To Offline（在線離線或線上到線下）。這一模式是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺。特別是二維碼的出現，成為移動運營商進軍移動互聯網，布局未來O2O電子商務的關鍵。

我們設想一下，晚上帶著家人去吃飯，拿出手機點擊附件餐廳，看完餐廳介紹，對比之后，挑一家評價好的、好吃又實惠的餐廳，在手機上領取一張會員卡，定好座位，等時間到了，點擊導航，直接去吃飯，不用排隊；吃飯的時候，哪個好吃就拍個照，放到微博或朋友圈，曬一曬，與朋友共享，因為以后朋友來這里吃飯的時候，憑著你的分享，朋友可以優惠，商家還要給你返利，既能吃到好東西，分享又能賺錢，這好事哪里有啊。吃完飯，去商場購物，看到哪個產品喜歡的，拿起來掃一下二維碼，用手機比比價，放入網絡購物車，逛完商場，在手機上點擊送貨時間和送貨地址，直接付款，不用拎東西，也不用排隊，然后去看電影，因為電影票在吃飯的時候已經用手機買好了。這可能就是我們未來的生活。

由此可見，要做好O2O模式一定要研究今天的消費者特點。這方面消費者心理研究為我們提供了許多有益的建議：

1.今天的主流消費者更加注重自我，各自有一些獨特的、不同于他人的喜好，有自己獨立的想法，對自己的判斷力非常自負。

2.擅長理性分析，不會輕易受輿論左右，受潮流影響。

3.對新鮮事物的追求孜孜不倦，對事物喜歡追根究底。

4 .品位越來越高，對產品和服務的質量和精細程度都相當高，在購物時都有自己的標準。

5.消費觀念發生了很大變化，綠色消費、理性消費將成為主流價值觀。

成功的O2O關鍵是：在網上尋找消費者，通過需求與價值的雙向傳遞將他們帶到現實商店中，從而實現營銷目標。這種模式最大特點是更利于消費者，它讓消費者感覺消費的更踏實。