百度直達號：從做信息到做服務

一年一度的百度世界大會曾推出了多款決定百度大方向的戰略產品，9月3日，今年的百度世界上，最重磅的主題，是解決傳統企業O2O的問題，而百度給出的方案是“百度直達號”。

這款一推出便受到熱議的產品，其前景究竟如何尚未可知，但不可否認的是，這將是百度里程碑式的一款產品，因為，它將會使百度從連接用戶和信息，轉向連接用戶和服務。

直達號究竟要做什么？

直達號是商家在百度移動平臺的官方服務賬號，商家可以不用自己開發應用，只需要在直達號平臺上進行簡單配置和內容更新，即可提供服務。而用戶通過百度搜索客戶端、地圖客戶端等，可以@商戶直接進入商家的直達號，獲得商家發布的信息，或進行預訂等操作。

百度針對不同行業推出適配于細分行業需求的模板。商家登錄之后，選擇自己所處的行業，編輯文字，上傳圖片，就能開通一個直達號。如果行業模板不能滿足個性化需求，商家還可以使用組件工廠，通過選擇一些模塊，進行拖拽編輯，建立一個直達號。

直達號并不是一款單獨的產品，而是一種面對用戶和商家的新的連接體系。可以說，直達號體現的是百度的O2O戰略，是傳統企業在O2O領域的一種領先的解決方案。

這種解決方案，基于百度的龐大流量和這款產品的特點，百度副總裁李明遠解釋了其四大核心優勢：廣拉新，高轉換，強留存，易開通。

百度直達號通過移動搜索需求精準匹配、手機百度“發現”、百度地圖“附近”以及@商家賬號直達服務等方式，幫助商家大量拉新客戶。而這種從“客戶需求”到“服務獲得”的路徑模式，又可以實現客戶的高轉化率。并且每個商戶都擁有自己的CRM后臺管理系統，并借助大數據分析實現對客戶群體的標簽化，以針對不同的客戶提供個性化的服務，增強客戶黏性，提高客戶滿意度，促進客戶的多頻次消費。

百度直達號要做的其實很簡單，就是為客戶提供服務，為商家提供客戶，而重點在于客戶。一直以來，互聯網企業注重的都是流量，而忽略了用戶，不是不重視，而是尋找不到有效的連接用戶和管理用戶的手段，但是微信公眾號的出現讓管理用戶有了可能。

百度直達號的推出，被人稱之為傳統企業涉足互聯網的一種新的商業模式，它將用戶和商家連接到一起，能夠實現實時互動，這便是管理用戶的一種方式，和微信公眾號不同的是，這二者一個主動，一個被動，直達號是客戶尋找商家，微信公眾號客戶則是被動接受信息。

成為百度的一把尖刀？

直達號的出現，很多人認為它將挑戰微信公眾號的地位。

但從模式上看，直達號和公眾號都是連接人和商家和服務，但二者又有著明顯的不同。

從根本上來說，微信是社交入口，承載的是用戶和商家的溝通；而百度則是信息入口，承載的是用戶即時需求的滿足。直達號貫穿整個百度移動平臺，這種全平臺打通全渠道貫穿，非常符合去中心化的理念，也讓企業只需使用直達號就能在多個平臺與用戶發生接觸，做到用戶在什么地方，服務就在什么地方。

這就讓百度不僅提供信息搜索，更將信息背后的服務直接呈現推送到用戶面前，讓用戶可以直接獲取使用，在便捷程度和轉化方面直達號要遠遠高于公眾號。粉絲不等于客戶，微信公眾號商家獲取客戶是被動的，除非線下推廣，把到店的客戶轉化成公眾號粉絲，但這并無助于拉新，反觀直達號，借助于大數據積累，為客戶打上標簽，讓商家更好地擁抱客戶。

而且，微信公眾號有著門檻高、維系轉化弱、營銷難等方面的弱點，直達號的四大核心優勢則更多地戳中了傳統企業的痛點，加上百度一直為傳統中小企業做營銷服務，擁有良好的傳統企業服務基礎，直達號的推廣和普及將會非常迅速。

對于要兼顧用戶體驗和掌握社交核心數據的微信來說，在O2O領域，直達號基于百度的絕對的對外開放，加上大數據、LBS以及需求入口這些優勢，很有可能會后來居上。

另外，另一個互聯網巨頭阿里巴巴，其支付寶公眾服務平臺也是提供類似于公眾號、直達號的產品服務，但其主要側重于支付，在社交、營銷方面做得差強人意，和微信公眾號一樣，對于傳統行業的訴求無法滿足。

或許現在看來，百度直達號只是有可能會成為微信公眾號的勁敵，但一旦這款產品，將傳統中小企業成功連接互聯網，借助于百度錢包的支付功能，在未來未必不會對阿里巴巴產生一定的沖擊。

O2O領域將會是百度直達號的真正主場，作為百度這樣一家有著先進技術背景，有著豐富企業服務經驗的公司來說，通過直達號可以為用戶提供更深入的移動產品和服務，為企業提供定制的轉型解決方案，不僅有機會改變百度的商業模式，更將產生一個數萬億的新興市場。

百度直達號的推出，可以看出百度在系統地走向移動商業化的新思路，這對于騰訊和阿里巴巴來說，并不是一個好消息。