鄭州云超市：O2O電商自營(yíng)之路

“在鄭州市內(nèi)，就是買一包瓜子，我們也能在一小時(shí)之內(nèi)送達(dá)。”作為一家O2O電商，鄭州云超市（以下簡(jiǎn)稱“云超市”）董事長(zhǎng)朱武源這樣描述企業(yè)特點(diǎn)。“一小時(shí)送達(dá)”成為該企業(yè)最重要的賣點(diǎn)之一。

朱武源沒(méi)有選擇平臺(tái)電商模式，而是選擇社區(qū)電商O2O模式，自行建站，信息化管理，統(tǒng)一采購(gòu)，自營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)和物流體系，線上線下業(yè)務(wù)均由超市掌控，保證線上線下得以高效率融合。

以快、準(zhǔn)、省制勝

鄭州云超市的O2O模式追求的是“快、準(zhǔn)、省”。首先，便捷購(gòu)物，一小時(shí)內(nèi)送達(dá)，發(fā)揮小物流的優(yōu)勢(shì)，打通了電商最后一公里。其次，準(zhǔn)確無(wú)誤，按時(shí)配送，平臺(tái)能夠百分百在指定時(shí)間內(nèi)送貨到門。最后，省時(shí)省力省錢，一站式服務(wù)，免去出門堵車、停車、結(jié)賬排隊(duì)等煩惱，只需點(diǎn)擊鼠標(biāo)，刷一下手機(jī)屏，云超市就能第一時(shí)間接單、配送。

為了完成“一小時(shí)送達(dá)”的配送承諾，云超市頗費(fèi)資金和心血，實(shí)施“三公里布局戰(zhàn)略”，鄭州城區(qū)每三公里建立配送店，已經(jīng)建立起幾十家配送網(wǎng)點(diǎn)，保證一小時(shí)之內(nèi)配送成功。

在線下結(jié)構(gòu)中，配送網(wǎng)點(diǎn)分為倉(cāng)儲(chǔ)中心、直營(yíng)門店、形象展示店三部分，以倉(cāng)儲(chǔ)中心為主，倉(cāng)儲(chǔ)站對(duì)地段要求不高、租金較低，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本；直營(yíng)門店分布在人群密集的寫字樓、社區(qū)附近，具備商超的功能，承擔(dān)線上引流和倉(cāng)儲(chǔ)配送的作用；形象展示店具有展示商品、線下體驗(yàn)的作用。朱武源說(shuō)，“未來(lái)鄭州云超市將與建業(yè)集團(tuán)合作，進(jìn)駐建業(yè)社區(qū)，以最便捷的高品質(zhì)的生活方式服務(wù)社區(qū)住戶。”

現(xiàn)在云超市的覆蓋范圍是北環(huán)路以南，南陽(yáng)路以東，隴海路以北，農(nóng)業(yè)南路以西以及高新區(qū)。通過(guò)兩個(gè)半月的努力，云超市已經(jīng)實(shí)現(xiàn)下單1小時(shí)送貨上門。目前，云超市的配送成本為每單5元，訂單滿29元免配送費(fèi)，未滿29元需另加3元。朱武源認(rèn)為這種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)在最適合其自身體量的運(yùn)營(yíng)模式。

與此同時(shí)，為了保證自己的商業(yè)模式與金融投資接軌，朱武源讓云超市打造多入口、多渠道的購(gòu)物平臺(tái)，消費(fèi)者通過(guò)電話下單、官方商城、手機(jī)商城、微信商城、掃碼購(gòu)物等方式，從注冊(cè)會(huì)員、選購(gòu)商品到下單、付款享受一站式服務(wù)，簡(jiǎn)單方便，適用于不同層次的消費(fèi)群體。付款方式亦是多樣化，刷卡、網(wǎng)銀支付、微信支付和貨到付款等方式均可。

物流配送環(huán)節(jié)是傳統(tǒng)零售業(yè)的關(guān)鍵，更是O2O電商制勝的主要切入點(diǎn)，云超市在極力做好這一點(diǎn)。云超市著力培養(yǎng)自己的物流團(tuán)隊(duì)，用戶下單后，平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)分單給最近的網(wǎng)點(diǎn)，由店內(nèi)物流人員負(fù)責(zé)配送。當(dāng)訂單超越某店物流負(fù)荷時(shí)，物流人員直接向網(wǎng)站反映，增派鄰近的物流人員，或分流訂單到別處，整個(gè)過(guò)程僅需一分鐘。

避開(kāi)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)或成關(guān)鍵

線上與線下深度融合的O2O模式是電子商務(wù)發(fā)展的重要趨勢(shì)。天貓、京東等電商巨頭紛紛涉足該領(lǐng)域，反映出O2O電商巨大的成長(zhǎng)空間。

與云超市具有競(jìng)爭(zhēng)力的電商來(lái)自兩方面。一方面，京東、順豐優(yōu)選、1號(hào)店等大電商涉足社區(qū)電商，憑借著資本和品牌優(yōu)勢(shì)玩起O2O游戲，目前還主要集中在大城市，在三、四線城市面臨本土化的煩惱。另一方面，本地電商陸續(xù)登場(chǎng)，例如同樣以“小而美”定位的鄭州地鐵購(gòu)于2014年8月1日上線，依托《鄭州晚報(bào)》和《中原地鐵報(bào)》的紙質(zhì)媒體力量，溝通白領(lǐng)階層和都市商家，試圖打造“吃喝玩樂(lè)購(gòu)”時(shí)尚生活圈。

作為社區(qū)電商，云超市要從社區(qū)引流，實(shí)現(xiàn)社區(qū)和電商的深度融合，現(xiàn)實(shí)的對(duì)手是大型超市和鋪天蓋地的社區(qū)便利店。大型超市生活類商品具有大而全的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)顧客獲得充分的購(gòu)物體驗(yàn)。社區(qū)便利店具有方便快捷的優(yōu)勢(shì)，不過(guò)食品數(shù)量有限。云超市與大型超市相比具有方便快捷的優(yōu)勢(shì)，與便利店相比具有商品數(shù)量和質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)。在零售業(yè)結(jié)構(gòu)中，鄭州云超市生存的關(guān)鍵是“特色經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立品牌，走差異化道路。”

“市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)。”朱武源說(shuō)。云超市采取“小而美”的戰(zhàn)略，專注于生活服務(wù)類產(chǎn)品，包括進(jìn)口系列、休閑食品、酒水飲料，以及家居日用等2000余種產(chǎn)品。在商品結(jié)構(gòu)方面，利潤(rùn)較高的進(jìn)口系列與國(guó)內(nèi)商品的比例各占50%，未來(lái)自營(yíng)商品將占到20%的比例（包括自有商品、貼牌商品）。差異化的產(chǎn)品定位既能避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)又能保證利潤(rùn)率。

在商品采購(gòu)方面，云超市堅(jiān)持源頭采購(gòu)，選擇著名品牌和特色商品，70%以上的商品源于廠家直供（包含全球直采）或是配合產(chǎn)地特供，另外30%來(lái)源于廠家授權(quán)的經(jīng)銷商或是代辦商。這樣不僅能保障產(chǎn)品質(zhì)量，而且能為云超市模式推向全國(guó)搭建渠道。云超市堅(jiān)持用最好的產(chǎn)品、低廉的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引消費(fèi)者。

自上線以來(lái)，云超市已經(jīng)投資幾千萬(wàn)元，培育品牌，擴(kuò)大配送區(qū)域，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，完善系統(tǒng)，增加流量。朱武源說(shuō)：“企業(yè)有兩樣?xùn)|西是無(wú)法復(fù)制的，一是資源，二是創(chuàng)新。”而自上而下的創(chuàng)新更是云超市這樣新興電商的制勝法寶。

對(duì)于未來(lái)的計(jì)劃，朱武源表示會(huì)將配送范圍推廣到整個(gè)鄭州市，夯實(shí)基礎(chǔ)，補(bǔ)足漏洞，根據(jù)消費(fèi)者的需求和銷售狀況進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，形成成熟的鄭州模式。時(shí)機(jī)成熟，云超市將會(huì)把鄭州模式由點(diǎn)及面，推廣到全國(guó)。