鴻鶴老年服務中心：以產品做服務

根據行業調查，中國未來的消費資金，將會有30%分出來給老人，流向養老行業。

從舒心老年公寓，到如今的河南鴻鶴老年服務中心，孟慶鳳用16年的堅持，在老年市場中尋求一種突破，她以產品為支撐，逐漸完成了其在老年市場中的布局，不斷地撬動整個養老市場。

激發養老產品服務后效應

最初接觸到養老行業，源于孟慶鳳在日本留學時期每個周末做義工的見聞，聯想到日本老年人的生活，她萌生了回國創立一家養老機構的念頭。

但是，在16年前，中國的老齡化問題并不突出，老年人的養老服務體系也并不完善。孟慶鳳29歲開始涉足養老行業，而她創辦的鄭州舒心老年公寓是河南省第一家養老機構。

“當時我去注冊，工商局說沒有注冊過這樣的機構；我去民政部門，民政部門說現在沒有這個審批條件，最后我就找到了省民政廳廳長。”孟慶鳳談起創業之初，更多的是一種對于中外養老體系差距的感慨。

但問題也接踵而未，一切并沒有孟慶鳳一開始所想的那么容易。多年的服務老人的經歷，孟慶鳳遇到了各種各樣養老方面的問題。比如老人在洗澡過程中時常會有摔倒摔傷的事情發生，這也是居家式養老目前存在的問題。怎么實現傳統的養老模式與養老產品對接？美術設計專業畢業的孟慶鳳開始自己研發老年人洗浴用品，經過她反復的設計和修改，各種老年人洗浴用品已經基本成熟。

“那時候一聽說要洗澡，我都感覺自己要崩潰了。”孟慶鳳的辛酸經歷，促使了她對養老行業所做的轉型，就是站在服務的角度去研發老年人生活所需的用品，從而降低多種養老方式并存產生的各類風險。

豐富老年人的精神文化生活，讓老年公寓里面充滿健康和活力，是孟慶鳳另一個著重解決的問題，為此，她專門研發了老年人康復玩具，使得老年人在愉悅精神的同時，得到肢體的鍛煉。

“老年人的生活不是一雙襪子和一件衣服的問題，衣食住行都要包括在里面，也就說我們年輕人需要什么，老年人也同樣需要。”孟慶鳳很快就發現，老年用品不僅僅局限在一個方面，而是有一個巨大的產業鏈蘊藏其中。

開門浴缸、流動洗浴車、康復玩具、防滑地板、老年家具……很多這樣的產品在孟慶鳳的主導下被研發并生產，在填補市場上老年產品的空白的同時，激發了傳統養老機構的產品服務后效應。基于此，2009年，孟慶鳳創辦了河南鴻鶴老年服務中心。

創新渠道建設

對于老年市場來說，中國還只處于起步階段，但老年市場潛在消費群體十分龐大，一旦有合適而且切合市場的產品面世，整個市場就能快速被激活。

以現金中國的養老體系，主要是以居家養老為主，以社區養老為輔，以機構養老為支撐，但無論是哪一種方式，都離不開完善的產品和服務。

按照這種思路，河南鴻鶴老年服務中心下轄有管理公司、老年公寓、產品研發及銷售等多個部門，但整個中心最主要的還是以產品為依托和支撐，所以在市場起步和成熟期將品牌做好，也是孟慶鳳首先考慮的問題。

“運用資金進行合作連鎖提高人們的品牌認可度，同時也有利于資源的運用和經驗的輸出。”談起品牌建設，孟慶鳳有著自己的規劃，以產品為主線，打通養老機構與傳統養老理念矛盾的“任督二脈”。

一件產品，從設計到走向完善，可能需要五、六年的時間，每一件產品都需要經過一、兩年甚至更長時間的檢驗，孟慶鳳經過反復修改，直到避免了各種隱患才會真正投入使用。“我研制這些產品的目的就是為了將來我自己不受罪。”孟慶鳳用自己的親身經歷道出這個行業的實質。

有了研發的實力，但孟慶鳳總覺得產品還不完善，離自己想要的目標還有差距，即便是有投資機構找她洽談投資事宜，還是被她婉言拒絕。雖然沒有經過任何的宣傳和推銷，但她所研發的老年用品還是引起了國家民政部門和諸多養老機構的關注，產品推向市場不到一年，便有全國各地的機構前未考察購買。

研發的產品越多，孟慶鳳越感覺不能降低產品創新的標準，但相對于幾乎空白的老年市場，她所研發的產品已經極為全面，足以支撐她下一步的規劃。

“我很快要成立一個老年家具裝潢公司，把我自己研發的家具、浴具、防滑地板、馬桶等囊括進去，這在全國是第一家。”將產品整合，是孟慶鳳的目標，在她的考慮中，是要以自身的努力，讓整個行業更規范化，更專業化，讓老人享受到他們應該享受的東西。

而對于裝潢公司的目標，孟慶鳳的想法是，先瞄準全國的養老機構。據統計，中國在冊的養老機構將近7萬家，河南有600多家，如此龐大的市場，讓孟慶鳳都不敢想象其所擁有的潛力。

同時，孟慶鳳正在籌備建立一座社區老年洗浴中心，讓老年人能夠有更舒適的洗浴環境。同時，她還在考慮讓自己的產品集中，走向商場和商超。

在做產品和布局渠道建設的同時，她也在努力讓更多的人來關注和了解老年市場。“其實大多數人都陷入了一個誤區，認為老年人的消費能力低，其實老年市場的消費者并不是老人本身，而是老人的子女。”孟慶鳳似乎看到了這個市場應該從哪挖掘。

孟慶鳳說，當所有的產品體系完善了，讓她感覺踏實了，她才會和投資者接觸，讓投資者心甘情愿來做這個事情，“不能為了錢去做事，而是為了這個事業去賺錢”。到那時，孟慶鳳和她的鴻鶴老年服務中心在整個市場杠桿的作用力也必將迅速增大。