高校圖書館讀者幸福指數(shù)探析*

【摘要】以讀者為中心，讓讀者幸福，提升讀者幸福指數(shù)是圖書館服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)。本文分析了當(dāng)前影響高校圖書館讀者幸福指數(shù)的主要因素，并有針對(duì)性地提出了對(duì)策建議，為圖書館今后的服務(wù)工作指明了方向。

【關(guān)鍵詞】讀者幸福感策略參與式管理

【中圖分類號(hào)】G251 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674－4810（2014）17－0012－02

和諧高校，學(xué)生為本，幸福至上。幸福是人類永恒的主題，隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，人們對(duì)生活幸福要求越來(lái)越高，“幸福感”和“幸福指數(shù)”得到更多人的關(guān)注。幸福感是個(gè)體根據(jù)自定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其生活質(zhì)量的整體性評(píng)價(jià)，是反映社會(huì)中個(gè)體生活質(zhì)量的重要心理學(xué)指標(biāo)，而幸福指數(shù)是幸福感的量化體現(xiàn)。

讀者是圖書館的靈魂，圖書館是為讀者而存在，沒(méi)有讀者，圖書館也就失去了存在意義。服務(wù)是圖書館的永恒主題，“讀者幸福”是圖書館服務(wù)的核心。利用圖書館擁有的豐富藏書、最新的期刊、舒適的環(huán)境、海量的數(shù)字信息資源，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的信息資源、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境、周全的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)讀者在獲取知識(shí)的過(guò)程中獲得幸福感。因此，研究高校讀者幸福指數(shù)，掌握讀者幸福指數(shù)的規(guī)律和特點(diǎn)，是評(píng)價(jià)圖書館服務(wù)優(yōu)劣的重要手段，也為圖書館改善服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平提供了有利的依據(jù)。

一 高校圖書館讀者幸福指數(shù)的影響因素

1．讀者的信息需求

每一位來(lái)到圖書館的讀者都有其不同的需求。讀者因文化水平、愛(ài)好、專業(yè)和學(xué)習(xí)接受能力各不相同，其對(duì)文獻(xiàn)信息的需求也不相同。同一個(gè)讀者由于具體任務(wù)的變化，其需求也會(huì)隨之改變。特別是當(dāng)今環(huán)境下，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，改變了圖書館的服務(wù)方式，也改變了讀者的文獻(xiàn)信息需求。幸福感就是讀者需求的最大限度地滿足。

2．圖書館環(huán)境設(shè)施

對(duì)于圖書館環(huán)境，讀者的反應(yīng)比較直觀。優(yōu)美安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓讀者身心愉快，幸福指數(shù)高，反之，嘈雜的圖書館，讓讀者心神不寧，大受影響，無(wú)法專心閱讀、學(xué)習(xí)。因此，環(huán)境是影響讀者幸福指數(shù)的一個(gè)重要因素。

3．文獻(xiàn)信息資源

讀者來(lái)館，主要是找書、借書、閱讀。讀者能找到自己需要的圖書資料，自己的借閱需求得到了滿足，讀者就會(huì)感到幸福，其幸福指數(shù)就會(huì)提升。在文獻(xiàn)的數(shù)量、質(zhì)量、文種和等級(jí)上與讀者需求相吻合就是最佳藏書結(jié)構(gòu)。

4．館員服務(wù)

在日常工作中，館員為讀者服務(wù)的過(guò)程，其服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量將直接影響?zhàn)^員給讀者提供服務(wù)的有效性，從而影響讀者的情緒，最終體現(xiàn)到讀者幸福指數(shù)上。如果讀者遇到問(wèn)題，向館員詢問(wèn)時(shí)，館員服務(wù)態(tài)度生硬、愛(ài)搭不理、隨便敷衍讀者，讀者會(huì)感到不滿，影響其幸福感。

二 提升圖書館讀者幸福指數(shù)的策略

1．定期做好讀者需求的調(diào)研

讀者的需求是動(dòng)態(tài)的、多層次的。圖書館應(yīng)該建立和讀者溝通的長(zhǎng)效機(jī)制，及時(shí)地了解讀者的最新需求動(dòng)態(tài)。例如，通過(guò)召開(kāi)讀者座談會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等，與讀者面對(duì)面，及時(shí)了解讀者的需求，幫助他們解決在信息獲取過(guò)程中遇到的問(wèn)題。也可借助現(xiàn)代通信工具，如電子郵件、實(shí)時(shí)通訊軟件、微博、微信等，為館員與讀者之間搭建暢通無(wú)阻的交流通道。還可實(shí)行學(xué)科館員制度，為每一個(gè)專業(yè)或班級(jí)配一個(gè)聯(lián)系人，便于隨時(shí)進(jìn)行交流溝通。

2．完善圖書館的環(huán)境設(shè)施建設(shè)

環(huán)境設(shè)施是圖書館開(kāi)展服務(wù)的基礎(chǔ)。為了使讀者確實(shí)能獲得圖書館服務(wù)，需要有理想的館舍環(huán)境和良好的設(shè)施。這些設(shè)施包括圖書館館舍建筑、整體布局，館內(nèi)及周邊環(huán)境，閱覽座位、桌椅、書架以及信息化基礎(chǔ)設(shè)施。創(chuàng)造一個(gè)溫馨、幽雅、舒適的環(huán)境，為讀者自主學(xué)習(xí)、閱讀創(chuàng)設(shè)了干凈舒適的良好環(huán)境和氛圍。引進(jìn)現(xiàn)代化設(shè)備，如自動(dòng)借還機(jī)、查詢機(jī)等，簡(jiǎn)化借還手續(xù)，為讀者借閱圖書、查找文獻(xiàn)資料提供便利。

3．加強(qiáng)圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)

文獻(xiàn)資源是圖書館的核心，科學(xué)、合理優(yōu)化配置文獻(xiàn)資源是圖書館建設(shè)的工作重點(diǎn)。圖書館應(yīng)研究和掌握讀者對(duì)文獻(xiàn)的需求，從學(xué)校學(xué)科、專業(yè)出發(fā)，結(jié)合學(xué)校的辦學(xué)規(guī)模和定位，并根據(jù)不同的讀者類型、文化層次和特殊讀者的課題研究需求，征訂最新文獻(xiàn)資源并滿足需求。同時(shí)也注重載體資源的多元化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，使每位讀者都能找到自己需要的文獻(xiàn)資料。

4．提高館員的素養(yǎng)

館員是聯(lián)系圖書館藏書和讀者的媒介，是圖書館各項(xiàng)工作的管理者和組織者。圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開(kāi)館員。館員首先要有“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，熱情、主動(dòng)地為讀者服務(wù)，及時(shí)幫忙解決讀者遇到的各種問(wèn)題。其次，館員要注重自己業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，學(xué)會(huì)運(yùn)用現(xiàn)代化信息手段為讀者檢索、篩選、歸納綜合各種信息資源，從而為讀者提供更精細(xì)的信息服務(wù)。再次，館員要有一顆熱誠(chéng)的心，愛(ài)崗敬業(yè)，微笑服務(wù)，熱誠(chéng)耐心地接待每一位讀者，讓讀者有賓至如歸的感覺(jué)，從而提升讀者的幸福指數(shù)。

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＊ 基金項(xiàng)目：2013年江西省贛州市社會(huì)科學(xué)研究課題“學(xué)習(xí)型社會(huì)視閥下贛州高校圖書館讀者幸福感的調(diào)查與研究”

（編號(hào)：13268）

5．提倡讀者參與式管理

引入?yún)⑴c式管理，充分發(fā)揮讀者主人翁意識(shí)，讓讀者參與圖書館的各項(xiàng)工作中，使圖書館管理注入以人為本、共同參與的新思路，對(duì)于提高讀者幸福指數(shù)具有重要的意義。如可讓讀者以班級(jí)為單位承擔(dān)圖書館書庫(kù)圖書的整理，利用課余閑暇時(shí)間，主動(dòng)參與圖書的管理，既能讓讀者了解圖書的排架，方便自己快速地找到自己要的圖書，也能讓讀者在勞動(dòng)中獲得幸福。也可設(shè)立讀者意見(jiàn)箱，廣泛征求讀者對(duì)圖書館管理工作的意見(jiàn)，并對(duì)讀者意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)的處理。同時(shí)，還可以將讀者納入圖書工作委員會(huì)，讓讀者有權(quán)參與圖書館各項(xiàng)事務(wù)的決策，提高讀者對(duì)圖書館事務(wù)的了解度。特別是在文獻(xiàn)資源征訂過(guò)程中，充分聆聽(tīng)讀者的心聲，一切為了讀者，為讀者購(gòu)書。

三 結(jié)束語(yǔ)

讀者的幸福指數(shù)是圖書館服務(wù)工作的風(fēng)向標(biāo)。讀者的信息需求、圖書館環(huán)境、館藏文獻(xiàn)資源、館員服務(wù)等都影響著讀者的幸福指數(shù)。因此，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持“讀者至上”宗旨，熱情主動(dòng)地服務(wù)讀者，讓每一位讀者做一個(gè)快樂(lè)幸福的人。

參考文獻(xiàn)

［1］肖少北、袁曉琳.主觀幸福感研究綜述［J］.國(guó)際精神病學(xué)雜志，2010（2）

［2］郭渭萍.高職院校圖書館讀者幸福感分析［J］.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2013（3）

〔責(zé)任編輯：高照〕