醫院護士職業禮儀培訓中暴露出來的問題及對策

【摘 要】為了塑造醫院形象，提高醫院護理服務質量，醫院在推行優質護理服務的基礎上，將感動服務不斷推進。為使感動服務真正落到實處，提高護士的專業服務素養，塑造良好的醫院護士形象，醫院紛紛開始對新入職的護士開展禮儀培訓。筆者作為禮儀培訓老師，總結了禮儀培訓過程中暴露出的一些問題，并提出建議。

【關鍵詞】護士職業禮儀培訓 暴露的問題 對策

【中圖分類號】C975 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2014）28-0195-01

一 禮儀培訓中暴露的問題

1.培訓對象新人化

醫院在安排護士培訓時，往往想到的都是新入職的年輕護士。對于剛走出衛生職業院校的學生來說，醫院環境是新奇的，對即將開始的工作充滿了期待，在培訓過程中能保持一定的注意力，培訓后都感覺收獲挺大，為她們走上臨床開始優質服務奠定了基礎。但在臨床見習中，我發現有一些工作多年的經驗型護士，在形體、語言和服務理念上卻有所欠缺。她們不僅承擔了護士角色，同時也擔任了實習護士和新入職護士的帶教老師，可見她們在推行優質護理和感動服務中的重要性，然而在禮儀培訓中她們卻始終缺席。

2.培訓對象單一化

我在培訓時發現，90%的參培對象是護士，10%的參培對象是醫生，而且均是新入職者。我發現，各種各樣的醫患糾紛并不完全都是護士與患者之間，也有醫生與患者之間，或者醫院其他服務機構人員與患者之間。而醫院禮儀培訓的人員覆蓋面太窄，培訓對象在新人化的同時過于單一化。……