權力誤區對咨詢師職業枯竭的影響及應對措施

【摘要】心理咨詢是一種需要咨詢師付出大量情感與精力的特殊職業。在咨詢工作中，咨詢師經常產生兩種權力誤區，在這兩種權力誤區主導下的咨詢師易發生職業枯竭。咨詢師需要確立切實可行的咨詢理想和目標，學會調控自己的情緒和提高個人綜合素質，可以有效地預防職業枯竭的產生。

【關鍵詞】咨詢師權力誤區職業枯竭應對措施

【中圖分類號】B849 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2014）08-0187-02

心理咨詢是指來訪者（即要求進行心理咨詢的人）與心理咨詢師之間，就來訪者提出的問題和要求進行共同分析、研究和討論，找出問題的所在，經過心理咨詢師的啟發和指導，找出解決問題的方法，以克服情緒障礙，恢復與社會環境的協調適應能力，維護身心健康。心理咨詢的終極目的是助人自助。它是一門使人愉快和成長的科學，需要心理咨詢師付出大量的情感與精力。如果咨詢師在心理咨詢過程中耗費過度，則會導致自身資源的貧乏，從而出現職業枯竭，對自己和來訪者產生不利的影響。近20年來，職業枯竭在世界范圍內的大量發生引起國內外學者對心理咨詢師這一群體的職業枯竭問題進行了持續而系統的研究。引起咨詢師職業枯竭的原因很多，有主觀方面的，也有客觀方面的。但不可否認，咨詢師對自身在咨詢過程中的權力把握不當是引起職業枯竭的一個重要原因。

一 咨詢師的權力誤區

心理咨詢的工作就是傾聽、理解和幫助來訪者。在心理咨詢的過程中，最有效的資源是咨詢師的個人素質。美國心理學家卡切夫認為：“任何有效的輔導過程的起點，都是輔導員自己。他對自己的看法和感受如何都充分反映在他對別人的看法和感受上。同樣的，他對別人的看法和感受，也反映在他對自己的看法和感受上。”在心理咨詢過程中，最重要的不是咨詢師的理論和技術，而是在這一過程中調動起來他的全部人格因素，包括他的認識、他的情感、他的經驗、他的價值觀，他對生命意義的理解和追求，他對生命的態度等等。

在心理咨詢的過程中，咨詢師的主要任務就是找到來訪者心理問題的根源，幫助其走出心理困境。心理咨詢是一種助人自助的過程，目的是讓來訪者增強自己的判斷能力和處事能力，達到自我完善。心理咨詢師在咨詢時經常產生兩種權力誤區：一是無所不能。咨詢師認為自己應該無所不能，擁有超人一等的理解能力和救助能力，希望自己能讓所有的人滿意，過多地沉浸在幫助人的權力之中。另一種權力誤區是無所能。表現為缺少職業自信，害怕咨詢師應有的權力和控制，逃避參與責任。咨詢師的這兩種權力誤區極易導致職業枯竭的產生。

二 咨詢師的權力誤區對職業枯竭的影響

咨詢師的職業枯竭是指心理咨詢師由于工作中所要求的持續的情感付出，由于在與來訪者相互作用過程中所遇到的各種矛盾、沖突而引發的挫折感的加劇，最終導致在認知、情緒和情感、行為等方面的精疲力竭、麻木不仁等精神高度疲勞的狀態。一般來說，那些工作態度過度飽滿或者缺少最基本的職業自信的人，是出現“枯竭”的高發個體。為什么咨詢師的權力誤區易導致職業枯竭呢？這主要與心理咨詢工作的性質及咨詢師個人有關。

1.心理咨詢的工作性質

首先，從心理咨詢的內容上來看，無論是發展性咨詢還是治療性咨詢，心理咨詢師面對的是來訪者活生生的、形形色色的心理問題，有些甚至是扭曲的心理活動。所以，有效的心理咨詢需要咨詢師足夠的精力投入。同時，咨詢關系是一種不平衡的關系，咨詢時所做的大多是給予，而來訪者所做的大多是索取。如果咨詢師過度地夸大自己的責任或者害怕參與責任，即已出現情感耗竭。

其次，從心理咨詢的過程來看，咨詢師往往長期暴露在他人的消極、痛苦等負面情緒之中，并且承擔支持者的角色，容易出現枯竭現象。在心理咨詢的過程中，咨詢師會體驗到多種情感反應，要面對來訪者的防御、敵視、對抗甚至沖突等阻抗，不良情緒體驗就會應運而生。不良情緒長期積壓，得不到緩解和釋放，也易導致枯竭癥狀的產生。

再者，從心理咨詢的效果來看，心理咨詢師并不能解決所有的問題，一些棘手的心理問題常常會讓咨詢師體驗到挫折和失敗，動搖他們的自信心，使他們對自己的能力產生懷疑。如果咨詢師內心懷疑自己的能力，他就會苛刻地要求治療的能力，以體現其價值和得到肯定，咨詢師對自己無能感的恐懼則會導致過分的責任感和認同來訪者的需要，從而使咨詢關系變質，來訪者和咨詢師都會受損。

2.咨詢師個人方面

心理咨詢師和每個普通人一樣，也是平平常常的個體，存在各種情緒、情感體驗。他們日常生活中同樣也會面臨各種各樣的壓力，特別是在咨詢的過程中，難免會受到來訪者負面情緒和負性事件的影響。由于心理咨詢工作有尊重來訪者隱私的工作要求，對咨詢過程中所涉及的各種信息予以保密等職業要求，使得咨詢師的工作大都“藏匿于神秘環境之中”，而很少為他人所直接觀察和了解到。這在一定程度上對咨詢師提出了更高的要求，需要承受更大的壓力。另外，有關枯竭的研究表明，某些人格和態度可能增加出現枯竭的危險性。高危人群通常具有積極、能干等人格特征，他們往往承擔了太多的責任。

心理咨詢師對咨詢的過分投入，除了可能將個人的認識和體驗感染來訪者之外，自身也易于出現枯竭狀態。

三 咨詢師因權力誤區而產生職業枯竭的應對措施

1.確立現實可行的目標

咨詢師是一個普通的個人，由于每個人的成長經歷、生長環境、接受知識等方面的不同，各自都有不完美的地方，都有一定的局限。如果咨詢師認為自己無所不能，忽視自己的需要和局限性，則會導致在咨詢過程中過度付出，承擔過多的責任，對自己和來訪者都會造成傷害。因此，咨詢師必須明白自己應該做什么，不應該做什么，自己的責任是有限的，要克服完美主義傾向。咨詢師的工作的確能讓世界變得更好卻不是完美，咨詢師能解決很多問題但不是所有的問題。咨詢師對此應該有清醒的認識，根據自己與來訪者的具體情況及外部環境條件，建立切實可行的理想與目標，保持良好的自我效能感。

在咨詢過程中，還應該積極關注來訪者的優勢、能力和潛力，賦予來訪者自我成長的責任，這樣也有助于減輕咨詢師的壓力，減少職業枯竭的可能性。此外，當咨詢師的個人風格與資源對來訪者不合適時，應考慮轉介給其他合適的心理咨詢師。

2.自我情緒調控

在咨詢過程中，來訪者的消極行為往往會給咨詢師帶來不少壓力，通過研究這一因素也被證實會直接增加咨詢師的情感衰竭，因此，如果能夠避免持續的高強度的工作壓力，會對咨詢師的情感耗竭產生有效的預防。放松和休閑就是一種有效的方法。投入一部分時間用于享受生活中的閑適和安逸，遠離消極情緒，可以防止咨詢師長時間處于高度的應激過程中，使其身心恢復到正常水平。

咨詢師要學會調控自己的情緒，每個人在社會中都扮演著一系列的角色，這些角色活動構成了其獨特的生活內容，使他賴以生存和發展，并維持最基本的心理平衡的“個人支撐點”。咨詢師應注意不要把工作中的消極情緒帶到個人的日常生活中去。

當咨詢師遇到情緒上無法解決的問題時，可以尋求必要的心理咨詢幫助。

3.提高自己的綜合素質

每個來訪者都是獨特的，對咨詢師來說都是一個全新的個體，需要咨詢師投入持續而巨大的心理資源。要想緩解和預防職業枯竭，心理咨詢師要不斷地提高自己的綜合素質，其中包括專業素質和個人修養。

咨詢師的專業素質包括知識和技能兩大塊。心理咨詢師具備的專業知識越豐富，掌握的技能越嫻熟，其咨詢的效果就越好，發生職業枯竭的可能性就越小。因此，咨詢師要不斷學習新知識，提高咨詢技能，在咨詢工作中不斷發現和反省自己有待成長的地方，豐富自己，為自己儲備更多的資源，減少職業枯竭的產生。同時，咨詢師在提高自己專業素質的同時，還要注意個人修養的提升。

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〔責任編輯：李爽〕