家用凈水機行業售后成“低谷”

近日，中國質量萬里行促進會通報了去年對國內10個大、中城市有關企業（單位）產品售后（公眾公共）服務質量情況的明察暗訪結果。調查結果顯示，日用消費品領域中的家電產品，包括冰箱、空調、電視、洗衣機、燃氣灶、熱水器等6類產品服務質量平均合格率為84%；近期較為熱銷的家用凈水機行業售后服務質量平均合格率只有40%，成為家電行業售后服務的“低谷”；公眾服務領域的通訊、保險、鐵路、民航4個行業及汽車4S店售后服務質量平均合格率為89%，高于產品售后服務領域。此外，調查發現一些企業在部分城市產品售后服務體系依舊薄弱，缺乏快速反應機制；12%的消費者反映報修時企業不能及時上門服務。售后服務質量問題出現在部分企業售后人員綜合素質不高、業務能力不強，首問負責制落實不到位，部分產品安裝服務和維修零配件漫天要價等方面。

據介紹，2013年中國質量萬里行促進會先后對天津、石家莊、濟南、南京、合肥、杭州、西安、無錫、青島、蕪湖10個城市的387個品牌產品售后（公眾公共）服務企業（單位）進行了調查，涉及12個行業，322個品牌合格，占調查總數的83%。