知難而進(jìn)

想想看，坐落于迪拜棕櫚島上的八星級度假酒店亞特蘭蒂斯（Atlantis）、位于世界第一高樓迪拜塔內(nèi)的阿瑪尼酒店（Armani Hotels）和澳門威尼斯人度假村酒店等究竟有何共同之處？除了都是全球頂級的奢侈酒店外，它們事實(shí)上均出自同一家設(shè)計(jì)公司之手—美國威爾遜室內(nèi)設(shè)計(jì)。

但眼下，擁有400余名設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)的威爾遜仍計(jì)劃在未來四年內(nèi)將全球項(xiàng)目規(guī)模擴(kuò)大整整一倍，這個雄心勃勃的目標(biāo)則落在了新任CEO奧利維亞·查維肩上。去年剛加入威爾遜的查維曾擔(dān)任希爾頓酒店集團(tuán)（Hilton Hotels）奢華及生活方式品牌負(fù)責(zé)人，主持了全球60余家頂級酒店項(xiàng)目的開業(yè)。

那么，這位酒店業(yè)老兵打算怎樣帶領(lǐng)一家傳奇設(shè)計(jì)公司邁向新的發(fā)展階段呢？“我很喜歡丘吉爾說過的一句話—Never，never，never，never give up（永不放棄）。放棄就是失敗，所以在做選擇時我會非常謹(jǐn)慎，但一旦選定，就永不言棄。”奧利維亞·查維對《環(huán)球企業(yè)家》說。

Q：你的第一份工作是什么？從中獲得的商業(yè)第一課是什 么？

A：首份工作是在法國南部一家酒店做暑期工，那年我16歲，職責(zé)就是幫著公司照看泳池邊的小孩。但我非常頑皮，帶了一些紅色的魚到池子里，結(jié)果魚都死了。從這項(xiàng)經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)自己身上有一個特質(zhì)是非常喜歡和客人進(jìn)行面對面的交流，而且我發(fā)現(xiàn)越是難搞定的客戶，日后往往會成為最好的客戶。因?yàn)槲液芟矚g挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)越大，為客人花的心思也就越多，相應(yīng)地攻克客戶后的成就感也就越大。

Q：設(shè)計(jì)創(chuàng)意人才往往都具個性，是否難于管理？

A：相信我，頂尖創(chuàng)意人才更多都是自我管理的。他們的確個性分明，但同時也是用心、用靈魂進(jìn)行創(chuàng)作的人。而作為管理層，最重要的便是做到公平二字，好就是好，不好就是不好。我的管理風(fēng)格也很直接，員工失敗沒有關(guān)系，只要努力嘗試從中學(xué)習(xí)，但我無法容忍懶惰。在威爾遜，“優(yōu)秀”只是普通水平，我常對員工說：“Above Expectation（超出預(yù)期）才是我對你的期望。”也正因此，威爾遜能成為業(yè)界少有的幾家，能將設(shè)計(jì)師的名字留在世界級項(xiàng)目上的公司，同時還可保持極低的員工流動 率。

Q：威爾遜的設(shè)計(jì)項(xiàng)目遍及全球，如何更好實(shí)現(xiàn)本地化？

A： 首先需要深入了解客戶的想法，除此外我們還建議設(shè)計(jì)師多從當(dāng)?shù)匚幕蝎@取靈感。如何做到這一點(diǎn)？我認(rèn)為主要有以下幾個途徑：在當(dāng)?shù)毓?、找人聊天和大量閱讀。在實(shí)際操作中，我們建議設(shè)計(jì)師花15%的時間去四處看看，15%的時間用于社交，然后用100%的精力做好設(shè)計(jì)工作，這樣加起來就是130%的努力。實(shí)際上每次我來到中國時，也會對自己說“Welcome to China”（歡迎來中國），然后用開放的心態(tài)去感受此地文化。

Q：你如何定義奢侈？迄今為止，享受過最奢侈的事情是什么？

A：在我看來，奢侈與價格無關(guān)，而僅是一種情感。比如當(dāng)我想開啟一瓶上好的香檳時，更多是因?yàn)榍楦行枨?，而很少考慮酒的價格。再比如看到一個藍(lán)色盒子時，我們會聯(lián)想到蒂芙尼（Tiffany）；如果換成橙色盒子，想到的可能就是愛馬仕（Hermes），是撫摸和感受一條絲巾時的情緒。對我來說，目前最大的奢侈反而是和三個孩子的團(tuán)聚。因?yàn)槲乙荒瓴畈欢嘤?50天都在出差，他們現(xiàn)在也是20多歲的大孩子了，也在到處飛，彼此能聚在一起的時間非常有限，一年也就兩三次，所以團(tuán)聚時光對我來說是最奢侈的享受。