羅永浩：我的公司沒有小人得志

這幾天見了幾個科技公司CEO，大家談到錘子科技都會聊一個問題：羅永浩的手機能做成功嗎？我的回答是，看你怎么定義成功，如果定義為喬布斯那種，現在沒法下結論；如果定義為做個盈利的、有影響力的公司，他已經成功了。

羅振宇（邏輯思維主持人）評價羅永浩說，“羅永浩的最大價值在于，即使錘子手機發布失敗，羅永浩還是不會輸，他有能力將事情描述成一個悲情英雄暫時受到挫敗的形象，然后背對著大眾、面朝大海說一句，‘讓我們再來一次’。”

羅胖對羅胖的描述，羅永浩深表贊同，“就是那么回事”。但這一次與以往不同，他在資本層面已經比較強大。

錘子科技的辦公地點在北京望京，一個叫“摩托羅拉大廈”的地方。這個大樓極具象征意義，摩托羅拉是做手機的，甚至是骨灰級做手機的，雖然現在的摩托羅拉似乎離手機已經很遠，仿佛變成了骨灰。

曾經的英語教師老羅帶著一群年輕人搬了進來，手機的背面再也找不到“M”字樣的LOGO，而是換成了一個錘子。

不止一個人問我，你覺得羅永浩是什么人？很難回答。

幾年前，我在另一家媒體做主編時，和他有過一次不愉快?！按骎”羅永浩在微博上毫不客氣地譏諷我的同事，而之前我不認識他，只覺得這個人小心眼不好惹。同事問我怎么辦？我說先調查清楚，看他有沒有道理。

結論是，理在他那里。同事起草了一份極具官方色彩的聲明，發在官微上，但沒有經我審查。我一看聲明立馬覺得不對勁，趕緊打電話跟同事說，我們錯了就是錯了，哪有什么客觀原因？然后就是在官微和雜志上道歉。

有同事說，這個人很難纏，我們服軟他會更囂張。但我說不是這么回事，先做到問心無愧。同事按我說的做了，結果……羅永浩很平靜地接受了道歉，這件事就過去了。

后來因為有很多共同的朋友，我們才認識。在飯桌上，他本身就是一道菜。所以，我對他的印象始終難以和“商人”兩個字聯系到一起，直到他以受訪對象的身份出現在我面前，他才變成徹底的商人，一個懂得公司倫理、產品邏輯，并能嚴格約束自己的人，能和“商人”這個身份安然相處。

只是他的著裝不那么商人，依然是那件深藍色襯衫—這是他在今年發布會、去年發布會以及幾乎所有公開場合的標準裝束。這件襯衫來自一個美國休閑品牌，一模一樣的衣服，羅永浩買了幾十件。

他依然以喬布斯為超越對象，從現在看，至少著裝方面似乎做到了—喬布斯也習慣以一成不變的著裝出現在公眾面前。

“我娶了一個傻老婆，做什么她都說行”

Q | 壹讀 A | 羅永浩

Q：轉行做手機時，據說你身邊沒人看好？

A：身邊朋友幾乎都反對，所以說，娶老婆很重要，我娶了個傻老婆，我做什么她都說：“做吧，你做什么都行”。其實，我也沒覺得“做什么都行”，但只要決定了就一定要認真做，這是需要精神支持的。當然，朋友們都是好意，不讓我往火坑里跳，但我非要跳。

Q：實話說，當初我也不太看好。共同的朋友里，只有王小山特別篤定地說：“肯定沒問題”。

A：小山沒跟我聊過，我甚至不知道他的態度。還有個朋友對我非常支持，我第一次扭扭捏捏說我想做手機，他特興奮，說：“對呀，為什么不做，你肯定行”。我問他為什么覺得我行。他說，這個圈子就一個聰明人—喬布斯，他還死了，他懂消費者要什么，其他人全是笨蛋。他說：“你要做手機，最壞也能站穩腳跟，好的話有可能做成下一個蘋果。”我當時特興奮。他是當初，除了我老婆之外極少能給我提供精神力量的人。

Q：質疑者多，是因為做手機有專業門檻？

A：當然，專業門檻非常高，那些反對的朋友說：“你為什么選擇這么難的事情”？對我來說卻很正常，我開英語培訓班掙了點錢，接下來除了要掙錢，還得（做點）我喜歡的，手機就是我喜歡的，但我面臨的第一個門檻反而是資金。

Q：需要多少錢？

A：沒有1000萬美元沒法起步。

Q：你做手機……很有違和感，誰愿意給一個做英語培訓的人投資做手機？

A：對。我找錢找了三四個月，后來就放棄了。直到我在美國見了一個天使投資人，他是新東方的老同事，約我做一家商業網站。為這個商業網站，我找唐巖（陌陌科技創始人）吃飯，聊到做手機的想法，他問一定要那么多錢嗎？我說一開始先拿1000萬人民幣做個操作系統，拿出成績再找足夠多的人也行。

他說：“這好辦，我幫你解決”。他讓我馬上注冊了公司，不到一個月900多萬就打過來了。

十個月后，去年3月27日，我們開了錘子ROM發布會，然后唐巖給我介紹了陌陌的投資方上海紫輝基金，再加上我在新東方時的同事、和君咨詢的鐵嶺帶來的投資，于是就起步了。

“我是搞不定VC中的笨蛋的”

Q：所以，唐巖的角色非常重要？

A：是，尤其是我和VC（風險投資人）打交道的時候很笨。

Q：主要是因為你自視太高……

A：不，主要是我搞不定他們中的笨蛋，如果沒有唐巖，這事兒就不行。所以說一個人再怎么囂張也有短板。但我和唐巖認識的時候其實沒有利益糾葛，走到一起就是之前和朋友們一起吃過飯，見面次數也不多，但這兩年，沒有他我就走不過來。

Q：難見你這么謙卑……

A：沒有朋友誰也不能自己過來，不是嗎？

Q：話說回來，VC里難道沒有你的粉絲？

A：沒用。不少VC是我的粉絲，他們也很理解我的邏輯，也認為能成，但他們在公司內部投票時都失敗了。

Q：上次宣講之后，資金不是解決了嗎？

A：對，之后錢就不是什么大問題了。雖然這一輪融資從頭到尾都很困難，我還是拒絕了好多人。這一輪需要1.5億到2億元人民幣，之前一輪是老股東介紹的金融顧問，領我見了50多家VC。我是產品經理，時間很寶貴，每天要開產品會議，浪費了兩個月的時間，見了一大圈，很知名的VC見了一遍，結果非常糟糕。

Q：他們都不看好錘子？

A：大多數都聽不懂，連好產品的邏輯都聽不懂。有一個知名VC，我用40分鐘對他講了工業設計外觀的重要性，統計表明，半數人是根據外觀購買數碼產品的。結果他問的第一個問題是：“難道有人會因為外觀買手機嗎？”

Q：這是一個什么水平的VC……

A：舉個例子，雖然我穿衣服總是很邋遢，但至少知道這個世界很多人是在意服裝的。你可以不喜歡某個東西，但至少知道這個世界怎么運作。所以他這么一問，旁邊的人都尷尬地笑了。他還很得意，扭過頭來和我說：“你看，沒人因為外觀買手機?！?/p>

Q：那還能繼續講下去嗎？

A：很尷尬，已經約好又不能不講。對我們來說，成功就依賴于工業設計和UI設計，但為了禮貌還要和他人模狗樣地聊兩個小時。

Q：你的意思是，這個VC根本不了解行業的基本規則？

A：不僅如此，是他認知世界的基本邏輯就有問題。

Q：按理說，做VC的都是人精才對……

A：我也非常驚訝。我還見過一家臺灣的基金，負責人原來是做芯片的，投過幾家高新技術領域的公司，但他對大眾消費品的認知連大媽大叔都不如。所以，你沒交往的時候聽說VC這個領域都是聰明人，但見了就知道，大部分不過如此。其實任何領域都一樣，80%笨蛋，20%聰明人。

Q：最后錢從哪里來？

A：老股東們說，沒必要花這么大精力，每個人跟投一點就湊夠了。所以就一人跟了幾千萬，結果又有兩家本來猶猶豫豫的也參與了投資。

這個世界很邪門，湊夠了1.8億后，馬上就來了三四家非要跟投的，紫輝公司老板的朋友投了一點，湊夠2億，后面我又拒絕了幾家。但如果不是老股東跟投，我依然搞不定。

“我做不了谷歌，但可以做蘋果”

Q：說個不是問題的問題，你做演講可以，可能在VC面前，你在商業闡述上還不擅長。

A：商業闡述沒問題。剛開始做英語培訓的時候我比較業余，但做兩年就OK了。剛開始做公司的時我也比較恐慌，做兩年發現就那么回事。我進入一個新領域，都有3～6個月的恐慌期，之后就好了。

Q：但手機不太一樣吧？

A：我剛說了，就是資金門檻高而已，別的門檻都沒有。做好大眾消費品尤其是智能手機必備的幾個關鍵點我都具備，我差的就是錢和技術，但這是一碼事—從來沒有科技公司有錢搞不定技術人員的，除非你特別前沿。

Q：手機行業算哪種科技公司？

A：科技公司分兩種，一種是純技術驅動型的，比如谷歌，搜索技術全球第一，能開發無人駕駛技術，比如有些科技公司能做出新能源，比如早年的摩托羅拉能發明手機。這種公司的老板如果不是技術男或科學家就沒戲。

第二種就是像蘋果這種大眾消費品公司，在純技術領域對人類沒什么貢獻。蘋果對人類的貢獻很大，是它把別人的技術—有些是已經放了好多年的技術—拿過來整合打造出完美的消費品，用來改善人類的生活。

Q：所以……

A：所以我做不了谷歌，但可以做蘋果。除了蘋果，這個領域所有公司都是笨蛋。它們不具備生產大眾消費品的美學能力，它們能解決的都是基本技術問題，深圳的山寨廠商也能解決。

Q：你把喬布斯和山寨手機廠商放在一個level……

A：不是這個意思，我說這個行業里，只有喬布斯是聰明人。多數理工男對美是無感的，對人機交互無感，對人性無感。不是說他們智商低，而是在做感性、美學方面是低能的，歸根結底是左右腦哪個更發達的問題。

其實我出去對公眾吹牛都很好意思，但對自己人吹就不好意思，兩年只開了一次全體員工會，而且我上臺對員工說話都很別扭，因為我覺得無論講什么，都是老板拐彎抹角騙員工拼命干活。

比方說蘋果2007年發布iPhone時，展示了用兩根手指觸屏放大、縮小照片的功能，我認識的很多諾基亞、摩托羅拉的朋友，當時都覺得很可笑。他們認為，自己手機上用加減號放大縮小的功能就很好了，還能精確控制縮放比例，他們還覺得用玻璃做手機很扯—摔壞了怎么辦？

當全世界都被iPhone震驚的時候，技術圈、科技圈的很多人的第一感覺卻是：蘋果懂什么手機……

Q：這倒是，一般來說，顛覆者都是外來者。

A：對，所以我們見VC的時候，很多人就是不懂，覺得這個行業這么多?！凉?，你羅永浩一個外來人怎可能成功？但這個邏輯從根上就是錯的。任何行業都是外來者顛覆的，從來沒有既得利益者想顛覆自己。

Q：估計很多喬布斯粉絲不同意你的邏輯。

A：喬布斯懂個P技術？他只是在硅谷長大，能寫兩行代碼而已，給我三四天培訓，我也能寫。

《喬布斯傳記》里說，當年他和另一個史蒂夫—史蒂夫·沃茲尼亞克，一起在車庫里攢出了一臺電腦。但《沃茲尼亞克回憶錄》是怎么說的？他說喬布斯主要是拉訂單，他是企業家，沃茲尼亞克才是做技術的。因為在車庫里敲代碼會讓人崩潰，喬布斯就給他買可樂和糖果，哄著他繼續干活。

“他們覺得我做的事完全不靠譜，搞得雞飛狗跳”

Q：VC多數難搞定，那追隨者，尤其是懂技術的人，你怎么說服他們？不能用可樂和糖果吧？

A：最開始我覺得搞定工程師更困難，把設計發給他，他無感；給他看視覺的東西，無感；講個熱血沸騰的創業故事，無感。后來我急了，加錢，還無感；加50%以上，無感。他們說創業公司失敗率90%，大公司更穩定。給三倍的錢或許有用，但我給不起。

工程師不像產品經理和設計師，一頓飯就可以搞定。

Q：工程師里沒有你的粉絲嗎？

A：有，但既是工程師又是我粉絲的，一般來說都是技術比較爛的工程師……但我后來發現也沒那么難，不管用什么方式，只要搞定老大，老大一圈電話，兄弟們就來了。

Q：你的用人標準是？

A：理工男，名校名企。我覺得，文科專業自學可以，理工科自學的都不行。所以，到秋天，我會到名校做活動。

Q：就沒有粉絲跟著你做手機？

A：最初幾個工程師是從幾百封簡歷中篩選出來的，都是聽著我錄音長大的，有個女工程師的男朋友是聽我錄音長大的。

但從去年發布會之后，公司有了一個很資深很專業的人力總監，她知道在哪能找到人。有幾個科技公司轉型失敗，流失很多人才，她就去定點挖人。

Q：你跟理工男們合作沒有障礙？

A：沒有。

Q：他們愿意聽一個不懂技術的人指揮？

A：當然，溝通會遇到些障礙。比如說我對圖形方面的要求非常多，這個圈子里叫做“graphic intensive”，就是視覺比例很重，除了靜態的圖形，還有很多優美、復雜、精致的動畫，都需要精確到毫秒。你知道，在工程師圈子里，做前端實現是相對低技術含量的，所以有一些很優秀的工程師覺得，每天去弄前端動畫很無聊，到最后整天罵罵咧咧。

尤其去年我們發布會前后，公司陷入比較艱難的境地時，我還盯著他們調動畫，他們就說，公司有一萬件比這重要的事，他們覺得我做的事完全不靠譜，搞得雞飛狗跳。

Q：當時有崩盤的可能？

A：非常有，人心惶惶，發布會前后壓力非常大的時候，很多人都在找下一份工作，但他們覺得老羅就是有一萬個不靠譜，有一點是好的，就是這個人是好人，價值觀沒問題。要走，也等到公司徹底黃了，吃個散伙飯再走，好歹要陪我走完最后一程……

不到一個半月我就融到下一輪的錢，然后大家踏實了，覺得這胖子還能搞定。

Q：現在大家心態怎么樣？

A：大家開玩笑說一到休息時間就去看別墅廣告、豪車廣告，都覺得要過上好日子了，完全不用給他們鼓勁。

Q：這些年，你的價值觀動搖過嗎？

A：前兩天，有記者問我，你做這么多年企業，有沒有發現你的價值觀行不通的時候？我說沒有，公司里的人那么困難還在堅持，說明我的價值觀特別行得通，既然行得通為什么還要改變？

Q：你怎么帶動一個科技型公司形成價值觀？

A：很容易，我招人的時候對價值觀很看重，所以公司只有兩種人：一種是價值觀沒問題的人；一種是也許有問題，但掩飾得很好的人；或者也沒什么價值觀，老板讓他干壞事他就干壞事，禁止他干壞事他就不干壞事，非常職業。

所以你在我這看不到小人得勢、小人當道。

Q：那你能不能概括錘子科技的價值觀？

A：干干凈凈做事，高高興興賺錢。原來我搞老羅英語培訓時做了一個商標，我非常喜歡：左邊是個五角星，代表理想主義；右邊是個圓圈，硬幣，代表錢；下邊是一個笑臉，意思是，又要理想主義，又要賺錢，又要高高興興。

Q：你會給員工灌輸這種觀念嗎？

A：我們決不搞定期洗腦。其實我出去對公眾吹牛都很好意思，但對自己人吹就不好意思，兩年只開了一次全體員工會，而且我上臺對員工說話都很別扭，因為我覺得無論講什么，都是老板拐彎抹角騙員工拼命干活。

“我不但不談公共話題，也不跟人吵架了”

Q：你現在基本不對公共事件發言，是故意的？

A：當然了，這是企業家的職責，我作為一個企業老板，只對一種人有責任，就是投資者，對其他人完全沒責任。對消費者除了我承諾的三包、質量保證外，我是沒有責任的。但我的一舉一動，都對我的投資者有責任，這是企業家最基本的倫理底線，人家給你錢的目的是要回報。

所以我不但不談公共話題，也不跟人吵架了。

Q：但你以前的影響力很大程度來自于對公共話題的關注。

A：當然，有很大關系，包括做英語培訓也是這樣。

Q：可那時候你也做企業，也有投資者啊。

A：但當時就很少講啦。

Q：但也沒少吵架??？

A：那是別人打到我機構來了，我只好吵……你是說砸西門子冰箱吧？那個事情我常反省。作為個人來講，我做得很完美，但作為一個老板，那是不應該的。

Q：重新選擇的話，你是不會做的？

A：對，這是對我英語培訓機構投資人不負責的行為，你拿了別人的錢，你做的事不利于他的回報，就是臭流氓。我那時這根弦比較松，因為三個投資者都是我哥們兒，所以我不夠嚴謹。

Q：是自律還是因為投資人要求？

A：我見過的投資人沒一個對我指手劃腳，完全沒有。別人都說，老羅什么時候這么溫和過，以前碰上我這種笨蛋早就罵臟話了。然后我就說，投資人不要我說臟話，再然后對手就很得意，說這傻×現在被逼得連臟話都說不了。但真相是我自己主動不說，從沒有一個投資人業余到過來說，“你不許說臟話”。

Q：但你對公共話題還關注么？

A：始終關注，我每天會花一些時間看微博微信，社會上發生什么事情我都清楚，只是不發言。

Q：沒有沖動？

A：會克制。很多人認為我控制不了情緒，其實大部分時間還是能控制的。

Q：有情緒是不是也是設計出來的？

A：那沒有，我本來就是壞脾氣、急脾氣，必須約束自己，如果我是自由職業者，我就不用約束。

Q：你們公司現在估值多少？

A：10億人民幣吧。比較高興的是，現在已經有人在談下一輪投資了，因為他們從沒見過一個新廠商能把發布會弄成一個全國性的事件。

“講不好，意味著1.8億要打水漂”

Q：有一個新東方的老師曾經說過，新東方是要求逐字逐句備課的，你現在演講還需要這樣做嗎？

A：其實最好是這樣，效果一定會更好。但我今年和去年的演講面臨的主要問題就是時間不夠，去年是零彩排，今年也是零彩排。為什么喬布斯的發布會做得那么天衣無縫？因為他們很有錢，早早就把舊金山的芳草地藝術中心包下來。

但這對一般的企業來說是不可思議的，大家都是在辦公室里做準備。其實假如我們關起門來彩排，逐字逐句過幾遍，過得滾瓜爛熟，到臺上所有的流程是不假思索的，效果會比現在好很多。但時間還是嚴重不夠。

Q：你做老羅英語時也不做彩排？

A：也沒怎么彩排過。我去高校講幾十輪，等到去劇院講的時候，已經講過幾十遍了，都實戰過了。但這次還是很頭疼，第一是沒有時間沒有條件充分彩排，第二是原來搞英語培訓的時候，演講的次數多，當眾講話永遠是我日常生活的一部分，現在頭疼的地方是，整整一年沒上臺。

Q：你很緊張？

A：極其緊張，你沒法想象的緊張。馬上要賣產品了，講砸了意味著投資人的1.8億要打水漂，對我來講從來沒有運作過這么大的一筆資金、這么大規模的一個企業。

Q：緊張到什么程度？

A：開場前我在后臺四肢發麻、指尖發麻，抖得不得了，不得不做深呼吸，伸展運動，丑態百出。然后等準備出場的時候，工作人員告訴我說，現場比較混亂，再放兩首歌再出來。

然后我又慌慌張張，因為PPT我過的遍數不夠，就在后面休息室讓同事幫我托著電腦，把那個PPT又過了兩三遍。我往臺上走的時候，腿都軟了，但講了三分鐘后，就覺得沒那么糟糕。

Q：效果還滿意嗎？

A：去年回到酒店時知道講砸了，估計30%好評，70%是罵的，結果一上網100%是罵的。今年覺得70%是夸的，罵不會超過30%，結果一看100%夸。然后再也撐不住了，直接昏死過去。那段時間太緊張了，一個禮拜每天只睡兩三個小時，最后三天全靠救心丸支撐。

Q：你的心臟不好？

A：心臟沒有任何問題，但如果那么大壓力，又睡不了覺，連續幾天下來就會心臟疼。這時需要吃點擴張心血管的藥，其實就是硝酸甘油之類，最后幾天吃了幾十粒。

Q：員工會心疼你嗎？

A：不知道。總之第二天到公司發現，所有人都跟打了雞血一樣，特別亢奮。

喬布斯懂個P技術？他在硅谷長大，能寫兩行代碼，你給我三四天培訓，我也能寫兩行代碼。

“如果我的企業有一天必須通過耍些流氓才能生存，我寧可讓它倒閉”

Q：作為老板的羅永浩，在公司都管什么？

A：日常的管理工作我是不管的，我只參加每周的運營會，所以，管理上我基本放手。

Q：你以精神領袖的身份管理公司？

A：不是精神領袖，我是所有科技公司老板里做得最巨細無遺的，只是我不做管理工作，因為我是產品經理，做產品嘛。

當然，我不需要做什么就成精神領袖了。

Q：還有一個問題，你經常把一些話說得特別篤定，但有沒有考慮說過的話可能實現不了？

A：那就丟人唄，沒什么奇怪的。

Q：承諾做不到沒關系？

A：就跟你年輕時跟姑娘承諾，一輩子怎么怎么樣，后來還不是把人家甩了？只要你說的時候沒有撒謊，沒有其他目的，是真誠的，就完了。

但有些傻×整天找公眾人物三年前說了什么，五年前說了什么，然后翻出來說：“你看又打臉了吧”。你說他們的人生有多可悲？我原來說做3.5寸手機，現在改5寸了，就有人說我被打臉了，問題是市場需求大屏幕的人逐年上升，我們相應改變有什么打臉呢？太可笑了。

這說明在中國有多少可悲的人，他們的人生徹底失敗，整天盯著一個公眾人物五年前說過什么，太可憐了。但我能理解他們，因為他們就是一群可憐蟲。

Q：你的話讓人想起最近一些明星的事。

A：文章鬧外遇，就有人翻出他當年給老婆的承諾。只要當年沒騙人就完了，還能怎么樣？這個世界上有多少婚姻是30年、40年、50年走下去沒一次外遇的？只要每次表白足夠真誠就夠了。

Q：最后一個問題，假如環境逼你做壞事呢？

A：如果我的企業有一天，到了必須通過賴掉一些責任，或者耍些流氓才能生存，那我寧可讓它倒閉。我對投資人的責任里，不包括耍流氓。所謂成敗論英雄對我來講始終不能接受，這也是傳統文化中最糟糕的一部分。

Q：如果公司以后不順對你會是很大的打擊嗎？

A：我會繼續努力做好，反正我喜歡這一行，不會轉行。就像魅族那樣，一年賣幾百萬部手機，賣好多年都是這副德行，也會很開心。

Q：也不想取代蘋果了？

A：當然想，但做不到就繼續踏踏實實做吧。

羅永浩

雷軍、 唐巖和自己，三種不同的老板

我對雷軍沒有什么好印象或壞印象，我知道他們的MIUI做得好，我一直以為他是產品經理型的老板，因為不是產品經理型老板做不成那個樣子。了解之后才發現他不是，MIUI之所以做得好，是因為他們有產品經理型的大佬在里面，起初就是黎萬強，后來是誰我就不太清楚了。

其實雷軍本人對產品沒什么感覺。我曾拜訪過雷軍，寫了七八十條意見跟他聊，發現他完全不感興趣；而黎萬強非常感興趣，拿支筆和我聊了兩個小時。

但雷軍做了很多事情。一般來說，企業家和企業家都是不一樣的，彼此關注點也不一樣。比如說唐巖（陌陌科技創始人）某種程度上跟雷軍是一個類型。唐巖就告訴我，你做企業做好三件事就行，第一是融資，保證企業要有錢；第二個是找人；第三是大戰略不能錯，這個沒人能替你做，只能老板自己做。

這就是為什么陌陌科技一年到頭從不加班，唐巖自己也只有極個別的階段才偶爾加班，但企業運作還非常好。

雷軍的融資能力不用說了，業界公認。找人的能力也不必說。大的戰略方面，他是參與制定的。所以，產品方面，我估計他不怎么關心太細節的東西。

而我是產品經理型老板，這里面沒有對錯，每個企業賴以成功的基因都不一樣。我是格外較勁的那類人。比如小時候，有些地痞流氓到學校欺負人，我就嘴賤去惹他們，然后就被踹了兩腳，這個時候，你本可以閉嘴了，但我忍不住又說兩句，然后他們下不來臺把我暴打一頓。你人都躺地上該服軟了吧，但我忍不住還再說幾句……

有人問我，如果將來，有人砸你手機，你會怎么辦？我本來就想把售后和客服做得特別好、特別極端。有人在網上留言說，這個人可是砸過西門子冰箱的，他怎么敢不做好售后客服？要不然會有多少人到他門口砸手機？