高校后勤的管理“實戰”

美國管理學家奧瑞森·馬爾滕在《與公司共命運》一書中說：“一個公司就如同一艘駛向成功的船，需要船長和許多的水手，而大家只有一個共同的任務和目標，那就是把自己份內的工作做到最好、最正確，并且盡力幫助同伴，努力將這艘船安全平穩地駛向目的地。如果工作不負責任，這艘船也許就會因為你而葬身魚腹。”作為高校后勤工作者，在實際工作中，我們總結出一套工作法則：當好后勤人、做好后勤事應具有“三從四德，三心二意”的素養。

以“三從四德”為行動綱領

俗話說：有德有才是成品，有德無才是次品，有才無德是毒品。作為“不上講臺的老師”，高校后勤員工不僅要成為業務技能方面“骨干”，而且也應成為職業道德方面的“楷模”。

“三從” 一從勤。要深入一線，練好五勤功即“勤動手、勤動腿、勤動腦、勤動眼、勤動嘴”，多走一段，多看一眼，多想一下，多問一下，多動一下，工作便會多點成效、少點漏洞。后勤服務工作是一項瑣碎繁雜的事務性工作，后勤人應堅持“從勤以待，以勤為徑”，當好勤務兵，勤下苦功，練好內功，才能多立新功。后勤不“后”，貴在“勤”上。二從細。高校后勤工作層面多、范圍廣、任務重，往往牽一發而動全身，“千里之堤毀于蟻穴”，細節是不容忽視的關鍵點。如在環衛工作中，如果不注重一個煙頭可能引起一場火災，不注重一處死角可以影響整體形象。相反地，關注細節會有意想不到的收獲。細節是失誤點，也是閃光點。后勤工作應堅持“從細以求，以細為要”，從細節處著眼著手著力，在細節處尋不足、找突破，立求長足進步。三從嚴。做好高校后勤服務，離不開“嚴”字把關：嚴管理、嚴要求、嚴監督、嚴責任。隨著高校后勤社會化改革及廣大師生日益增長服務需求，后勤人唯有嚴于律己，堅持以“從嚴立身，從嚴做事，從嚴治學”，以嚴要求、高標準進行自我約束、自我規范、自我定位、自我完善，才能出精品、創佳績。

“四德” 一有勤奮好學之德。“工欲善其事，必先利其器”，隨著后勤社會化改革，面對新情況、新形勢、新變化，后勤員工唯有“以不變應萬變”，堅持“終身學習”不放松、不放棄、不放手，將工作與學習相結合，珍惜每次學習機會，變“要我學”為“我要學”，不斷提高文化水平與業務技能，提高自身素質，才能順應潮流、與時俱進。二有忠誠實干之德。比爾·蓋茨指出：“忠誠是員工一切美德之首。”一名合格員工應弘揚、踐行這種美德，堅持忠誠信念不動搖。相信、認可、支持、維護公司，增強工作歸屬感、使命感、榮譽感，立足本職，忠于職守，做到“在其位、謀其職、履其責、用其心、盡其力”。工作中有委屈時不抱怨，有得失時不計較，有困難時不退縮，發揚求真務實的作風，說實話、辦實事、重實干、求實效，保質保量完成每項工作。三有無私奉獻之德。后勤人需要“吃苦在前，享受在后；工作在前，休息在后”，需要24小時隨時待命，加班加點是家常便飯，早出晚歸是理所當然。特別是在每年迎新等重大活動，搶時間、搶速度、搶質量，需沒日沒夜地連日苦戰，因此，作為后勤人要能“吃得下苦，受得住累，經得住熬，耐得住寂寞”，即便沒有鮮花、掌聲喝采，也有“甘為孺子牛”默默奉獻的風采，即便沒有轟轟烈烈、驚天動地的壯舉，也有細水長流、潤物無聲的情懷。四有持之以恒之德。就像海爾集團張瑞敏所說：“把一件簡單的事做好就不簡單，把每一件平凡的事做好就不平凡。”持之以恒對后勤工作尤為重要，后勤人應堅持“三個不變”（即目標不變、標準不變、力度不變），做到“三個一樣”（有人無人一個樣、檢查不查一個樣、平時假期一個樣），確保工作天天有質量、日日有成效，在平凡的崗位上做出不平凡的堅持。

用“三心二意”為思想導航

一有責任心。俗話說：“員工的責任心，是企業的防火墻。”作為員工應牢固樹立與公司同呼吸、同命運、同發展、同奮進的責任意識； 做到有職必有責、任職必負責、失職必自責，我的工作我負責，勇于承擔責任。二是感恩心。“滴水之恩，涌泉相報”。我們應懷著一顆感恩的心，感謝公司栽培之恩，感謝領導知遇之恩，感謝同事協助之恩，用感恩之情轉化為忠誠公司的具體行動，用真誠守候的心態去守候我們賴以生存的公司，熱愛公司，珍惜工作。三是平常心。古人云：“水流任急境常靜，花落雖頻意自閑。”后勤人“身在后方”，應始終保持從容、平和、淡定的心態，不急功近利，不好大喜功，不心浮氣躁，應靜得下心、沉得住氣、受得住委屈、謀得住事，甘為人梯，甘當綠葉，不求事事盡如我意，只求無愧我心。

此外，“三心二意”需要“三心”準備，“二意”引導。一是有新意。創新是后勤社會化改革的推動力，是持續發展的源動力，“思路決定出路”。在后勤社會化改革中，后勤人應率先從思想上創新，不唯經驗是從，不盲從跟風，不墨守成規，樹立“求新、求變、求前”的創新意識，堅持靈活應對、因時制宜、順勢而為，運用全新的思維，結合實際工作，加強學習，與時俱進，勇于創新，持續改進，不斷地更新文化知識，更新工作方法，不斷開創工作新局面。二是有情意。堅持用情服務，做到激情工作，熱情服務，真情奉獻。樹立全心全意為師生服務的思想，做春日中的一抹新綠，夏日中的一縷清風，秋日中的一顆果實，冬日中的一盆炭火，想師生之所想，急師生之所急，解師生之所難，做到服務用三心（貼心、愛心、細心），滿意暖人心。

（作者單位：山西大學商務學院）