有效溝通在急診護理工作中的應用

【摘要】急診患者不是面臨生命威脅就是遭受軀體傷痛，心理正處于高度應激狀態。加上搶救時的種種劣性刺激，就會加重病情，甚至造成嚴重后果。此時如果進行有效的溝通，就會緩和緊張情緒，有助于轉危為安，使病人能夠感受到的是尊重、安全和信任。本文主要探討不同有效溝通方式的應用在急診護理工作中的作用。

【關鍵詞】有效溝通；急診護理；應用

語言溝通 作為急診科的護士，注重語言的藝術性尤其重要。來急診科就診的病人及其家屬心情都比較急躁，說話時難免就語調高，語氣硬。這時，護士應該更多地體現出同情心，以平和善良的心態對待每一位病人。言語既可治病，也可致病。因為美的語言對大腦皮質起保護作用，使病人減少潛能的消耗，并增強機體的防御能力。而刺激性言語會引起病人恐懼和不良的心理應激，易致病情惡化，加劇痛苦，或拖延病情，甚至造成病人機體的協調功能紊亂，而引起醫源性疾病。在急診科這樣一個高強度、大壓力的環境下，不恰當的言語更多地引起的是醫患糾紛，而這種糾紛是可以通過語言的藝術性和技巧性來避免的。當醫務人員具有良好的溝通技巧時，良好的醫患溝通可以降低差錯率，降低醫患糾紛，急診科護士在與病人溝通時應運用以下幾種語言。

1.1禮貌性語言 護患雙方人格是平等的，護理人員作為服務者必須體現對病人的尊重，使病人感到被關懷。

1.2解釋性語言 也稱治療性語言。……