O2O如何顛覆傳統服務行業

正如我們所見，被顛覆的并不僅是衣食住行那么簡單，如今但凡生意都在向O2O靠近，傳統服務業正逐漸被顛覆。

如果說電子商務顛覆了人們的購物習慣，微博顛覆了大眾傳播的軌跡，互聯網盒子顛覆了你的客廳，那么下一個被互聯網顛覆的將是什么？答案只能是擁有近萬億市場的傳統服務行業，也就是所謂的O2O，又或者是O2P。即通過PC、移動等終端瀏覽，然后落地線下的交易行為。

筆者去年出席某金融圈聚會的時候，大家都在推斷中國經濟會走向服務業，將房地產中的熱錢抽離，投向股市與生活服務消費中。的確，如大家所預料一樣，兩會后政府在努力往這個方向推進，其中上海、深圳等多地注冊服務類企業還可以獲得政府免稅、辦公場地等多種優惠政策。

與我們國家政策方向一樣，互聯網也在慢慢滲透線下服務業。從早期的分類信息顛覆房產中介，到團購給線下商家引客流，再到現在線下商家以微信建立自己CRM（客戶關系管理）商業生態。我們似乎習慣了這樣的顛覆，即使它在不斷的變革。

O2O的前世今生

在說O2O之前，我們不得不提下LBS（Location Based Service基于地理位置的服務）。因為沒有LBS，也不會有今天的O2O格局，更別提成熟的O2P了。

與很多技術的發展軌跡一樣，最初LBS是軍方的技術，然后慢慢沿用至警方的報警定位系統，即電話報警的時候，警方可定位你的具體位置，以快速的找到你。一直到了2009年Foursquare（美國一個地理位置分享APP）的出現，才真正算把這項技術帶進了平民的生活中。其實Foursquare的創始人早在2000年的時候就已經開始研究LBS并創辦了Dogdeball。2005年，他將Dodgeball賣給了Google。

差不多一年后，大洋彼岸的中國也迎來了類Foursquare的應用開開、切客、街旁等，而這些應用當時核心的功能就是“簽到”。說實話筆者認為單純的“簽到”并沒有什么價值，令筆者印象深刻的是當時某飲料公司搞了個簽到送飲料的活動。筆者當時還在想，難道簽到的價值就是營銷工具而已？

其實不然，隨著新浪微博、微信、大眾點評等對LBS技術進行不斷的微創新，也讓我們重新改觀對LBS技術的價值，其中大眾點評更是通過LBS技術成功逆襲了O2O市場。

凡是生意必將O2O

試想當你深處一個陌生的環境，想要吃個飯或者開個房間休息一下，但是怕進黑店被宰，又或者找不到合適的場所，這個時候你拿出手機打開大眾點評查看附近的店鋪，找出理想的店鋪，再看看別人對這個店鋪的評價，這樣是否可以提升你的決策效率。

不僅如此，連打車也被顛覆了。以往我們只能通過在路邊苦等或者通過電召加價打車，而如今只需使用打車APP發布一段需求語音，司機就會主動和你聯系，然后上門去接你并將你送達你想要去的地方。

正如我們所見，被顛覆的并不僅是衣食住行那么簡單。傳統零售、生活服務、醫療、教育等領域均在被O2O滲透。吃飯用大眾點評、開房用攜程、叫車用嘀嘀打車，似乎所有的生意都和O2O掛上了鉤。

O2O的本質是什么

回到O2O的本質，O2O是點對點的需求銜接，是用戶主動通過互聯網發起一個需求，再由O2O服務商將需求轉接給相應線下服務商家，由線下商家去滿足用戶需求。也就是說O2O的重點并不在于O2O服務商，而是在于線下商家是否能很好的滿足用戶的需求，給用戶創造一個良好的用戶體驗。

那么，作為O2O服務商需要做的就是如何把控線下商家服務的質量，以及根據用戶反饋去幫助線下商家進行服務質量提升，從而形成一個可視化的閉環，并通過這個閉環降低用戶消費決策的成本、培養用戶的消費習慣。

而如何去整合線下商家資源、調動線下商家的積極性，去影響、改變線下商家將會是所有O2O從業者所面臨的難題。因為對于O2O平臺而言，沒有好的產品與服務資源是根本留不住用戶的。

至于線下的商家對互聯網的態度不敢說是深惡痛絕，也絕對是敬而遠之。造成這樣結果的原因并不是模式的錯誤，而是執行細節的問題。因為團購網站并沒有針對線下商家進行定制，導致非商家周邊地區的用戶因為價格因素而去商家消費的假象，最終導致客戶留存率較低。也讓線下商家形成了對互聯網錯誤的認知，想要改變這一點似乎并不容易。

三大互聯網巨頭齊聚O2O領域

面對可能有萬億規模的O2O市場，三大巨頭怎能不有所作為。阿里或許是最早看到O2O商機的互聯網公司。早在2006年阿里就收購了原阿里人李治國的類O2O創業公司口碑網（現淘寶本地頻道），只是迫于當時的時機、用戶習慣、線下商家資源整合等一系列問題一直沒有發展起來，而在這次的移動互聯網浪潮中，或許淘寶本地可以打一個翻身仗。

阿里在O2O上的布局還有以比價為核心的“一淘”，以支付為核心的支付寶，以地圖為核心的淘寶地圖，以團購為核心的聚劃算，以餐飲為核心的淘寶點點等。阿里不僅通過內部產品創新進行O2O布局，同時還以資本方式介入O2O布局，如入股LBS核心的地圖服務商高德地圖，入股本地生活服務的美團網、丁丁網等。總的來說阿里對O2O的期望很高，所有的布局基本形成了一個大的商業生態閉環。

而百度在O2O領域一直處于跟隨狀態。憑借其在搜索上的領先地位，百度搭建了一個以地圖為核心，以百度身邊、百度團購為手段的O2O布局。同時為了鞏固這樣的布局，百度收購了團購或者說本地生活服務類網站糯米網。

其實百度團購是一個很雞肋的產品，早期百度團購與百度旗下其他垂直搜索產品一樣，只做流量分發，后來不知道哪根筋不對，突然自己做起了團購業務，做完后發現收益還不如流量分發賺得多，于是乎就有了今天的百度團購。一個以糯米為重點，又做裁判又做選手的百度團購。

相對百度，騰訊O2O的布局要清晰的多，通過主打產品微信切入O2O，以基于“微信掃一掃”的二維碼、基于“財付通”的微信支付、基于LBS的“附近的人”、基于CRM的“微生活”等多種手段鞏固其O2O布局。

未來的O2O格局將是怎樣，現在還不好說。不過隨著三大巨頭紛紛加入O2O領域，未來大眾點評的日子將不好過了。因為這三大巨頭各有自己獨特的優勢，百度的搜索優勢、阿里的商業能力優勢，騰訊的關系鏈優勢。再加上以后傳統商業集團如萬達的涉足，O2O就徹底成混戰了。（創事記）