公司新員工培訓(xùn)項(xiàng)目的建設(shè)與探索

新員工作為員工隊(duì)伍的“新鮮血液”，是公司的重要資產(chǎn)，是影響企業(yè)未來發(fā)展的重要力量。新員工培訓(xùn)，作為新員工入門的“第一堂課”，在一定程度上決定了員工對企業(yè)文化與工作角色的感知與認(rèn)同，是企業(yè)年度培訓(xùn)工作中最為重視的一環(huán)。

一直以來，公司十分重視新員工培訓(xùn)工作，并取得了顯著成效。主要包括：形成了新員工培訓(xùn)課程體系；建立了較為完善的新員工培訓(xùn)實(shí)施流程，實(shí)施了新員工導(dǎo)師制的學(xué)習(xí)模式等等。隨著公司新時期戰(zhàn)略發(fā)展，新員工培訓(xùn)工作面臨一些新的問題。一是尚未建立清晰的新員工全過程管理規(guī)范，系統(tǒng)性和有效性不足。二是培訓(xùn)內(nèi)容針對性不強(qiáng)，沒有充分結(jié)合新員工特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求，強(qiáng)化關(guān)鍵崗位能力需求，形成系統(tǒng)化、模塊化的新員工培訓(xùn)課程體系。三是培訓(xùn)手段陳舊，培訓(xùn)手段集中在傳統(tǒng)的講授方式，沒有充分利用新員工的創(chuàng)新特點(diǎn)，豐富培訓(xùn)手段。四是培訓(xùn)后對新員工知識能力現(xiàn)狀缺乏分析，對培訓(xùn)后新員工綜合素質(zhì)提升效果缺乏衡量和評估，這對落實(shí)新員工培養(yǎng)要求、全面提升新員工能力素質(zhì)帶來了不利影響，使得新員工培訓(xùn)難以有效發(fā)揮其支撐后備人才隊(duì)伍建設(shè)的作用。

因此，為了有效提升新員工培訓(xùn)的成效，全面支持業(yè)務(wù)發(fā)展，公司課程研發(fā)部在充分結(jié)合新生代員工特點(diǎn)及崗位工作需求，通過整合有效的培訓(xùn)資源、強(qiáng)化新員工關(guān)鍵崗位能力提升、創(chuàng)新培訓(xùn)教學(xué)手段、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)實(shí)施關(guān)鍵活動等方式，形成系統(tǒng)化、模塊化的新員工培訓(xùn)課程體系，使新員工培訓(xùn)與員工未來崗位工作情景無縫銜接，彌合培訓(xùn)內(nèi)容與工作實(shí)踐的斷層，幫助新員工克服對職場的陌生，以快速適應(yīng)角色。

實(shí)施思路

本項(xiàng)目將新員工培訓(xùn)視為一個有計(jì)劃的、連續(xù)的、系統(tǒng)的、動態(tài)的管理過程，以“PDCA閉環(huán)”為管理原則，以BIT課程開發(fā)技術(shù)為基礎(chǔ)研究形成了一套以新員工培訓(xùn)需求分析和課程體系，以學(xué)習(xí)效果和能力評價為主線，創(chuàng)新的培訓(xùn)教學(xué)手段為載體，將培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施關(guān)鍵活動標(biāo)準(zhǔn)化，為培訓(xùn)全過程管理機(jī)制提供保障，實(shí)現(xiàn)新員工培訓(xùn)全過程管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、可視化，系統(tǒng)發(fā)揮出教育培訓(xùn)對于員工隊(duì)伍建設(shè)的價值支撐作用。

實(shí)施關(guān)鍵內(nèi)容

◆ 以需促建，強(qiáng)化新員工關(guān)鍵崗位能力提升

本項(xiàng)目通過有效整合公司需求、業(yè)務(wù)部門需求及新員工需求等三層面的培訓(xùn)需求，開展新員工培訓(xùn)課程修編，以提升新員工培養(yǎng)的系統(tǒng)性、針對性和有效性，推動人崗匹配、實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)培養(yǎng)、促進(jìn)知行合一、聯(lián)動職業(yè)發(fā)展。

三層級的需求分析，確保培訓(xùn)的系統(tǒng)性與針對性

第一層從公司需求分析出發(fā)，獲取公司新員工的培訓(xùn)課程要求：傳遞企業(yè)文化、培養(yǎng)工作作風(fēng)、強(qiáng)化安全意識等，以明確培訓(xùn)方向及培訓(xùn)重點(diǎn)；第二層從業(yè)務(wù)部門需求分析，通過針對公司各業(yè)務(wù)部門的課程修編資料收集及調(diào)研訪談，獲取公司各業(yè)務(wù)部門對新員工培訓(xùn)的意見和建議，確保內(nèi)訓(xùn)師有思路、有資料的開展課程修編工作；第三層從新員工培訓(xùn)需求分析出發(fā)，通過向省公司下屬29個單位的新員工、培訓(xùn)管理者等發(fā)放調(diào)研問卷，以重點(diǎn)分析新員工課程的需求、課程內(nèi)容框架及課程培訓(xùn)形式等方面的修編意見與建議。

組織“項(xiàng)目制課程修編工作坊”，確保高質(zhì)高量完成課程修編

項(xiàng)目制課程修編工作坊分為兩階段進(jìn)行，第一階段為課程開發(fā)培訓(xùn)及實(shí)踐，基于BIT課程開發(fā)技術(shù)完成課程初稿的修編、第二階段為課程評審及課程優(yōu)化完善。工作坊要求通過項(xiàng)目直接產(chǎn)出一套高質(zhì)量的新員工課程（課件、教材、課程推介、試題庫），以滿足授課、延展閱讀、課程考評及課程介紹的需求，最終實(shí)現(xiàn)“完成一個項(xiàng)目，培養(yǎng)一批內(nèi)訓(xùn)師，開發(fā)出一批新員工課程”的項(xiàng)目目標(biāo)。

項(xiàng)目制課程修編工作坊按照“準(zhǔn)定位”“找重點(diǎn)”“講透徹”“提趣味”的要求進(jìn)行修編。

◆ 邊學(xué)邊評，有效衡量及跟蹤培訓(xùn)效果

為了確保新員工培訓(xùn)的質(zhì)量，在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過程將有效聚焦新員工關(guān)鍵的素質(zhì)能力要求。具體方式如下：

培訓(xùn)前：根據(jù)三層需求分析獲取新員工能力現(xiàn)狀及需求。

培訓(xùn)中：設(shè)計(jì)“五個情景式學(xué)習(xí)”的工作模擬艙活動，針對學(xué)員的行為、成果進(jìn)行有效的觀察和記錄，促進(jìn)學(xué)員積極參與培訓(xùn)活動的同時，也為新員工行為及能力評價提供依據(jù)。

培訓(xùn)后：通過試題庫測試，對新員工的知識掌握情況進(jìn)行再測量，以此量化和可視化的方式反饋培訓(xùn)效果，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果的可衡量和可管理。

◆ 創(chuàng)新形式，固化及運(yùn)用知識技能

引入“工作模擬艙”情景式教學(xué)，深化體驗(yàn)式培訓(xùn)

“工作模擬艙”培訓(xùn)項(xiàng)目就是通過將培訓(xùn)學(xué)習(xí)生活設(shè)計(jì)成接近工作實(shí)景的環(huán)境，通過完成模擬班組管理的典型情景任務(wù)，對新員工進(jìn)行的情景體驗(yàn)式培養(yǎng)和教學(xué)，以此達(dá)到以下兩個目標(biāo)：第一，幫助新員工了解適應(yīng)班組規(guī)范化管理制度要求，讓班組管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，變成新員工的可視化；第二，提高職業(yè)技能，降低工作陌生感。通過模擬組織中真實(shí)的運(yùn)作模式，讓新員工體驗(yàn)真實(shí)的工作場景，不斷提高職業(yè)能力，降低新員工在就職崗位中的陌生感。

“工作模擬艙”學(xué)習(xí)內(nèi)容是針對非專業(yè)能力的通用技能提升訓(xùn)練，貫穿于新員工培訓(xùn)的全程，其培訓(xùn)嚴(yán)格遵從“一對應(yīng)一貫徹”的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)原則：內(nèi)容設(shè)計(jì)對應(yīng)崗位技能、實(shí)景演練，工作案例和學(xué)習(xí)分享貫徹始終。

“工作模擬艙”學(xué)習(xí)任務(wù)選擇需反映班組管理工作的典型核心需求、任務(wù)易操作、任務(wù)參與度高等要求，本項(xiàng)目將結(jié)合課程場景中選取五個情景作為培訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容。

接力微信移動學(xué)習(xí)，固化知識技能

在新員工培訓(xùn)中，要重點(diǎn)解決好兩個問題，一個是如何高效利用有限集中培訓(xùn)時間，提升培訓(xùn)的成效；第二是如何幫助促進(jìn)新員工在后續(xù)的工作中，進(jìn)一步固化和運(yùn)用所學(xué)知識，完成績效轉(zhuǎn)化，即“學(xué)以致用”，從而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的最終目的。

本項(xiàng)目將基于上述兩個目標(biāo)，進(jìn)行了創(chuàng)新設(shè)計(jì)，借助公司微信應(yīng)用平臺，將實(shí)現(xiàn)“微課學(xué)習(xí)-練習(xí)/測試-知識檢索”的三段式解決方案，有效幫助學(xué)習(xí)者拓寬和加深對知識點(diǎn)的學(xué)習(xí)，并能根據(jù)工作需要，進(jìn)行知識要點(diǎn)的查詢、學(xué)習(xí)及測試，促進(jìn)學(xué)員有效運(yùn)用知識。

搜索功能：將需要新員工掌握的公司發(fā)展概況、公司發(fā)展戰(zhàn)略、信息安全知識、企業(yè)文化等知識進(jìn)行分類、分條目整理，形成一個個相對獨(dú)立的知識卡，并無縫地集成于微信移動終端與后臺服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)各個課程的知識教學(xué)，并提供即時問題查詢解答。

閃課學(xué)習(xí)功能：將十個規(guī)定動作、個人防護(hù)用器使用、安全工器具、安全標(biāo)識、觸電急救等相關(guān)知識點(diǎn)采用“閃課”形式來學(xué)習(xí)，以課件原文為參考依據(jù)，以便于學(xué)習(xí)和使用的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)，展示內(nèi)容包括知識（或操作）的目的、規(guī)定及要求（關(guān)鍵點(diǎn)）、注意事項(xiàng)、易犯錯誤和異常處理、關(guān)鍵詞列表以及案例等。

“閃課”按漸進(jìn)描述的方法，對安全教育的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行四個維度的可視化說明：

→怎么做：該操作的規(guī)范做法是怎么樣的；

→做到什么程度：說明操作的標(biāo)準(zhǔn)；

→示對示錯：正確的結(jié)果是怎么樣，典型錯誤又會是怎樣的；

→操作中的注意事項(xiàng)和異常情況處理。

“閃課”的講解示例如下：

測試功能：為了有效幫助新員工在培訓(xùn)和學(xué)習(xí)之后，其相關(guān)知識和技能能夠得到掌握和固化，本測試功能設(shè)計(jì)對所學(xué)的知識點(diǎn)進(jìn)行反復(fù)演練的方式，以完成對知識和技能的掌握和固化。

◆ 關(guān)鍵活動標(biāo)準(zhǔn)化，保障培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的落地

標(biāo)準(zhǔn)化是大規(guī)模、集中化培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)整體質(zhì)量控制的有效手段。新員工培訓(xùn)中，通過對軍事訓(xùn)練、課程排期、團(tuán)隊(duì)活動策劃、效果評估等項(xiàng)目實(shí)施關(guān)鍵活動，建立高水平的工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)《新員工培訓(xùn)實(shí)施指南》，以明確、細(xì)化有關(guān)工作要求，通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理工具，實(shí)施推進(jìn)并有效監(jiān)控每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量組合，支撐新員工培訓(xùn)整體實(shí)施的效果和質(zhì)量。

實(shí)施亮點(diǎn)

新員工培訓(xùn)體系系統(tǒng)性及針對性強(qiáng)，拿來就能用

以公司層級、業(yè)務(wù)部門層級和新員工個人層級等三個層級的培訓(xùn)需求分析為依據(jù)，從課程資源修編、培訓(xùn)實(shí)施策劃、培訓(xùn)效果評估、移動學(xué)習(xí)培訓(xùn)支持工具等方面系統(tǒng)構(gòu)建新員工培訓(xùn)體系，培訓(xùn)的系統(tǒng)性及針對性強(qiáng)，以最大程度的滿足新員工培訓(xùn)需求。另項(xiàng)目配以培訓(xùn)管理者《新員工培訓(xùn)實(shí)施指南》，讓培訓(xùn)管理者實(shí)現(xiàn)“拿來就能用”的需求，降低培訓(xùn)管理者的培訓(xùn)管理負(fù)擔(dān)。

創(chuàng)新的培訓(xùn)手段的植入，強(qiáng)化知識技能的固化及應(yīng)用

結(jié)合新員工創(chuàng)新、容易接受新事物的特點(diǎn)，在培訓(xùn)教學(xué)方式上，植入“工作模擬艙”“新員工移動助手”等創(chuàng)新的教學(xué)手段和工具，通過情景體驗(yàn)式教學(xué)和個性化學(xué)習(xí)與練習(xí)，達(dá)到培訓(xùn)與工作的無縫對接。

新員工全過程的培訓(xùn)實(shí)施，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和可視化的要求

通過公司層面統(tǒng)一的構(gòu)建新員工培訓(xùn)課程、培訓(xùn)實(shí)施指南、培訓(xùn)實(shí)施工具等資源，實(shí)現(xiàn)新員工培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化及規(guī)劃化要求；并在實(shí)施過程中，通過試題庫測試、情景式學(xué)習(xí)的行為及成果的有效觀察和記錄，對新員工的知識掌握情況進(jìn)行測量，以此量化和可視化的方式反饋培訓(xùn)效果，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果的可視化管理。

結(jié)語

公司新員工培訓(xùn)課程體系的構(gòu)建，能夠幫助新員工實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)與工作的無縫對接，促進(jìn)培訓(xùn)知識在實(shí)際工作中的運(yùn)用，使新員工進(jìn)入新的崗位后能迅速上手，幫助新員工掌握固化有關(guān)的知識技能，成為“拉得出、沖得上、打得贏”的崗位人。（作者王紅英、蒲曉羽、雷俊方供職于廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司教育培訓(xùn)評價中心課程研發(fā)部）