探索個(gè)性化培訓(xùn)模式?拓展員工學(xué)習(xí)新平臺(tái)

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變培訓(xùn)理念，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，切實(shí)提高培訓(xùn)的針對(duì)性與有效性，使廣大員工既遵循企業(yè)要求，又結(jié)合個(gè)人職業(yè)發(fā)展需求，自愿參與學(xué)習(xí)，廣東電網(wǎng)公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）從2013年初就開始積極探索個(gè)性化選學(xué)培訓(xùn)模式，面向全員開展自愿選學(xué)，按需辦班，以更好地促進(jìn)員工隊(duì)伍素質(zhì)提升。

PDCA的工作思路貫穿始終

公司教育培訓(xùn)評(píng)價(jià)中心各部門對(duì)個(gè)性化培訓(xùn)任務(wù)進(jìn)行了明確分工，按照需求調(diào)查、方案制定、資源整合、系統(tǒng)建設(shè)、計(jì)劃編制、項(xiàng)目實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)價(jià)和工作總結(jié)等多個(gè)環(huán)節(jié)開展工作（如圖1所示）。

需求調(diào)查：利用網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)對(duì)公司直屬各單位的管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、技能人員進(jìn)行個(gè)性化選學(xué)問卷調(diào)查，基于調(diào)查結(jié)果整合形成個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃。

方案制定：通過制定個(gè)性化培訓(xùn)項(xiàng)目工作方案，明確整個(gè)項(xiàng)目工作流程，說明每個(gè)階段的具體工作事項(xiàng)。

資源整合：基于科學(xué)系統(tǒng)的資源利用，將個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃與干部教育培訓(xùn)計(jì)劃、常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃整合。考慮資源現(xiàn)狀、學(xué)員需求以及實(shí)際操作的可行性，形成集中面授、在線直播（大講堂）、網(wǎng)絡(luò)自學(xué)、在崗培訓(xùn)等多種教學(xué)模式。

系統(tǒng)建設(shè)：以個(gè)性化選學(xué)培訓(xùn)項(xiàng)目為載體，通過座談、訪談等措施與課程研發(fā)部、網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)部等進(jìn)行深入溝通和協(xié)作，加快配套資源體系的開發(fā)建設(shè)。

計(jì)劃編制：在基于調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上，經(jīng)過整合優(yōu)化，編制個(gè)性化選學(xué)培訓(xùn)計(jì)劃，明確分層分類的實(shí)施主體和學(xué)習(xí)管理要求。

項(xiàng)目實(shí)施：組織網(wǎng)絡(luò)自學(xué)、大講堂、集中授課的具體實(shí)施，發(fā)文通知，跟蹤反饋，按月度做好實(shí)施情況總結(jié)統(tǒng)計(jì)，確保培訓(xùn)過程有序開展。

培訓(xùn)評(píng)價(jià)：全面梳理并分析培訓(xùn)考核的合理性和有效性，基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)并分類實(shí)施一、二級(jí)評(píng)估，同時(shí)增加對(duì)課程、師資的評(píng)價(jià)反饋，持續(xù)完善提升。

工作總結(jié)：進(jìn)行各個(gè)時(shí)期的階段性工作匯報(bào)和總結(jié)反饋工作，優(yōu)化工作流程，持續(xù)對(duì)課程、師資、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行完善，為后續(xù)工作的開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

“個(gè)性化、流程化、信息化”的實(shí)施模式

確保培訓(xùn)實(shí)效

目前公司個(gè)性化選學(xué)培訓(xùn)已經(jīng)涵蓋了公司系統(tǒng)各類人員，包括縣區(qū)級(jí)單位（縣區(qū)局（分公司））的部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所、班組。2013年累計(jì)有10156人參加選課，選課總?cè)舜芜_(dá)5萬多。2014年有32362人參加選課，選課總?cè)舜芜_(dá)11.4萬。

◆ 個(gè)性化定制培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式

利用網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)對(duì)公司直屬各單位的管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和技能人員進(jìn)行個(gè)性化選學(xué)問卷調(diào)查。通過調(diào)查充分了解員工培訓(xùn)需求，對(duì)“癥”實(shí)施，提高了培訓(xùn)效率。將培訓(xùn)需求與現(xiàn)有課程匹配整合，發(fā)現(xiàn)課程缺口，明確后續(xù)課程資源的建設(shè)和配置方向，使個(gè)性化選學(xué)的課程庫(kù)內(nèi)容與員工培訓(xùn)需求緊密結(jié)合，提高了個(gè)性化培訓(xùn)的針對(duì)性。其次，對(duì)多種培訓(xùn)形式的資源進(jìn)行整合，充分利用現(xiàn)有資源，打造網(wǎng)絡(luò)自學(xué)、視頻大講堂、集中面授等不同的培訓(xùn)形式，滿足學(xué)員的不同需求，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)效率的有效提升和培訓(xùn)成本的合理控制。

◆ 流程化跟蹤與推進(jìn)過程管理

在整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作過程中，把控多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和里程碑事件，確保培訓(xùn)實(shí)施的有序推進(jìn)和工作流程的高效執(zhí)行。圖2所示為項(xiàng)目里程碑事項(xiàng)圖。

在2013年基礎(chǔ)上，2014年個(gè)性化選學(xué)培訓(xùn)新增實(shí)操技能課程481門、管理和技術(shù)課程17門，新增實(shí)操技能培訓(xùn)套餐34類，在線直播新增通用管理大講堂2期（2013年已開展8期），推薦鳳凰網(wǎng)、騰訊網(wǎng)公開課等外部公開課。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的滿意度總體平均值為96.88分，在線直播大講堂課程總體滿意度為97.02%，各期講師的滿意度得分均在85分以上，個(gè)性化集中面授總體滿意度評(píng)分為97.14分。

◆ 信息化驅(qū)動(dòng)需求調(diào)查與效果評(píng)估

在項(xiàng)目實(shí)施過程中，明確了個(gè)性化選學(xué)培訓(xùn)的系統(tǒng)功能需求，在公司已有的教育培訓(xùn)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步實(shí)施個(gè)性化定制，實(shí)現(xiàn)了按需選課、需求分析、學(xué)習(xí)包同步、學(xué)員考核管理、管理員賬戶等多個(gè)功能模塊的開發(fā)完善，推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的應(yīng)用。針對(duì)集中面授和網(wǎng)絡(luò)自學(xué)，組織學(xué)員統(tǒng)一進(jìn)行在線評(píng)價(jià)，將結(jié)果反饋至直屬各單位，同時(shí)也能了解課程滿意度情況。針對(duì)在線直播大講堂培訓(xùn)，要求參培學(xué)員完成在線學(xué)習(xí)后，登陸學(xué)習(xí)系統(tǒng)完成一、二級(jí)評(píng)估，包括學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的掌握程度、培訓(xùn)班滿意度和師資滿意度等。

“四位一體”的有益實(shí)踐推動(dòng)培訓(xùn)模式創(chuàng)新

◆ 實(shí)施按需選課，滿足個(gè)性化學(xué)習(xí)要求

利用網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)對(duì)員工進(jìn)行個(gè)性化選學(xué)問卷調(diào)查，制定員工個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃。實(shí)行按需選課，讓員工在完成公司的培訓(xùn)要求之外，還能夠按照個(gè)人發(fā)展需要和興趣愛好選修課程。

◆ 加快課程開發(fā)，錘煉多層次精品課程

在公司已有的課程基礎(chǔ)上，制定新課程開發(fā)方案，組織相關(guān)人員積極研發(fā)涵蓋不同人員類別、不同專業(yè)、不同層級(jí)的課程，并在項(xiàng)目實(shí)施過程中滾動(dòng)修編和完善，逐步錘煉出一批精品課程。

◆ 拓展考核方式，完善評(píng)價(jià)激勵(lì)體系

對(duì)各類培訓(xùn)方式制定對(duì)應(yīng)的考核評(píng)價(jià)辦法，如視頻教學(xué)采用在線一二級(jí)考核評(píng)估；網(wǎng)絡(luò)自學(xué)組織學(xué)習(xí)分享會(huì)，根據(jù)學(xué)員自學(xué)情況進(jìn)行評(píng)分；集中面授統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)考核評(píng)估。通過多渠道進(jìn)行培訓(xùn)考核評(píng)價(jià)，完善公司培訓(xùn)評(píng)價(jià)激勵(lì)體系。

◆ 完善系統(tǒng)功能，打造綜合化學(xué)習(xí)平臺(tái)

推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的建設(shè)應(yīng)用，構(gòu)建系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，如支持在線選課、網(wǎng)絡(luò)自學(xué)、即時(shí)在線考核等，逐步打造一個(gè)集個(gè)性化選課、在線學(xué)習(xí)管理、在線考核評(píng)價(jià)于一體的信息化平臺(tái)。

下一步工作展望

截止目前，公司個(gè)性化選學(xué)培訓(xùn)項(xiàng)目取得了良好的進(jìn)展，為實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)發(fā)展、提高員工綜合素質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。接下來，我們將圍繞在項(xiàng)目實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的問題，重點(diǎn)從資源整合、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、培訓(xùn)及評(píng)價(jià)機(jī)制等多方面加強(qiáng)建設(shè)，促進(jìn)個(gè)性化教學(xué)模式走向成熟，推動(dòng)培訓(xùn)體系的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。（1）以知識(shí)樹架構(gòu)為牽引，整合知識(shí)庫(kù)、培訓(xùn)課程庫(kù)、師資庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等資源，通過統(tǒng)籌管理充分發(fā)揮現(xiàn)有資源的合力作用，促進(jìn)培訓(xùn)資源建設(shè)與實(shí)際業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，推動(dòng)培訓(xùn)體系的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）根據(jù)培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的新需求，不斷優(yōu)化和完善網(wǎng)絡(luò)學(xué)院系統(tǒng)功能模塊，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)間的高度兼容，以支撐個(gè)性化培訓(xùn)更快更好發(fā)展。（3）發(fā)揮培訓(xùn)考核評(píng)價(jià)效用，通過將培訓(xùn)評(píng)價(jià)與員工職業(yè)發(fā)展、價(jià)值觀、人生觀以及個(gè)人興趣愛好等緊密聯(lián)系，從內(nèi)激發(fā)員工參加培訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)的熱情。（4）固化培訓(xùn)選學(xué)機(jī)制，為進(jìn)一步提高員工崗位勝任能力提供強(qiáng)有力的保障。（作者柏吉寬系廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司教育培訓(xùn)評(píng)價(jià)中心主任；郭克系廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司教育培訓(xùn)評(píng)價(jià)中心副主任；王超系廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司教育培訓(xùn)評(píng)價(jià)中心培訓(xùn)教學(xué)管理部主任；郭建龍供職于廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司教育培訓(xùn)評(píng)價(jià)中心培訓(xùn)教學(xué)管理部）