企業MOOC應用案例

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中國銀聯培訓中心“銀行卡從業人員專業認證”項目

為幫助員工進一步全面掌握銀行卡產業知識，提升工作績效，中國銀聯培訓中心與中國人民銀行總行直屬的中國金融培訓中心聯合開展了面向銀聯員工的“銀行卡從業人員專業認證”培訓。此次認證采用“E-Learning在線學習+主觀題作業+在線考試”模式進行。成績合格者可獲得由中國人民銀行和中國銀聯共同頒發的“銀行卡專業認證”證書。

第一期參加認證培訓的有300名學員。培訓的5門電子課程長達5個多學時，為避免學員無法堅持到最后、所剩人數寥寥無幾的情況發生，讓學員既能擺脫傳統的在線學習的枯燥，又能激情洋溢地完成三大認證任務，培訓采用“團隊學習+個人學習”的以任務為導向的MOOC模式。

創建學習團隊。將300名學員分成3個班，每個班100人。每班再把這100人拆分成10個學習小組，每個小組10人。班長和組長由學員毛遂自薦，負責組織學員學習和討論，督促學員按時提交作業，組織作業批改等。值得一提的是，在分班分組的過程中，有意識地將公司前中后臺不同部門的員工混搭在一起。每個組員需完成一篇特定主題的主觀題作業，并將其分數統計入該小組的總分，最終每個班級的10個小組以總分高低進行排名，并根據排名得到該組組員的主觀題分數。這樣的考評方式讓組員學員們都很緊張，因為只有每個小組的絕大部分組員的主觀題作業分數高，整個小組的總分和排名才會上去，組員最終考核認證的主觀題作業分數才會高。班長和組長更是卯足了勁督促組員登錄“銀聯網絡學院”認真學習電子課程，將業務知識學精學透，學習進度必須100%符合要求。組長們也利用社交工具，比如建立微信群，組織組員開展對5道主觀題的討論。這類以任務為導向的團隊學習，將原本只有線下競賽才有的火熱場面導向了線上學習。

學員不可能一直開著網絡學院的頁面學習課程，而且課程信息量一旦很大，學員很可能就不再堅持。為保證“個人學習”的激情，項目負責人通過微信+“微課程”的方式，將5門電子課程的重要知識點整理出來，放到微信訂閱號“銀聯培訓中心”開發的專欄“微網站”中的“銀行卡從業人員專業認證”里面，并將模擬題庫導入到微信，模擬題庫動態更新。這樣學員就可以隨時隨地查看知識點，參加模擬答題。

歷時1個多月，除1名學員因工作原因中途退出外，其余299名學員最終都參加了在線客觀題考試，完成率大大超過了以往的任何一期網絡學習的完成率。最后有289名學員通過認證，獲得認證證書。

除了該認證項目，銀聯培訓中心運用MOOC的思路和理念，在現有的平臺上促成了幾個項目的改造，這些項目取得了遠遠超越以往的成績，為企業的培訓帶來了實實在在的改變，主要體現在3個方面：

一是課程的設計感得到增強。課程的設計或課程的開發是企業培訓很重要的一個方面，也是一個難點。以前銀聯培訓中心大部分的課程以視頻為主，但是在教學活動方面缺乏設計感，而MOOC在這方面帶來了一些有益的變化。

二是強調體驗感。MOOC比較強調交互以及體驗，即是關注用戶的體驗和感受，比如說視頻的長短大小，文章的質量，用戶在回答問題交互過程中可能需要的一個頻次，講師或教學輔助人員對培訓學員的支持等等，這些都是MOOC相對于傳統的線上教育所帶來的不同。

三是更加有體系。當MOOC能夠在一個平臺上持續提供一個服務的時候，它可能會慢慢形成一套體系，因為它有認證，這給銀聯培訓中心帶來了一些啟發，他們最近準備做的課程包含初級、中級和高級，學員一門門課學下來就會產生這種體系感。

雅虎公司與Coursera合作 為員工提供持續的學習

自MOOC問世之日起，雅虎公司就非常支持自己的員工通過Coursera學習，并且還與Coursera進行合作，為員工提供持續的學習。這項舉措很好地令雅虎公司維持了員工的滿意度。從參與學習項目的員工了解到的信息分析，他們至少在6個方面得到了很好的體驗：

一是員工滿意度。現代技術的更新換代遠遠超乎人們的想象，尤其是那些高技術行業的員工，他們不僅對學習本身很感興趣，而且這種學習形式有助于他們持續保持其技術優勢。

二是員工發展。MOOC給了人們極大的自由學習的空間，通常情況下，專門針對某類員工發展途徑而開設的線下課程很少，而Coursera上課程類型多種多樣，為員工學習提供了各種可能。例如，希望自己走向管理崗位的員工可以學習人才管理技能課程；想晉升高級程序員的員工可以選擇學習程序設計技能課程……每個人都可以從一系列的科目中選擇有利于自己職業發展的課程。

三是課后練習有助于知識掌握。傳統課堂通常只是把員工聚集到一個場所進行學習，并沒有提供與課程相關的即時練習的機會。與傳統課堂相比，Coursera上的課程通常都是以練習為中心的，這是它的一個非常明顯的優勢。一般來說，學員學習完某門課程之后，就會有與之配套的作業和練習，幫助他們復習和練習所學內容。

四是員工可以自由安排時間進行學習。Coursera的課程全部都是在線完成的，因此可根據自己的時間進行安排，而不用擔心錯過公司會議或其他事情，這對于時間比較緊湊的在職人員來說非常便捷。

五是社區互動。參加過Coursera的人都知道，Coursera

的社區互動非常豐富，學員可以在上面找到學習興趣相投的同學，進行線上、線下的交流，這也是Coursera與傳統學習方式相比最大的不同之處。

六是縮減了培訓成本。組織過員工線下培訓的人都知道，將所有員工組織起來培訓不僅難度大，投入的成本也非常高。與其他形式的培訓相比，Coursera在線形式將會節約大量的成本。（轉載自《中國遠程教育》（資訊）2014年第3期）