養老“保姆” 有“標”可循

“保姆”水平靠“實踐”說話

為了讓家中老年人過得更舒適，同時相應減輕自己的一些負擔，不少人選擇尋找一名養老“保姆”照顧他們的生活起居。

“把自己說得無所不能，請到家里卻啥也做不好。”這是不少雇主都遇到過的煩心事兒。不過有了《規范》之后，您就能按照相應的級別來對所聘請的家政服務人員進行考量啦，到底啥水平，實踐來說話。

按照不同的情況，居家老年人分為自理（獨立活動能力良好的）、半自理（具有進食、如廁等部分獨立活動能力的）和失能（全部日常生活均需要他人照料的）3種情況，本次《規范》也按照初、中、高3個標準相應進行了分級，從崗位功能、工作內容、技能要求和相關知識方面對不同級別的從業人員提出了詳細的要求。從2014年開始，將啟動教材的編寫以及相關人員的培訓。

趕明兒您再為家中老年人尋找居家“保姆”，也能按照相應條款進行更好的衡量啦！

“標尺”對漫天要價說不

如今，養老服務問題已經是民生問題中最受關注的熱點之一，北京市也確立了“9064”的養老服務模式，即90%的老年人居家養老，6%的老年人社區養老，4%的老年人機構養老，由此可見，這居家老年人照料也是家政服務的重要組成部分。

根據北京家政服務協會調查，2013年居家老年人照料人員月平均工資在2880.57元，雖說這與動輒月薪過萬的月嫂沒法比，但由于其行業的特殊性，很多雇主都急于給家中老年人找到合適的照料人員，可挑選的余地不是很多，正也導致了部分能力較低的保姆“獅子大開口”。

這個規范出臺后，可將居家養老護理員的薪金進行分區，優質優價。有了這把衡量的標尺，便能盡量避免個別“保姆”漫天要價的情況出現。

專業技能分項“修煉”

《規范》中，按照制作家庭餐、清潔家居、生活照料和安全照料分為4種崗位功能，而其中又詳細分為加工配菜、制作膳食、清潔居室、清潔家居用品、衣物洗滌與整理、照料起居、外出活動、精神慰藉、陪護就醫和異常情況處理10項，根據這“十項全能”的水平等級“修煉”情況，服務不同需求的老人。

技能之制作家庭餐

做菜水平4個起步

“就會做那么幾樣菜，老人都快吃膩了。”“就連包個餃子都包不好！”如果按照《規范》來衡量“保姆”的水平的話，完全能在“選人”階段就了解對方到底啥水平啦。

就拿咱老百姓最看重的“吃”這項來說，初級“居家老年人照料人員”要求能制作4種以上的涼菜、熱菜、主食以及湯粥類食品，并對基礎食材進行簡單的加工處理。

而中級則要求會制作香辣味、甜咸味和咸鮮味等味型，并把制作主食、炒菜等的種類花樣兒提高到了6種。

而高級“居家老年人照料人員”的要求則更高，不僅要根據失能老年人的特點制定一周食譜，也要能制作9種以上的主食、菜肴、流食或半流食。

技能之清潔家居

清潔消毒不容忽視

為了保持家中良好的衛生環境，清潔家居這一項也包含了清潔居室和清潔家居用品兩項內容。

初級養老“保姆”要求能清潔居室、地面、廚房、衛生間、門窗、電器等；而中級“養老保姆”的水平除了基本的清潔之外，還包含了給木地板打蠟、清潔地毯、給室內進行常規消毒等內容；至于高級養老“保姆”需要更高的主觀能動性，比如要求能制定并實施家居保潔工作計劃、并依據要求對家居環境進行裝點美化，并對失能老年人的日常用具進行清洗消毒。

技能之生活照料

必須做到精神慰藉

生活照料分為4個方面，除了日常的衣物洗滌、照料起居、陪伴老年人外出活動之外，本次也特別提出了“精神慰藉”的工作內容。

初級“居家老年人照料人員”主要的服務對象是獨立活動能力良好的自理老人，所以照料同性老年人的日常盥洗、散步、購物、健身、娛樂就算較好地完成了任務，而在精神慰藉方面，要求按照老年人的興趣與其聊天，能陪伴老年人讀書、看報，豐富其精神生活。

中級“居家老年人照料人員”則要能協助半自理老年人用餐、穿脫衣物、沐浴、修剪指（趾）甲等，并能攙扶或用輪椅協助半自理老年人外出活動、購物。精神慰藉方面則能根據要求給半自理老年人讀報、讀書，能和半自理老年人聊天進行情感交流。

高級“居家老年人照料人員”的難度系數最高，要求也最細致，由于需要對失能老人的日常起居進行照顧，比如進行口腔護理、擦身、護理二便、簡單按摩等并對衣物進行消毒，制定并實施失能老人的戶外活動。在大家比較關注的精神慰藉方面，也升級到能對失能老年人的情緒變化進行觀察和疏導。能運用撫摸、握手等肢體語言對失能老年人進行慰藉，能為失能老年人講解保健知識。

技能之安全照料

掌握相關急救知識

其實，居家老年人照料人員單獨在家照顧老年人，最讓家人擔心的就是一旦出現突發情況無法直接應對。在《規范》中， 也對“安全照料”方面有所要求。

初級“居家老年人照料人員”要求可以陪伴老年人就診并會給老年人量血壓、量體溫、測脈搏，也要求對輕微表皮外傷進行處理，出現異常情況時，能撥打120、999等緊急救護電話并及時通知家屬。

中級“居家老年人照料人員”則要能根據要求協助半自理老年人用藥、并對其進行冷敷或熱敷照料，并了解半自理老年人心腦血管發病常識以及意外傷害等相關知識。

高級“居家老年人照料人員”需要具備外出就醫的安全常識以及失能老年人體能恢復訓練常識、止血包扎固定技術與基本常識及心臟復蘇的基本常識。

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學會這幾招 找到好幫手

第一、選擇正規家政公司

這點是找到合格家政服務員的關鍵第一步，甭管是想找照顧孕產婦、嬰幼兒還是居家老年人的家政服務人員，都不能貪便宜圖省事兒，找一個就一間房子、一張桌子、一個電話、一個經理的家政公司。而且到了公司之后還要注意“三看”，即要看營業執照、公司規模和經營時間長短，正規的家政公司都會在明顯的地方懸掛出營業執照、服務項目、收費標準以及投訴電話等等。

第二、仔細了解人員情況

在確定家政公司之后，下一步就要仔細查看家政服務員的登記表，從中了解家政服務員的來源，然后核實家政服務員身份證的真實情況以及是否有一年以內正規醫療機構開具的體檢合格證明等相關內容。

第三、根據需要進行選擇

換句話說，這就需要明確聘請家政服務員之后主要進行什么工作，需要將家中的真實情況和需求介紹清楚。比如需要照顧何種身體情況的老人，家中是否有孩子、寵物等，在這個“互選”的過程中，讓家政服務員有充足的了解和思想準備。在此提醒大家，最好能選擇與自家生活習慣相近的家庭服務員，這樣可以免去更多相互適應的時間。

第四、簽訂家政服務合同

雇主和家政公司一定要簽訂正式的家政服務合同。簽訂合同時需要提醒大家注意以下幾點：寫清家政服務員的具體工作內容、服務期限、試用期情況、支付費用的方式、每月休息的天數（包括法定節假日）以及如遇特殊情況不能休息時的補助標準等條款。

雇主在簽訂合同時一定仔細閱讀，發現意見不同的條款應在簽訂合同之前向家政公司提出并進行協商，以免日后產生不必要的糾紛。

第五、相互信任很重要

還有一點要給雇主提個醒：家政服務員入戶以后，雇主對家政服務員的信任十分重要，信任是雇主和家政服務員和睦相處的基礎。如果把家政服務員當賊一樣防備，一旦被對方發現，家政服務員的自尊心和人格就會受到傷害。

此外，在相處之中大家還要換位思考。家政服務員除了承受服務工作的繁重和單調，她們還要忍受思念親人的痛苦。如果這樣考慮問題，就會對家政服務員多一些理解和同情。雙方的關系相處好了，您的生活就會更方便，更舒心。

本刊記者 丁姍姍