環境質量管理滿意度的影響因素及措施

摘 要 隨著我國經濟水平的提高與城市化進程的不斷加快，全國各地都出現了一定程度的生態破壞與環境污染問題，這些問題不僅對居民生活與生產等方面產生了不同程度的影響，也大大降低了居民對環境質量管理的滿意度。為此，環境監測與管理部門也實施了一系列提高環境質量水平的政策，并且取得了良好的效果。但由于居民對環境質量管理滿意度受到很多因素的影響，要想從根本上提高環境質量管理滿意度，仍然是當前環境監測與管理部門應當深思的問題。文章主要探討影響居民對環境質量管理滿意度的相關因素，并有針對性地提出提升環境質量管理滿意度的幾點措施。

關鍵詞 環境質量管理 滿意度 影響因素 環境污染

Environmental factors that influence the degree of customer satisfaction with quality management and measures

Abstract： with the improvement of our country's economy and the urbanization advancement speeding up unceasingly， across the country have a certain degree of ecological destruction and environmental pollution problems， these problems not only on the residents' life and production， and so on， the influence of different level is significantly reduced in residents' satisfaction of quality management to the environment. Therefore， environmental monitoring and management department has implemented a series of policies to improve environmental quality level， and achieved good effect. But because the residents for the environment quality management satisfaction influenced by many factors， in order to fundamentally improve the environmental quality management satisfaction， is still the current environmental monitoring and management departments shall ponder question. The article mainly discusses the influence on environment quality management satisfaction of related factors， and puts forward several measures to improve environmental quality management satisfaction.

Key words： environmental quality management； Satisfaction； Influencing factors； The environmental pollution

影響居民對環境質量管理滿意度的因素比較復雜，其與城市發展水平、居民生活質量、空氣質量以及其他各個方面都有著一定的聯系。提高環境質量管理滿意度是一項復雜而系統的工程，只有在全面了解環境質量滿意度的影響因素，才能將這一問題的解決措施落實到實處。

一、環境質量管理滿意度的影響因素

影響與制約環境質量管理滿意度的因素有很多，個人因素主要包括居民受教育程度、收入狀況、年齡高低、健康狀況以及婚姻狀況等方面，環境因素包括城市綠化程度、環保宣傳、空氣質量以及市容市貌等方面。下面筆者將對其中幾點重要因素進行探討。

1、空氣質量與噪音污染對環境質量滿意度的影響。空氣質量與噪音污染對環境質量有著極其重要的作用。良好的空氣質量能夠給居民生活與生產等活動帶來充足的新鮮空氣，并且可以給居民的生存情緒和生活質量奠定最基本的保障。相反的，如果空氣質量較差，居民生活最基本的條件都無法滿足，自然會大大降低環境質量管理的滿意度。此外，噪音污染對居民生活水平與生存狀況同樣有著十分重要的影響。依據相關調查顯示，噪音污染程度較低的城市生活環境質量比噪音污染嚴重的城市要高出更多，因此居民對環境的滿意度自然也受到這方面的影響。空氣質量與噪音污染程度和環境質量管理滿意度的關系是同步的，所以政府部門與環境監測管理部門要將這中環境污染問題作為重點任務解決。

2、綠化程度對環境質量滿意度的影響。一個地區的綠化面積影響著這個地區的環境質量。城市的綠化建設主要包括居住區綠化、城市道路綠化以及其他方面的綠化。城市綠化工程對環境質量滿意度的影響主要表現在三個方面：第一，城市綠化緩解了城市熱島效應。由于城市熱島效應會使春天來得早，并且使秋天結束的比較遲，還會延長無霜期，使極端溫度逐漸趨于緩和，這些變化在很大程度上影響著一個地方的植物的生長環境。由于熱島效應的中心大多在建筑與人口的密集處，所以增加大型喬木的種植量以及大規模進行城區行道樹優化，能夠大大緩解熱島效應，從而提高環境質量管理的滿意度。第二，綠化工程改變了城市濕度。城市園林樹木綠化工程中，由于植物葉片面積比土地面積要大，通過蒸騰作用蒸發出來的水分異常豐富，這就使得綠化地區的濕度遠遠大于非綠化區域。適當的綠化調節著一個地方的濕度，也提升了居民生活的環境質量管理的滿意度。第三，綠化工程對城市風起到一定的調節作用。在城市園林綠化工程中，適當的樹木密植，能夠增強防風的效果。綠化面積的擴大，能夠逐漸發展成為城市的人工防風帶。

3、收入狀況對環境質量管理滿意度的影響。經濟水平的提高與居民收入的增長會增加環境污染物的排放量，這也在一定程度上影響著居民對環境質量管理的滿意度，但這種影響并不是絕對的，而是依據人均GDP的變化而變化。據相關統計與研究證明，當人均GDP低于5萬元時，經濟增長還沒有造成較為嚴重的環境質量問題，而且還可以隨著城市建設進程的不斷推進，帶動其他各項環境因素滿意度的提高，因而其對提高環境質量管理滿意度是有利的；當人均GDP超過5萬元以后，經濟增長使得環境質量管理滿意度迅速下降。造成這種情況的主要原因就是空氣質量方面的問題較為突出，使得負面空氣評價拉低了整體的環境滿意（下轉第160頁）（上接第86頁）度。一些大型城市由于集中了大量的人口與資源，即使其在噪音控制、水體建設以及綠化建設方面取得了很高的環境質量滿意度，但最終還是會被經濟高度發展帶來的空氣質量問題拉低整體的環境質量管理滿意度。由于城市規模過大，很多像汽車尾氣、生活廢氣等空氣污染問題都無法得到切實改善，從而導致環境質量管理滿意度始終處在一個較低的穩定水平線上。

4、居民受教育程度對環境質量管理滿意度的影響。一個人受教育程度的高度決定著其對環境質量認知水平的高低。一般說來，如果居民所受的教育程度很高，就會對環境質量的各方面因素有著較為清晰的認識與評價，從而也就明白自身對環境質量管理滿意度的評估。受教育程度的高低還對居民的環境價值觀產生很大影響，使其明確自己心中理想的環境質量標準與要求，從而對生活環境與生存狀況作出合理的判斷與評價，并能夠意識到其他存在的影響環境質量管理滿意度的因素。

5、環保意識對環境質量管理滿意度的影響。居民環保意識的缺失也在很大程度上降低了環境質量管理的滿意度。據有關調查顯示，我國城市居民在平時生活中，有近54%的居民知道生活環境附近存在毀綠行為，但居民發現毀綠現象發生時，有40%的群眾不去過問就離開的。這種現象說明大多數居民在對待毀綠方面的問題時都持著事不關己的心態。同時，調查還發現，毀綠行為發生最多的就是居民本身，其次才是政府部門，最后是企業事業單位與個體經營戶。這就說明，居民是破壞綠化建設的主要實施者，從而說明植被保護的思想并沒有深入人心，人們的環保意識依然需要進一步加強，并且政府也要提高宣傳方面的工作。

二、提高環境質量滿意度的相關措施

1、強化環境監管力度，進一步提高環境質量與水平。環境監測與管理部門要強化環境監管力度，重點加強環保方面制度、法律以及法規等方面的建設。同時，相關部門要進一步提高環境信息公開，對重大環境違法案件、重點污染源以及環境質量等環境信息進行定期公布，并對出現環境違法行為的相關人員追究相關刑事責任，從而進一步提高與改善環境整體質量。

2、提升社會群眾對環境污染的認知水平，強化宣傳教育，從而營造良好的環保氛圍。由于居民行為對生態環境有著十分重要的影響，所以要加強宣傳力度，提高居民認識環境衛生的必要性與重要性，使其自覺參與到環境保護中來；引導居民積極參與環境建設，并且根據當地環境狀況和產業結構，將工作重點與地方特征體現出來，進一步完善環境保護工作；全面提高宣傳工作，強化居民環保意識，積極探索居民喜聞樂見并且具有良好效果的宣傳形式，以此提升環境質量管理滿意度。

3、轉移城市發展重心，帶動中小城市發展。為了有效解決大型城市的環境污染問題，可以建議城市將發展的重心轉向中小城市或地級市，以此充分帶動其他眾多小城市的分流效應；降低人口密度不僅能夠有效改善城市的空氣污染問題，并且還可以將城市的發展機遇給予更多的小城市，從而達到提高居民對環境質量管理的滿意度。

4、進一步提高政府管理工作水平。政府要加大生態建設與污染治理專項資金的投入，將城市環境質量作為重點任務執行，科學合理地擴大綠化面積，全面提高環境的質量與品位。只有妥善做好這些方面的工作，才能營造出人與自然和諧統一的生態環境與居住環境，從而提高居民對環境質量管理的滿意度。

三、結語

環境質量管理滿意度受到各個方面因素的影響，如受教育程度、收入狀況、年齡高低、城市綠化程度、環保宣傳、空氣質量以及市容市貌等因素。要想從根本上提高居民對環境質量的滿意度，必須從這些方面共同著手，并在結合政府力量的基礎上，全方位實行解決環境問題與居民教育問題的雙向措施，最終為環境質量滿意度的提高奠定堅實的保障。