信息時代企業應有的價值取向

企業文化是企業適應特定環境的產物，特定的文化與特定環境相關聯，而企業價值觀（亦或價值取向）則是企業文化的核心表達，是企業適應特定環境的經驗的集中表達。

相對于企業所處的傳統環境，信息時代移動互聯網的到來，使企業原有的生存環境發生巨大變化，這種變化最根本地表現為信息傳遞的即時性、低成本以及去中心化。即時性使信息傳遞幾乎不再具有時間差異，世界杯足球賽在移動互聯技術下可輕松地做到全球各地的人群與現場的觀眾同時享受精彩賽事。低成本使人們可以極低的成本甚至說零成本獲得海量信息，經濟因素已不再是人們獲得信息的瓶頸。去中心化使得每個人都可成為信息的發布者，都可成為—定區域或人群的信息中心，信息擁有和信息發布不再是社會或企業專屬于管理者的特權。移動互聯技術導致的上述環境的變化，給企業傳統的生存方式帶來新挑戰，同時也帶來了新機會。企業須主動適應環境變化，及時調整企業所持有的價值觀，才能更好地適應移動互聯時代的大趨勢。

移動互聯時代的企業，需要持有什么樣的價值觀？

首先，誠信透明的價值觀。傳統時代因信息傳遞方式的限制，很多消費者、合作伙伴和社會無法真正全面了解企業信息，因信息傳遞手段較少，企業比較容易進行信息封鎖，比較容易通過廣告宣傳等方式掌控客戶、合作伙伴和社會所能夠獲得的企業信息，從而能做到掌控顧客、合作伙伴以及社會看法。所謂的“紙包不住火”在傳統信息傳播時代并不是一種必然事實，這種情況下，企業因功利性目的，常會主動地對信息進行隱瞞、篩選、加工和再造，要做到真正的誠信實際上是不容易的，因為不誠信可以過得去。移動互聯時代則相反，無論什么組織，再高級別的保密信息都可能被泄露（美國中情局掌握的信息都可能被斯諾登式的人物所泄露），更不用說是企業秘密，所謂的“紙包不住火”已成為殘酷現實。在信息已不可能被壟斷、被隱瞞環境下，要想維護好企業與客戶、合作伙伴、社會的關系，要做到誠信透明，不要自作聰明地欺騙他人，不要利用所謂的信息不對稱獲得額外商業利益。

其次，平等分享。傳統時代因為信息擁有的數量不平均，信息擁有的權力是不平等的，因此每個人實際擁有的權力是不平等的，擁有信息越多的人在組織中就擁有越多的權力，相反，擁有最少信息的人往往也是組織中最少擁有權力的人。信息造就特權，特權導致難以平等分享，擁有信息和特權的人在組織中總是會利用手中的信息和特權影響企業的價值分配，從而使自己在企業的價值分配的過程中占據優勢。而移動互聯時代消除了特權賴以生存的信息擁有差異化前提，每個人因為擁有的等量的信息而變得平等起來，盡管這種平等仍然是相對意義上的平等，但卻是決定意義上的平等，因為一旦信息擁有量平等了，其他特權以及依附于特權的分配不公都會在光天化日之下冰雪消融，難以持續。企業所采取的平等分享表現在兩個主要方面，一個是對外的，企業與客戶的平等分享，表現為以客戶為中心的價值導向；一個是對內的，資本、管理者與員工的平等分享，表現以人為本。

第三，開放合作。移動互聯環境下由于信息傳遞的實時性和低成本特性，導致所謂的“距離死亡”，即人們之間的信息交流和溝通協同已經幾乎不再受距離因素的影響，這使得企業的邊界發生了巨大的變化。原來因為距離較近的原因適合企業內部作的事情，比如零配件生產、會計服務、軟件設計服務等，在移動互聯時代變得可能更適合企業外部人士去做，傳統的企業一般都會把研產銷供等作為企業的基本業務，很少有企業把其中的一個環節進行外包的。而移動互聯時代，大部分企業則基本不會做全四個環節的，有的企業可能專注于營銷和研發，而把生產和供應外包給市場，比如蘋果和小米科技；而有的企業則只專注于擅長營銷和研發類企業外包出去的生產和供應業務，比如富士康和歌爾聲學等。具有開放合作意識的企業往往更能夠充分利用移動互聯所帶來的這種便利，把自己不擅長的事情外包給市場上的企業，從而更容易獲得效率優勢和成本優勢。

第四，尊重包容。信息交流的加速和低成本、信息接受和信息發布的去中心化，使得移動互聯時代信息的數量呈爆炸式增長趨勢，信息的爆炸式增長帶來的是企業生存環境的復雜化和多變性，客戶需求復雜多變、市場競爭復雜多變、政府政策復雜多變，等等，企業現實持有的任何一種價值觀都可能在急速變化和急劇復雜化的環境中失效，而企業要想持續發展，也必須使自己的價值觀變得多元和更具有包容性。這樣，當企業的主流價值觀遭遇挑戰而變得失效的時候，多元化的價值觀或者說持不同價值觀的團隊往往就能帶領企業走向未來。

第五，契約和自律意識。移動互聯時代使得每一個人都擁有了前所未有的信息，也使得每一個人都比以前擁有更多的無形的權力。而社會中的民眾和企業中的員工能否把這些權力運用到企業發展中去，變成驅動企業發展的正能量，需要企業倡導和持有一種價值觀，即契約和自律意識，因為任何一種權力，不論被誰擁有，如果沒有相應的約束機制的話，都可能被濫用。因此，企業需要倡導契約意識以形成外在的約束，倡導自律意識以形成內在的約束。

移動互聯技術讓信息更快、更低成本地流動，讓更多的人擁有了更多信息，并讓每個人都成為信息的發布者，同時也讓更多的人擁有了信息帶來的權力，這是不同于幾千年傳統的一個巨變。這種環境的巨變，必將淘汰那些在價值觀念上因循守舊的企業，而能夠在巨變中生存下來的企業將是那些能夠隨環境的改變而改變自己的價值觀念的企業，這些價值觀念包括：誠信與透明、平等與分享、開放與合作、尊重與包容、契約與自律。