希爾頓酒店集團深度擁抱移動互聯時代

世界上最大的酒店集團“希爾頓全球”（Hilton Worldwide）近日宣布了進軍移動技術領域的消息。未來，全球超過4000家希爾頓酒店的住客將有機會利用智能手機來預定客房并定制客房服務，甚至可以將手機作為客房鑰匙使用。

五年前，希爾頓的住客已經可以通過網絡辦理入住手續，如今他們很快就能在自己的移動設備上直接選擇想入住的具體房間，預定客房服務并辦理退房手續。到明年，客人入住的時候甚至不必再到酒店前臺拿房卡，在客房門鎖前直接“刷手機”就能打開房門。

在一份新聞稿中，希爾頓稱上述移動應用服務是“酒店行業中的首創”，今年年底前，它將覆蓋遍布80個國家和地區的65萬個酒店房間。百年老店希爾頓集團旗下擁有11個酒店品牌，包括華爾道夫酒店（Waldorf Astoria）、逸林酒店（DoubleTree）、大使套房酒店（Embassy Suites）等等。有《華爾街日報》評論認為，希爾頓集團在旗下酒店普及上述移動服務所花費的成本將達到5.5億美元。

“既然旅客能用手機辦登機手續、選座位，那他們自然也希望在住酒店時照方抓藥。”希爾頓集團總裁兼CEO克里斯托弗·納塞塔（Christopher Nassetta）說。

全面引入移動應用將導致酒店用工量的縮減，或如《華爾街日報》評論所說的那樣，“將大幅降低酒店的運營費用。”該評論認為，希爾頓此舉非常有針對性，因為它的競爭對手們都在或多或少地嘗試發展移動應用服務。比如，喜達屋酒店及度假村國際集團（Starwood Hotels Resorts Worldwide）已經在旗下的幾家酒店試點了用智能手機充當房卡的服務，而萬豪國際（Marriott International）和洲際酒店集團（InterContinental Hotels）都在通過智能手機平臺推送SPA打折服務、酒吧特價飲品等信息。……