解析Swifto和Handybook的O2O成功之道

Handybook：

提供讓用戶放心的家政服務

Handybook是一家位于紐約的家政服務初創公司，成立于2012年，服務范圍涵蓋了美國26個城市，其中包括芝加哥、紐約、洛杉磯等，并已將業務拓展至加拿大的多倫多。

Handybook提供家政清潔、水管維修、家具和電器裝配、房屋粉刷以及貨物搬運等服務。用戶可以通過Handybook手機客戶端或網站在線服務預訂保潔員和清潔工，最快第二天便會有相關人員上門服務。通過Handybook提供服務者主要來自于原來周邊零散的家政服務從業機構。但在錄用前，Handybook會雇傭第三方機構BeenVerified對所有申請者進行全國性背景審查，一對一的服務水平評估，以及詳實的身份驗證（身份證號、郵箱、電話、住址），且服務商均在司法部有備案。這在很大程度上消除了用戶對于家政服務人員素質和服務水平的質疑。

在支付上，Handybook與第三方支付機構Stripe合作，用戶對服務不滿意可方便地申請退款，確保了支付的安全性和信任機制。每筆訂單的價格（含稅和小費）大約為85美元，公司按照一定比例抽成。目前，Handybook并未透露更多收支細節。

Handybook提供7×24的售后服務，且相關人員會準時上門服務。而在眾多服務項目中，用戶們的請求大多是家政清潔，水管維修和家具裝配等占比非常少。這似乎也在情理之中，畢竟還是懶人居多，平時沒有時間整理家務和打掃衛生，對這項服務的需求也就相對較高，而家具屬于耐消品，更換頻率要低很多。

Handybook在過去4個月里每月的用戶數都能翻倍增長，今年以來訂單量實現10%以上的復合增長率，目前Handybook每周的訂單量已有數千單。……