電網(wǎng)企業(yè)供應(yīng)商關(guān)系管理要素分析與提升

摘要：供應(yīng)商關(guān)系管理是企業(yè)與供應(yīng)商結(jié)成長期的、比較穩(wěn)定和互惠互利的伙伴關(guān)系的起點。在南網(wǎng)公司物資管理一體化深入推進的背景下，強化對供應(yīng)商隊伍的管理是實現(xiàn)南網(wǎng)物資供應(yīng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵舉措。從電網(wǎng)企業(yè)供應(yīng)商關(guān)系管理目標(biāo)入手，分析電網(wǎng)企業(yè)的供應(yīng)商管理現(xiàn)狀，對組成供應(yīng)商關(guān)系管理的核心要素模型進行闡述，分析電網(wǎng)企業(yè)供應(yīng)商關(guān)系管理要素優(yōu)化路徑，為電網(wǎng)企業(yè)全面提升供應(yīng)商關(guān)系管理水平提供方向。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理；供應(yīng)商關(guān)系管理；電網(wǎng)企業(yè)

中圖分類號：F270.7 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）27-0101-02

在當(dāng)今市場環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭已演變?yōu)楣?yīng)鏈之間的競爭。供應(yīng)鏈是由不同的利益?zhèn)€體組成的較為穩(wěn)定的長期協(xié)作體系，其中有一個核心企業(yè)，其他節(jié)點企業(yè)在核心企業(yè)需求信息的驅(qū)動下，通過供應(yīng)鏈的職能分工與合作，以資金流、物流或服務(wù)流為媒介實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈的不斷增值。[1]從整個供應(yīng)鏈來看，供應(yīng)商是物流的始發(fā)點，是資金流的開始，同時又是信息流的端點。主要的供應(yīng)商對企業(yè)的生產(chǎn)效率、經(jīng)營業(yè)績甚至戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)都具有重大的影響，因此供應(yīng)商關(guān)系管理是供應(yīng)鏈管理中的一個戰(zhàn)略性問題。電網(wǎng)公司每年投入數(shù)百億資金，購買各種電力設(shè)備及相關(guān)服務(wù)，保證電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定、可靠運行。其中，采購的物資品種規(guī)格上萬種，涉及的供應(yīng)商超過三千家。只有通過實施有效的供應(yīng)商關(guān)系管理，實現(xiàn)與供應(yīng)商的緊密聯(lián)接和協(xié)同運作，才能使整個供應(yīng)鏈具有更強的競爭力和更快的響應(yīng)速度。在這種環(huán)境下，對供應(yīng)商關(guān)系管理的關(guān)鍵要素分析有助于提高電網(wǎng)公司的供應(yīng)商管理能力，為電網(wǎng)公司與企業(yè)之間建立良好的合作關(guān)系提供必要的幫助。

一、供應(yīng)商關(guān)系管理現(xiàn)狀

當(dāng)前南方電網(wǎng)建立了涵蓋網(wǎng)、省、地市三級及五大核心業(yè)務(wù)（包括計劃與需求預(yù)測管理、采購與供應(yīng)商管理、履約及品質(zhì)控制、倉儲配送管理、逆向物流管理）的供應(yīng)鏈管理體系，構(gòu)建了以供應(yīng)商準入、供應(yīng)商選擇、供應(yīng)商績效、供應(yīng)商日常管理為核心內(nèi)容的供應(yīng)商關(guān)系管理框架，但仍然存在較大的改善空間。目前存在的主要問題包括以下幾個方面：

1.供應(yīng)商細分管理策略不科學(xué)

供應(yīng)商細分是供應(yīng)商管理的基礎(chǔ)，只有在供應(yīng)商細分的基礎(chǔ)上才能根據(jù)供應(yīng)商的不同情況實行不同的供應(yīng)商關(guān)系策略，而決定供應(yīng)商細分的是采購物資的細分。當(dāng)前公司對采購物資細分標(biāo)準過于單一，僅以物資技術(shù)相關(guān)性作為物資分類的標(biāo)準，未能就物資的采購成本、風(fēng)險、可替代性等因素來綜合考量供應(yīng)商類別。

由于物資與供應(yīng)商細分管理不明晰，造成供應(yīng)商管理策略不科學(xué)。在采購過程中，采購策略通常包括戰(zhàn)略合作策略、長期合作策略、競爭策略等，由于沒有明確的物資采購策略，競爭策略作為公司較普遍的一種采購策略，低價低質(zhì)物資更容易中標(biāo)，最終造成了總成本上升、電網(wǎng)運行不穩(wěn)定等問題。

2.供應(yīng)商評價體系不完善

目前公司物資多采用公開集中規(guī)模招標(biāo)采購的方式，對供應(yīng)商的評價主要在評標(biāo)選擇過程中由網(wǎng)省公司根據(jù)已采購履約合同的產(chǎn)品質(zhì)量、交付及時性等要素進行評價，存在的問題表現(xiàn)為：招標(biāo)評價中，價格分占評價分的權(quán)重過大，無法反映優(yōu)秀供應(yīng)商與一般供應(yīng)商、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的區(qū)別；評價指標(biāo)以定性指標(biāo)為主，依靠專家打分，導(dǎo)致評分結(jié)果的權(quán)威性不夠。

3.人員素質(zhì)有待提升

掌握現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理理念與供應(yīng)商關(guān)系管理方法、工具的采購與供應(yīng)商管理人才，是供應(yīng)商關(guān)系管理的重要基礎(chǔ)。解決供應(yīng)商關(guān)系管理人才的結(jié)構(gòu)性缺失問題非常緊迫。如供應(yīng)商資質(zhì)評審中的專家型人才缺失，已經(jīng)不能夠有效滿足工作的需要，影響了供應(yīng)商資質(zhì)與能力的客觀評價。

4.部門協(xié)同需要加強

通常情況下，公司物資管理部門、物資使用部門會經(jīng)常與供應(yīng)商發(fā)生業(yè)務(wù)來往，但就目前而言，物資需求部門、物資需求計劃部門、招投標(biāo)管理部門、合約部門、履約部門、品控部門、物資驗收與使用部門之間橫向溝通與協(xié)同不足；網(wǎng)、省、地市三級相關(guān)的物資管理部門與物資使用部門之間的縱向協(xié)同不足，導(dǎo)致供應(yīng)商戰(zhàn)略尋源工作不到位、供應(yīng)商履約信息不完整或不及時等問題。內(nèi)部的溝通與協(xié)同不暢，將嚴重影響公司與供應(yīng)商之間的有效協(xié)同。

5.缺乏統(tǒng)一的信息系統(tǒng)支撐

目前公司已有上千家供應(yīng)商，涉及物資種類繁多、數(shù)量巨大，統(tǒng)計供應(yīng)商合約情況、供應(yīng)商質(zhì)量異常、業(yè)績評價等數(shù)據(jù)工作量非常大。另外，由于供應(yīng)商信息或存在于不同的信息系統(tǒng)中，或仍處于手工記錄狀態(tài)，使得供應(yīng)商信息統(tǒng)計周期長、費用高、效率低且跟蹤難度大。

二、供應(yīng)商關(guān)系管理要素提升

1.供應(yīng)商關(guān)系管理要素模型

供應(yīng)商的系統(tǒng)化管理包含七個要素，即管控、計劃、方法、信息、流程、組織、人員（見圖1），其中任何一個要素有缺陷都會影響供應(yīng)商的管理效果。

2.提升策略

供應(yīng)商關(guān)系管理七要素的提升對當(dāng)前供應(yīng)商關(guān)系管理存在的五大問題的改善將起到重要作用。按照不同的影響程度主要分為三類，即：決定性作用、支持性作用及無顯明作用（見圖2）。

根據(jù)供應(yīng)商關(guān)系管理要素對當(dāng)前主要問題的改善影響程度，以此明確具體的改善策略與重點內(nèi)容。

3.提升思路

（1）計劃。計劃是物資采購工作的源頭。準確的采購需求計劃、有效的變更控制可有效提高供應(yīng)商的滿意度及降低物資采購成本。業(yè)務(wù)部門提交物資采購需求，物資采購部門牽頭匯總需求，編制采購需求計劃，根據(jù)計劃向供應(yīng)商下訂單。同時，對需求的變更進行控制，并定期核實計劃與實際訂單的匹配率，作為考核指標(biāo)計入部門績效考核。

（2）方法。方法就是“專業(yè)工具”。在供應(yīng)商管理實踐中，通過借鑒或提煉好的經(jīng)驗、方法，并使之工具化，一方面規(guī)范了供應(yīng)商管理過程，另一方面有效提升了供應(yīng)商關(guān)系管理效率。

（3）管控。建立合理的指標(biāo)體系，引導(dǎo)個人和組織的行為達到預(yù)期目標(biāo)，是目標(biāo)管理的基本出發(fā)點，貫穿于現(xiàn)代管理的每個環(huán)節(jié)，也適用于供應(yīng)商管理。[2]通過在供應(yīng)商關(guān)系管理各階段設(shè)定合理的指標(biāo)體系，實現(xiàn)對供應(yīng)商的有效管控：一是供應(yīng)商申請進入電網(wǎng)供應(yīng)系統(tǒng)，需要進行資格審查。對應(yīng)的指標(biāo)體系包括文件審查和現(xiàn)場評價指標(biāo)體系。二是物資采購招標(biāo)就是選擇供應(yīng)商。對應(yīng)的指標(biāo)體系為招標(biāo)評價體系。三是簽訂合同之后，需要對供應(yīng)物資進行質(zhì)量檢查，合同履行完成后要對供應(yīng)商進行履約評價。對應(yīng)的指標(biāo)體系為履約評價指標(biāo)體系。四是設(shè)備投產(chǎn)后，要對設(shè)備的運行情況進行評價。對應(yīng)的指標(biāo)體系為設(shè)備運行評價體系。五是一定時間內(nèi)（通常以一年為期）對供應(yīng)商的服務(wù)情況進行評價。對應(yīng)的指標(biāo)體系為供應(yīng)商服務(wù)評價體系。

指標(biāo)體系設(shè)計應(yīng)具備針對性、系統(tǒng)性、科學(xué)性。在指標(biāo)權(quán)重的確定、相對最優(yōu)供應(yīng)商的選擇上也必須有一套科學(xué)、有效的方法。同時這套指標(biāo)體系還應(yīng)該是動態(tài)的，隨著市場和競爭環(huán)境的變化，指標(biāo)體系也需要作必要的改進。

（4）組織。在供應(yīng)鏈合作競爭時代，采購與供應(yīng)雙方的接觸和合作不再是采購員與銷售員之間點對點的接觸，而是擴展到雙方各層次、各部門間面的接觸，需要的是一種倡導(dǎo)合作、協(xié)調(diào)、整體價值觀的組織文化。

采用跨職能領(lǐng)域、跨部門的矩陣式組織結(jié)構(gòu)——供應(yīng)商管理團隊不失為一種有效的方法，由物資管理部門按不同產(chǎn)品分成不同的管理團隊，以物資管理部門為主導(dǎo)，各相關(guān)部門派出固定或不固定的人員加入，同時供應(yīng)商與團隊成員的信息溝通不再是通過采購部門的單線聯(lián)系，而是一種全方位的溝通。過程中還必須注意強調(diào)和重視采購人員在企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)作用，以物資管理部門為主導(dǎo)，避免雙重領(lǐng)導(dǎo)，從供應(yīng)商的選擇、考察和認證到供應(yīng)商合作計劃的執(zhí)行與考評都需要在采購人員的組織與協(xié)調(diào)下，結(jié)合其他各個部門的支持和參與來完成，以促進供應(yīng)商關(guān)系的發(fā)展。

（5）流程。采購作業(yè)要規(guī)范，必須要有流程保障。根據(jù)電網(wǎng)公司的物資采購職能戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈管理思想及供應(yīng)商關(guān)系管理框架，以電網(wǎng)公司一體化實施方法論作為指導(dǎo)，制訂供應(yīng)商關(guān)系管理流程框架，梳理流程清單。

采購流程設(shè)計要考慮四個要素：一是事情（做什么與怎么做），即過程與具體步驟。二是角色（誰來做），即責(zé)任部門與責(zé)任人。三是時間（何時開始與何時完成），尤其是完成時間要限定。四是標(biāo)準（為什么），即做得怎么樣。[3]

通過采購流程的設(shè)計與優(yōu)化，強化部門協(xié)同，以達到滿足需求、控制成本、確保質(zhì)量、服務(wù)與交貨期符合公司的各項規(guī)定，提高采購作業(yè)效率并確保綠色健康的采購。

（6）信息。供應(yīng)鏈管理中的信息連接著供應(yīng)鏈中的各個節(jié)點企業(yè)及電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部各職能部門，信息的傳遞形成信息流。出于種種商業(yè)考量，公司之間并不愿意分享信息，公司內(nèi)部也會因為業(yè)務(wù)流程不清、商業(yè)關(guān)系不順而存在部門壁壘，致使公司各部門、人員之間不能共享信息。[4]信息流是供應(yīng)商管理的核心要素，電網(wǎng)公司應(yīng)強化對信息流的管理：一是加強信息流的標(biāo)準化工作。標(biāo)準化是供應(yīng)鏈信息流管理的基礎(chǔ)性工作，包括：統(tǒng)一物資分類；制定一體化流程，建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準，將供應(yīng)鏈管理工作進行程序化、標(biāo)準化和規(guī)范化；確保信息要求與關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)一致。二是建立信任機制，改善信息共享的環(huán)境。供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)之間的合作關(guān)系是以信任為基礎(chǔ)，相互之間的信任減少了不必要的摩擦與矛盾、談判與協(xié)商，并減少由此引起的時間和成本耗費。三是引進先進的信息技術(shù)，構(gòu)建采購電子商務(wù)平臺，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間、企業(yè)間的信息共享。通過信息集成減少協(xié)調(diào)過程中的不確定性、減少因誠信而引起的虛假信息。

（7）人員。專業(yè)的人才隊伍是提升供應(yīng)商關(guān)系管理水平的根本。電網(wǎng)企業(yè)要重點關(guān)注兩個層面的人才隊伍建設(shè)：一是物料專家：負責(zé)供應(yīng)商資質(zhì)評估、采購招標(biāo)評價；二是物資部門的員工：負責(zé)供應(yīng)商關(guān)系管理相關(guān)的日常事務(wù)。

對物料專家的能力要求：對該類物料的技術(shù)特性、技術(shù)參數(shù)、相關(guān)標(biāo)準、及國內(nèi)外的供應(yīng)情況非常了解；對該類物料的當(dāng)前的技術(shù)水平、及未來的技術(shù)發(fā)展趨勢非常了解；對該類物料在電網(wǎng)中的應(yīng)用情況，包括運行環(huán)境及條件、運維檢修要求非常熟悉；具有一定的理論水平，包括專業(yè)知識背景、學(xué)歷、職稱、工作經(jīng)驗、學(xué)術(shù)水平（如發(fā)表的論文）等設(shè)置一定的門檻。

專家可以來自系統(tǒng)內(nèi)，也可以來自系統(tǒng)外。系統(tǒng)外專家可包括高等院校、研究所、設(shè)計院等機構(gòu)。要建立公司級的物料專家遴選機制，建設(shè)公司的專家?guī)欤ＷC專家的權(quán)威性。

對物資部門員工的能力要求：物資采購部門包括很多崗位，可以按照KASH模型概括對物資采購人員的能力素質(zhì)要求，即：態(tài)度、技能與知識。K代表知識：完成工作所需要的信息或事實。A代表態(tài)度：工作的意愿。S代表技能：完成工作所需的技術(shù)或能力。H代表習(xí)慣：期望員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，長期展示優(yōu)秀的表現(xiàn)。

通過多種途經(jīng)，包括內(nèi)部培養(yǎng)、外部招聘等，加強公司物料專家隊伍和物資管理部門員工隊伍的能力素質(zhì)建設(shè)，將采購組織逐步建設(shè)成為專業(yè)專家隊伍，進而提高采購效率。

三、結(jié)束語

電網(wǎng)公司在供應(yīng)商關(guān)系管理實踐中識別并構(gòu)建了供應(yīng)商關(guān)系管理要素模型，并結(jié)合電網(wǎng)公司在供應(yīng)商關(guān)系管理中存在的問題，從要素完善的角度提出了未來改進方向。

參考文獻：

[1]馬士華，林勇.供應(yīng)鏈管理[M].北京：機械工業(yè)出版社，2012.

[2][4]劉寶紅.采購與供應(yīng)鏈管理[M].北京：機械工業(yè)出版社，2012.

[3]周云.采購成本控制與供應(yīng)商管理[M].北京：機械工業(yè)出版社，2009.

（責(zé)任編輯：王祝萍）