以用戶為中心的課程教學(xué)設(shè)計(jì)研究

摘要：為了提高大學(xué)課程教學(xué)設(shè)計(jì)的質(zhì)量，提出將產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中常用的UCD（User-centered Design）設(shè)計(jì)思想應(yīng)用于課程教學(xué)設(shè)計(jì)中。在教學(xué)設(shè)計(jì)中，將學(xué)生置于整個(gè)教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程的中心，發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)于能提高其課程學(xué)習(xí)效率及效果的感知因素及學(xué)生對(duì)于教學(xué)方法的提議，由師生共同完成課程的教學(xué)設(shè)計(jì)。結(jié)果表明這種讓學(xué)生參與到教學(xué)設(shè)計(jì)每個(gè)階段的課程教學(xué)設(shè)計(jì)方法為滿足學(xué)生的需求、達(dá)到學(xué)生的期望提供了合理的設(shè)計(jì)解決方案，可以提高課程教學(xué)的易學(xué)性和學(xué)習(xí)效果。

關(guān)鍵詞：以用戶為中心；教學(xué)設(shè)計(jì)；內(nèi)容分析法

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2014）27-0058-02

以用戶為中心（User-centered Design，簡(jiǎn)稱UCD）的設(shè)計(jì)方法是從用戶的需求和用戶的感受出發(fā)，[1]以用戶為中心，由用戶影響設(shè)計(jì)過(guò)程的一種設(shè)計(jì)方法。其基本思想是：以用戶的需求和用戶的感受為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，即在產(chǎn)品的信息架構(gòu)、使用流程、人機(jī)交互方式等方面都要考慮用戶的預(yù)期、視覺(jué)感受、使用習(xí)慣等，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最基本要求是用戶的需求及用戶滿意。

在教學(xué)領(lǐng)域，學(xué)生作為整個(gè)教學(xué)系統(tǒng)的對(duì)象和“用戶”，[2]應(yīng)高度關(guān)注學(xué)生對(duì)于課堂內(nèi)容的易學(xué)性、學(xué)習(xí)效率和效果。為了提高教學(xué)的效率和效果，本文將UCD設(shè)計(jì)思想引入到大學(xué)課程的教學(xué)設(shè)計(jì)中，將詳細(xì)闡述基于UCD的課程教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程，并對(duì)設(shè)計(jì)結(jié)果進(jìn)行了調(diào)查與總結(jié)。

一、基于UCD的課程教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程

為了將UCD方法用于大學(xué)課程的教學(xué)設(shè)計(jì)中，本文采用案例研究方法，將UCD方法用于“質(zhì)量管理”課程的教學(xué)設(shè)計(jì)改進(jìn)中。“質(zhì)量管理”課程的教學(xué)目標(biāo)是使學(xué)生在了解質(zhì)量管理重要性的基礎(chǔ)上全面了解質(zhì)量管理的相關(guān)內(nèi)容和方法，并能夠綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)分析和處理實(shí)際問(wèn)題。應(yīng)用UCD方法進(jìn)行“質(zhì)量管理”課程教學(xué)設(shè)計(jì)的具體步驟如下：

1.確定調(diào)查對(duì)象并尋求影響學(xué)生學(xué)習(xí)效率和效果的主要因素

選取本學(xué)期已選“質(zhì)量管理”課程的68名經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院物流管理專業(yè)學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象。首先告知學(xué)生UCD方法的內(nèi)涵，并告訴學(xué)生將基于UCD方法對(duì)“質(zhì)量管理”課程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。該方法可以鼓勵(lì)大家表達(dá)出自己對(duì)課程的期望與感知，與大家分享自己對(duì)于該課程學(xué)習(xí)過(guò)程的需求和困難等。同時(shí)，還需要學(xué)生能夠提出對(duì)教師教學(xué)方法的不同觀點(diǎn)和建議，從而可以提高學(xué)生在教學(xué)過(guò)程中學(xué)習(xí)的效率和效果。為此，對(duì)調(diào)查對(duì)象提出以下三個(gè)問(wèn)題：在課程學(xué)習(xí)過(guò)程中哪些因素可以使學(xué)習(xí)更為輕松？在課程學(xué)習(xí)過(guò)程中哪些因素可以提高學(xué)習(xí)效果？如果你是這門課的老師，你將采用哪些教學(xué)方法來(lái)使學(xué)生易于接受，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果？

記錄下學(xué)生的答案，應(yīng)用內(nèi)容分析法對(duì)所搜集的信息進(jìn)行分析。通過(guò)內(nèi)容分析法[3]對(duì)學(xué)生關(guān)于提高其學(xué)習(xí)效果、效率的感知因素以及對(duì)于教學(xué)方法的建議等進(jìn)行分類。

2.通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷探求獲得學(xué)生對(duì)于該課程的評(píng)價(jià)

根據(jù)以上結(jié)果設(shè)計(jì)課程的教學(xué)活動(dòng)，并在教學(xué)過(guò)程中按設(shè)計(jì)方案實(shí)施。[4]在學(xué)期結(jié)束時(shí)向上課的學(xué)生發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，從而得到學(xué)生對(duì)該課程的評(píng)價(jià)和滿意情況數(shù)據(jù)。在評(píng)價(jià)過(guò)程的一開(kāi)始，告知學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查的目的。為了得到學(xué)生對(duì)該課程的客觀評(píng)估，采用匿名調(diào)查的方式。在調(diào)查問(wèn)卷中，設(shè)計(jì)了兩個(gè)開(kāi)放式的問(wèn)題：這門課的內(nèi)容、教學(xué)方法和教師怎么樣？以5分制對(duì)這門課的滿意度進(jìn)行打分（5分表示非常滿意，1分表示很不滿意）。第一個(gè)問(wèn)題可以獲得學(xué)生對(duì)于該課程的評(píng)價(jià)信息。為了得到多維度的評(píng)價(jià)，應(yīng)用內(nèi)容分析法對(duì)得到的信息進(jìn)行分析，根據(jù)分析結(jié)果對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)進(jìn)行分類。第二個(gè)問(wèn)題可以考查學(xué)生對(duì)于這門課的滿意水平，本文應(yīng)用描述統(tǒng)計(jì)來(lái)顯示滿意水平的分布特征狀況。

二、結(jié)果分析

1.影響學(xué)生學(xué)習(xí)效率和效果的感知因素

影響學(xué)生學(xué)習(xí)效率和效果的感知因素包括六個(gè)方面：一是學(xué)生對(duì)于該課程主題的興趣；二是課堂上的實(shí)踐性學(xué)習(xí)；三是師生關(guān)系友好；四是師生間存在有效交流；五是學(xué)生不必刻意記住課程的主要內(nèi)容，而是通過(guò)視覺(jué)聯(lián)想進(jìn)行記憶；六是促進(jìn)學(xué)生提高課堂注意力的其他可行性因素，如課堂學(xué)生人數(shù)少、教室空氣好、溫度適宜等。

學(xué)生對(duì)于提高其學(xué)習(xí)效率和效果的教學(xué)方法建議包括：應(yīng)用多媒體等視覺(jué)展示方法；課堂上開(kāi)展學(xué)生討論，從而鼓勵(lì)學(xué)生在課堂上多問(wèn)問(wèn)題；課堂上關(guān)于相關(guān)主題的互動(dòng)討論；在課程教學(xué)中與學(xué)生建立有效的溝通；給學(xué)生在課堂上自由表達(dá)自己觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)；通過(guò)案例教學(xué)法，多使用當(dāng)前的一些相關(guān)案例以支持課程理論；通過(guò)適當(dāng)?shù)恼n后作業(yè)鞏固課堂上討論學(xué)習(xí)的主題。表1顯示了學(xué)生對(duì)于提高其學(xué)習(xí)效果和效率的感知因素及其對(duì)于該課程教學(xué)方法的建議。

表1 感知因素及對(duì)教學(xué)方法的建議

提高學(xué)習(xí)效率的感知因素提高學(xué)習(xí)效果的感知因素學(xué)生對(duì)于教學(xué)方法的建議

通過(guò)可視性方式展示課堂的主題；課堂上通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行學(xué)習(xí)；課堂上通過(guò)問(wèn)問(wèn)題參與課程學(xué)習(xí)（課堂參與）；課堂上的互動(dòng)討論；用當(dāng)前的案例支持課堂理論學(xué)生對(duì)于課程上課主題的興趣；課堂上通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行學(xué)習(xí)；師生間關(guān)系友好；師生間的有效溝通；不用死記硬背，而是通過(guò)視覺(jué)聯(lián)想記憶；促進(jìn)學(xué)生課堂專注性的可得性因素通過(guò)可視性方式展示課堂的主題；課堂上開(kāi)展學(xué)生討論；鼓勵(lì)學(xué)生在課堂上多問(wèn)問(wèn)題；關(guān)于相關(guān)主題的課堂互動(dòng)討論；課堂上給學(xué)生自由表達(dá)自己觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)；課程教學(xué)過(guò)程中與學(xué)生建立有效的溝通；應(yīng)用最新發(fā)生的本領(lǐng)域案例支持課程的理論；通過(guò)適當(dāng)?shù)恼n后作業(yè)鞏固課堂討論學(xué)習(xí)的主題

2.教學(xué)活動(dòng)

以上所列舉的學(xué)生對(duì)于提高其課程學(xué)習(xí)效率和效果的感知因素及其對(duì)于教學(xué)方法的建議都可以在教師對(duì)課程教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)中提供有效指導(dǎo)。基于對(duì)學(xué)生的調(diào)查與分析，設(shè)計(jì)了相關(guān)教學(xué)活動(dòng)，包括：教師應(yīng)用可視性的途徑展示相關(guān)理論；教師應(yīng)用本領(lǐng)域當(dāng)前的發(fā)展和最新案例來(lái)豐富課堂教學(xué)內(nèi)容；課堂上開(kāi)展互動(dòng)討論；回答學(xué)生的問(wèn)題；課堂上對(duì)理論的學(xué)習(xí)開(kāi)展分組討論；對(duì)課堂上學(xué)習(xí)內(nèi)容開(kāi)展適當(dāng)?shù)膶?shí)地調(diào)研；進(jìn)行一次包括一些可視性問(wèn)題的考試。所設(shè)計(jì)的所有教學(xué)活動(dòng)都是為了提高課程的易學(xué)性和學(xué)生對(duì)于該課程的學(xué)習(xí)效率與效果。通過(guò)實(shí)地調(diào)查、學(xué)生演講及撰寫調(diào)研報(bào)告、期中考試（包括一些可視性的問(wèn)題），教師不僅可以評(píng)估學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，還有助于在課程教學(xué)過(guò)程中更新所積累的知識(shí)。

3.學(xué)生對(duì)于該課程的評(píng)價(jià)

在本研究中，得到的評(píng)價(jià)包括：課堂上有討論等實(shí)踐活動(dòng)；課堂上教師應(yīng)用可視性的方式展示課程的相關(guān)主題內(nèi)容；教師與學(xué)生保持真誠(chéng)友好的關(guān)系；教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程中與學(xué)生討論確定課堂的主要內(nèi)容及其關(guān)系；不要求學(xué)生死記硬背；在課堂講課中引入當(dāng)前發(fā)生的最新案例；鼓勵(lì)學(xué)生自由表達(dá)自己的感覺(jué)與觀點(diǎn)；鼓勵(lì)學(xué)生參與課堂教學(xué)活動(dòng)；課堂上開(kāi)展小組討論從而提高了學(xué)習(xí)效率；開(kāi)展了實(shí)地調(diào)研，從而提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，大大提高了學(xué)習(xí)效率和效果。

通過(guò)對(duì)滿意水平評(píng)價(jià)調(diào)查問(wèn)卷的回收與統(tǒng)計(jì)，描述性統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果顯示上課學(xué)生中62名學(xué)生（91.2%）滿意水平打分為5分（最高分），3名學(xué)生（4.4%）打分為4分，3名學(xué)生（4.4%）打分為3分，沒(méi)有學(xué)生的滿意水平為2分或者1分。

三、結(jié)論

為了提高大學(xué)課程教學(xué)設(shè)計(jì)的質(zhì)量，[5]本文將產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中常用的UCD設(shè)計(jì)思想應(yīng)用于課程的教學(xué)設(shè)計(jì)中。在教學(xué)設(shè)計(jì)中，將學(xué)生置于整個(gè)教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程的中心，發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)于能提高其課程學(xué)習(xí)效率及效果的感知因素及學(xué)生對(duì)于教學(xué)方法的提議，讓學(xué)生參與決策及設(shè)計(jì)過(guò)程的每一個(gè)階段，與教師共同完成課程的教學(xué)設(shè)計(jì)。

基于UCD的設(shè)計(jì)過(guò)程主要包括三個(gè)階段：設(shè)計(jì)前分析、提出設(shè)計(jì)方案及設(shè)計(jì)后評(píng)價(jià)。[6]本文就是在課程的教學(xué)設(shè)計(jì)中按照這三個(gè)階段展開(kāi)以用戶（學(xué)生）為中心的設(shè)計(jì)的。首先從學(xué)生在教學(xué)過(guò)程的需求、期望及建議的分析開(kāi)始，然后將所獲取的信息直接用于設(shè)計(jì)有效的教學(xué)方法，從而顯著提高課程的易學(xué)性和學(xué)生學(xué)習(xí)的效率與效果，最后通過(guò)對(duì)基于UCD所設(shè)計(jì)的教學(xué)活動(dòng)的評(píng)價(jià)，了解用戶（學(xué)生）對(duì)于最終設(shè)計(jì)方案的體驗(yàn)后評(píng)價(jià)。本文通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷及訪談獲得學(xué)生對(duì)于該課程的評(píng)價(jià)以及對(duì)于課程的滿意水平，結(jié)果表明該課程教學(xué)設(shè)計(jì)方法為滿足學(xué)生的需求、達(dá)到學(xué)生的期望提供了合理的設(shè)計(jì)解決方案，提高了課程教學(xué)的易學(xué)性和學(xué)習(xí)效果。

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（責(zé)任編輯：王祝萍）