干休所醫(yī)護人員和部隊離退休干部的溝通分析

摘要：

目的：分析干休所醫(yī)護人員和部隊離退休干部之間如何進行有效溝通。方法：選取某門診部2011年1月～2013年9月期間收治的86例部隊離休干部并將其隨機分為A、B兩組，對兩組人員臨床資料進行統(tǒng)計與調(diào)查，同時給予A組人員常規(guī)護理，給予B組人員護理干預，分析兩組患者對臨床醫(yī)患關(guān)系的滿意度。結(jié)果： A組患者比之護理前心理狀況沒有明顯改善，差異不具有統(tǒng)計學意義（P>0.05）；B組患者比之護理前心理狀況改善顯著，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。A 組患者對臨床治療、護理工作的滿意度為58.1%，B組患者對臨床治療及護理工作的滿意度為90.7%。兩組對比差異顯著具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。 結(jié)論：針對部隊離退休干部心理問題提出護理干預，可有效加強干休所醫(yī)護人員與部隊離退休干部之間的溝通，提高滿意度，值得進一步推廣與應用。

關(guān)鍵詞：干休所；醫(yī)患人員；部隊；離退休干部；溝通

【中圖分類號】

R195 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-3763（2014）08-0269-01

由于部隊離退休干部較為特殊，一旦照顧不周便會對其造成身心不適^[1]。我院通過對86例部隊離休干部心理等問題進行問卷調(diào)查，并給予針對性護理干預，取得了顯著效果，現(xiàn)總結(jié)分析如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：

86例患者均為某門診部2011年1月～2014年5月期間收治的86例部隊離退休干部。患者男78例，女8例，年齡59～99歲，平均年齡（85.3±3.9）歲；兩種以上慢性疾病者62例；婚姻狀況：喪偶者20例。隨機分為A、B兩組，每組43例。兩組患者在年齡、性別、病情、婚姻狀況等一般資料方面對比，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 問卷調(diào)查：

自制問卷，使離休干部對自身心理狀況以及對臨床醫(yī)療、護理等存在的問題進行統(tǒng)計進，對患者心理狀況進行統(tǒng)計可知兩組患者中均有一半以上患者出現(xiàn)焦慮、抑郁、急躁等心理，部分患者出現(xiàn)孤獨、懷疑等現(xiàn)象。對臨床醫(yī)療、護理等存在的問題主要包括醫(yī)療技術(shù)、護理質(zhì)量等。

1.2.2 護理干預：

給予A組患者常規(guī)對癥護理措施，針對問卷調(diào)查結(jié)果對部隊離休干部出現(xiàn)的心理問題進行深入分析，并給予B組患者針對性護理干預，具體主要包括：（1）保證工休關(guān)系和諧。（2）心理護理干預。

1.3 觀察指標：

對兩組患者護理干預后心理狀況以及患者對臨床治療、護理工作的滿意度進行統(tǒng)計與分析^[2]。

1.4 統(tǒng)計學方法：

所有數(shù)據(jù)均采用統(tǒng)計學軟件SPSS18.0處理。計量資料以均數(shù)表示，對計量資料采用t檢驗，對計數(shù)資料采用X2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護理干預前后心理狀況分析：

A組患者比之護理前心理狀況沒有明顯改善，差異不具有統(tǒng)計學意義（P>0.05）；B組患者比之護理前心理狀況改善顯著，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表1。

3 討論

門診部針對B組患者統(tǒng)計出的具體問題，給予患者必要的護理干預，具體包括：（1）保證工休關(guān)系和諧。醫(yī)護人員應提高工作積極性，積極走訪、看望離退休干部，保證離退休干部不會存在巨大的心理落差，同時應密切關(guān)注離退休干部所得疾病以及相關(guān)治療藥物等，保證對離退休干部基本情況進行熟知。積極主動和離退休干部進行溝通，同時保證溝通過程中用語文明，態(tài)度平和，并充分滿足其合理需求，并定期組織座談會，對其存在的心理問題進行及時了解與解決，使其充分感受到醫(yī)務(wù)人員對其關(guān)心與呵護。（2）心理護理干預。針對存在不同心理問題的離退休干部進行針對性心理護理。比如對于孤獨、失落的患者，應陪同其談心、散步等，并對其生活等給予最佳照顧，同時鼓勵其多與醫(yī)務(wù)人員進行溝通，對于存在的疑問及時提出，以便醫(yī)務(wù)人員進行有效解決[3-4]。此外還可根據(jù)每個人員的特長、愛好等組織相關(guān)活動，使其擁有豐富的娛樂生活。除了給予患者必要的心理護理，加強兩者之間的積極交流與溝通外，還應不斷豐富護理人員心理護理知識體系，使其掌握系統(tǒng)性、專業(yè)性心理護理知識，針對離退休干部存在的心理問題進行有效解決，以獲得其信任，進而加強兩者之間的溝通，建立良好的護患關(guān)系^[5]。通過對兩組患者護理干預進行分析可知，心理護理可顯著改善患者心理狀況，提高患者滿意度，增加兩者之間的聯(lián)系與親密度，值得臨床進一步推廣。

參考文獻

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[2]馬居峰.醫(yī)患溝通在老干部保健工作中的應用[J].中國醫(yī)藥導報，2009，6（34）：149-150.

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[5]王淑芬.淺談臨床護理工作中護患溝通技巧[J].中國冶金工業(yè)醫(yī)學雜志，2014，31（01）：117-118.