婦產科護理工作中護理糾紛及防范對策研究

摘要：

隨著社會的不斷發展，人們的認知能力以及各方面素質也逐漸在提高，人們也具備了一定程度的自身權益維護意識。尤其在醫療方面，人們逐漸開始意識到在就醫過程中維護自己權益的重要性，醫患糾紛也就時有發生，而護理糾紛是醫患糾紛中比較常見的，這充分給目前的護理工作敲響了警鐘，給護理人員提出了更高的要求。

關鍵詞：婦產科；護理；糾紛

【中圖分類號】

R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-3763（2014）08-0245-02

護理人員是醫療機構中接觸患者的主要人員，護理糾紛也因此成為了醫患糾紛中的主要部分，而婦產科具備著一定的特殊性，其涉及到專業、倫理以及隱私等，一旦護理工作處理不到位，就非常容易引發護理糾紛。而隨著現代人對自身權益維護意識的增強，也對護理人員提出了更高的要求。護理人員必須增強責任意識，提高自身專業水平和各方面素質，才能減少護理糾紛的發生，改善醫患關系，促進醫療事業健康發展。本文就容易引發婦產科護理糾紛的因素進行了探討和分析，總結一些應對防范措施。

1 婦產科護理糾紛因素分析

1.1 護患溝通不到位：

首先，由于醫師沒有與患者進行及時有效的溝通，造成患者手術后出現各種不良反應，如骼血管、剖宮手術、病人的正常分娩、下肢血栓造成的血栓塞等，針對患者的此類病癥，護理人員沒有及時的做出解釋、處理手段以及上報醫生，使得患者痛苦加重；其次，在進行治療時，護理人員沒有與患者進行很好的溝通，需要注意的事情以及可能引發的不適沒有向患者解釋清楚，或者沒有把和患者的交流很好的記錄下來，使得醫生對患者的情況不了解，從而造成在治療過程中出現一些差錯。

1.2 護理人員態度問題：

患者前來就醫，其身體上的痛苦已經嚴重影響到心理，煩躁，焦慮，恐懼，等都是大多患者的心理狀態，這時候患者的心理非常脆弱，需要護理人員進行細致的心理干預才能讓患者擺脫這種狀態，尤其是婦產科的患者，還涉及到許多倫理、隱私的問題，很多患者由于對自身疾病羞于啟齒，對親戚朋友進行了隱瞞，從而也就得不到家屬的安慰和探訪，在這種情況下，患者在接受治療期間的唯一依賴就成了與其頻繁接觸的護理人員。護理人員一旦態度出現問題，不能與患者很好的進行溝通，甚至嘲笑患者，在對患者進行護理工作時，不尊重患者的隱私，隨意暴露其隱私部位，對隱私部位的操作生硬，都會引發患者不滿情緒，導致護理糾紛發生。

1.3 護理人員專業素質問題：

護理人員專業知識欠缺，不能很好的認識自己工作的重要性，責任意識不強，沒有工作熱情，操作死板，不按照相關規范操作，失誤頻發，等都是引發護患糾紛的不安全因素。其次，護理人員由于工作時間長，倒班制度不完善，工資又偏低，嚴重影響了其健康和生活，使得很多護理人員對工作沒有熱情，沒有積極性。

1.4 社會因素：

雖然人們的法律意識以及自我保健意識逐漸增強，但對于醫學知識還比較欠缺，不懂的如何優生優育，很多患者及家屬對女性的生育生產知識了解不夠，在就醫過程中，即使是一些如分娩時的陣痛、女性的正常生理反應等，也會被認為是醫療事故來處理，從而引發護理糾紛。

2 防范護理糾紛的對策

2.1 提高護理服務質量：

護理人員在工作時要注意自己的態度，要做到和藹、友善，對患者要微笑服務，使用文明語言，平時還要注意自己的個人衛生，以免給患者帶來負面影響。護理人員在進行護理工作時，一定要注意尊重患者的隱私，千萬不要讓其隱私部分在大庭廣眾之下暴露。對患者提出的疑問要進行耐心的解答，一定不能表現出不耐煩和敷衍。在為患者進行治療前，護理人員要負責為患者解釋治療時需要注意的問題以及可能出現的不適癥。鑒于婦產科患者的特殊性，護理人員一定要用耐心周到的服務讓患者體會到家的溫馨，從心理上排除由疾病帶來的焦慮，恐懼，還有婦科特有的害羞因素。用無微不至的關懷，熱情周到的服務，提高婦產科護理工作的質量，改善護患關系，降低護患糾紛的發生。

2.2 提高護理人員的安全意識：

為了提高護理人員的安全意識，意識可定期組織護理人員進行相關護理制度和調理的培訓，讓護理人員能夠清楚地認識到護理工作以及保存相關文件的重要性，如醫療文件的保存，患者相關資料的保存等。讓護理人員明白日常記錄的重要性，在護理工作中，一定要注意收集患者的各方面信息，并進行詳細記錄，以便為醫生制定治療方案提供幫助。同時，護理人員還要從其他糾紛事件中進行總結，吸取教訓，做到防患于未然。工作中要以患者為中心，從每一步做起，注意工作中容易出現的失誤，讓患者在治療期間充分享受到良好的護理服務，以改善護患關系為基礎，促進醫患關系的改善，減少醫療糾紛。

2.3 加強宣傳教育：

加強對患者及其家屬的醫學保健知識的宣傳和教育，讓他們充分了解醫學知識，做到自我保健，全民保健。很多患者由于醫學知識缺乏，在來就診前就已經處于高危狀態，治療過程中一旦出現任何問題都會怪罪于醫生。護理人員要為患者及其家屬充分講解患者疾病的情況，讓他們能夠認識和了解自身的疾病，勇于面對自己的疾病，從而建立信心，積極配合治療，提高治療效果。同時，還要告知在治療時可能發生的后果，以邊得到患者及其家屬充分的理解，降低護患糾紛。

3 結束語

婦科患者具有其特殊性，在婦科的護理工作中，護理人員一旦出現疏忽，就非常容易引發護理糾紛，因此，醫院一定要把提高護理人員的綜合素質以及安全意識重視起來，讓護理人員在進行工作時一定要對耐心、體貼、關懷，同時還要遵守相關的規章制度，規范操作，避免失誤的發生。做好患者及其家屬的溝通工作，讓其對疾病盡量了解，以減少對醫院的誤會。通過一系列的防范措施，降低護理糾紛的發生。

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