淺談消毒供應中心規范化管理

摘要：目的： 探討我院消毒供應中心規范化管理模式的方法措施。 方法： 針對消毒供應中心發展現狀，按規范標準制定各項規章制度和操作流程，加強工作人員的專業技能培訓和考核；硬件管理和信息化管理運用、設備維護保養。 結果： 通過實施科學規范化的管理模式，使供應室工作人員的整體素質得到提升，保證了消毒供應中心的工作質量，提高了臨床對消毒供應中心的服務滿意度。 結論： 對消毒供應中心實施規范化管理，不但是預防與控制醫院感染的重要措施，而且對提高醫院整體管理水平具有著重要意義。

關鍵詞： 消毒供應中心；規范化管理。

消毒供應中心是預防醫院感染的重要科室之一，也是醫院整體服務質量管理的重要組成部分。經過多年努力，我院規模日益擴大，于2012年11月一座新的現代化整體供應室落成并投入使用。在投入使用1年來的時間里，本人對整體消毒供應中心參與管理工作，略有感觸，并認為，消毒供應中心規范化管理必須做好以下工作：

1 資料與方法

1.1 一般資料：我院消毒供應中心現有19名工作人員，男5名，女14名，年齡20～52歲。其中消毒供應中心護士長（副主任護師1名），主管護師4名，護師5名，護士7名，消毒員1名，保潔員1名，工作人員的學歷層次為：本科生7名（在讀本科3名）、大專7名、中專3名（2名持雙證消毒員）、高中生2名。新開展工作；我院于2011年10月根據衛生部規范規定全院實施集中回收處置復診器械，開展了手術室器械及腔鏡的集中回收處置管理，接受了全院呼吸管道等回收消毒工作，目前新開展的滅菌設備；低溫等離子、環氧乙烷滅菌、酸性電位制水機的投入使用，為醫院消毒供應中心集中化管理，提供完善的設備設施，保證各類物品處置科學有效性和實用性。

1.2 方法

1.2.1 加強工作人員的業務技能培訓：由于消毒供應中心工作性質的特殊性，工作人員不但要掌握扎實的業務技巧和基礎護理理論知識，而且要具備強烈的責任感和職業道德[1]。為有效提高科室工作人員的整體業務技能，我科不定時開展系統性、計劃性培訓，建立規范的業務培訓流程，定時組織學習國家衛生管理部門頒布的相關法律法規，不斷加強提高工作人員消毒、滅菌、隔離預防感染等基本工作的熟練程度，強化工作人員的職業道德和服務理念。

1.2.2 制定各項規章制度和操作流程：在消毒供應中心規范化管理模式的構建中，我院行政管理部門根據衛生部頒布的《清洗消毒及滅菌技術操作規范》、《消毒技術規范》、《清洗消毒及滅菌效果監測標準》等規定的具體內容，結合消毒供應中心管理的現狀，逐步制定和完善各項規章制度與操作規程。在消毒供應中心新型的規章制度和操作流程中，對工作環境的消毒處理，以及各類院內感染的預防措施都有了具體規定。

1.2.3 加強滅菌效果的檢測：為了加強滅菌效果的檢測，根據規范標準，制定監測流程、記錄規范管理，并加強對工作人員消毒滅菌觀念的培訓[2]。消毒供應中心在建立相關滅菌效果檢測規章制度的基礎上，逐步配置了國內較為先進的滅菌監測設施，采用中央空調，使用不斷換新風和層流對供應室進行環境處理。

1.2.4 開展個性化服務：為解決消毒供應中心服務意識上的弊端，我科結合臨床科室的具體工作時間和醫療物品使用情況，調整排班模式，彈性安排醫療物品的發放和回收時間，使護理人員將更多精力投入到臨床中，進而有效提高來我院就診的患者及患者家屬的滿意率度，確保無菌物品在臨床中的充足供應。

1.2.5 開展優質服務工作：實行科室人員“一對一”服務，協助科室管理無菌包，發現快過期包及時提醒，避免科室使用過期包，杜絕感染機率和減少臨床工作量及成本支出。堅持每天下收下送，避開電梯高峰期，以方便病人乘坐電梯。為滿足臨床需要，定期與臨床溝通，每季節進行一次問卷調查，不斷提高臨床對消毒供應中心服務的滿意度。并且逐步建立一個功能齊全、管理正規的現代化集中式消毒供應中心。

2 結果

2.1 我院消毒供應中心規范化管理模式的改革與完善，使工作人員的整體素質得到提升，進而有效地提高了無菌物品的滅菌質量。

2.1 通過定期組織學習和考核，消毒供應中心工作人員專業技術水平及整體素質明顯提高，服務質量上升。醫療護理服務質量有了保證。2、3 工作人員在工作中加強溝通與交流，不斷強化自身業務技能水平，構建良好的文化氛圍與人際關系。

2.4 通過每季度滿意度調查表評比，臨床科室對消毒供應中心服務的滿意度評價結果明顯提高。

3 討論

隨著我國現代醫學的不斷發展，以及醫院管理工作任務的增多，消毒供應中心的工作也有了根本性的轉變。在我國現代化醫院的管理工作中，消毒供應中心的工作是圍繞著臨床需求而展開，工作人員只有不斷適應各臨床科室的實際需求，并且加強溝通與協調，才能建立互相信任的合作關系[3]。另外，在醫院消毒供應中心的規范化管理中，還要適時作出以人性化的服務為基礎的新型理念，并通過開展與各臨床科室協調性服務，提高消毒供應中心的整體服務質量。我院今天的消毒供應中心，已經逐步向規范化管理模式轉變，各種大型設備不斷增加，各種制度及操作流程不斷改進完善，人員培訓，不斷強化，綜合素質得到不斷提高。

要定期組織專業技能的培訓，使工作人員了解和掌握國家對于醫院消毒滅菌管理的相關法規及衛生標準，使消毒供應中心的管理工作逐步走向規范化，從而最大限度降低醫院感染的發生率。

加大行政管理部門對消毒供應中心的管理力度，促使相關工作人員及時轉變觀念，并且增加消毒滅菌方面的投入[4]。

參考文獻：

[1] 姚卓婭，劉志紅，王麗君.239家醫院消毒供應中心（室）管理中存在問題與對策[J].中國護理管理，2008，8（2）：61.

[2] 戴李中，鄭柏湘.消毒供應中心醫務人員職業安全防護調查分析[J].中華醫院感染學雜志，2005，15（11）：1283.

[3] 陳正芳，賴 璇.消毒供應中心工作人員的基礎培訓[J].中外健康文摘，2007，4（11）：86.

[4] 錢黎明.消毒供應中心與手術室一體化運作的影響因素分析與對策[J].護理管理雜志，2006，6（10）：556