不冷場也是門技術(shù)活兒

Hers微測試

測一測你的冷場指數(shù)

你的發(fā)言效應(yīng)你了解嗎？

說之前我已經(jīng)想好了怎么控制場面

隨便說說，隨便聽聽

專挑自己愛說的說

總說些別人不愛聽的話

Hers解析

要對自己的語言表達(dá)有所控制，只有了解了自己，才可能精進(jìn)溝通水平。如果你無法評估自己與人交流的言語效應(yīng)，可以在整場結(jié)束之后，回訪一兩個熟悉自己的朋友，簡單問詢下結(jié)果，你問詢的人一定要挑性格平和、態(tài)度公正的那位。

聚會時你喜歡引導(dǎo)話題嗎？

每次都是我先開始

偶爾從我開始

更擅長回應(yīng)

我更愿意傾聽

Hers解析

擅長引導(dǎo)話題的人，都比較有掌控話題走向的能力，能夠把全場的人帶動起來。這個身份界定偶爾也是聚會時主人和客人的差別。不過，平素也無須為了說話特別去找話題。不管老友還是初交，話總是要說的，只要說話，就可以有對話，能夠用合乎自己身份和當(dāng)時場合的語言與別人溝通就是很熱情的表現(xiàn)啦！

你是聚會愛好者嗎？

平均每周聚一次

平均每月聚一次

差不多一年聚一次

從來不聚會

Hers解析

不管是形成圈子的朋友聚會，還是跟工作有關(guān)的同事小聚、客戶飯局，在聚會中你的地位、你的話語權(quán)、你的機(jī)遇和你的個性能量、氣場都在一次次地得到應(yīng)用和提升。在有可能的情況下，最好每個月都去參加一下社交聚會。哪怕你是全職媽媽，不談生意不見客戶，閨密總是有的，媽媽幫總是存在的。

你擔(dān)心自己說話會冷場嗎？

不擔(dān)心，因?yàn)槲也皇莻€冷場的人

還好吧，偶爾會有點(diǎn)冷

我好像經(jīng)常冷場，以至于最近朋友們聚會很少叫我

完全不知道，完全不在乎

Hers解析

少數(shù)語言表達(dá)能力強(qiáng)、格局寬厚的人一般都不會有話題冷場這方面的擔(dān)心。但更多的普通人，會在聚會性的發(fā)言中迷失自己。說不該說的話題，講別人不喜歡聽的語言。得罪了別人也不知道。

你對什么話題感興趣？

所有話題都能說兩句

對八卦、兩性等話題很熱衷

對無聊話題保持沉默

很少有話題能打動你

Hers解析

不要小看八卦等看起來無聊的話題，事實(shí)上，這類話題總是具有公眾傳播性。而類似美食、旅游、電影等休閑愛好類話題也很容易引起大家熱聊。但社交場合不要一上來就談陽春白雪，別人接不住你，你自己會摔得既冷場，又很尷尬。“高大上”不是不可以說，適度地就話題進(jìn)行表達(dá)就好。

揭曉時刻

A

13～18分

冷場指數(shù)★☆☆☆☆

恭喜你，你是個生性熱情的人。平素?zé)o論是朋友聚會，還是辦公室話題，你始終處在引導(dǎo)話題的中心位置。能夠很好地調(diào)動氣氛，周圍的人都比較喜歡你。

Hers提示：你在開心的同時，也要切記，不要次次都渴望自己成為話題中心，除非你有極強(qiáng)的表現(xiàn)欲、表演欲。有時候表現(xiàn)太過也會冷場。

B

6～12分

冷場指數(shù)★★★☆☆

你是個很隨和的人，不喜歡出風(fēng)頭，平素傾聽遠(yuǎn)多于訴說，不擅長當(dāng)領(lǐng)袖，有很多朋友，但真正熱絡(luò)的、貼心的卻沒幾個。

Hers提示：處于這個階段的你，一定要特別注意呵護(hù)自己的社交心理。要積極主動地向前邁進(jìn)。偶爾失落時要學(xué)會安慰自己，人生不如意本來就有十之八九。

C

0～5分

冷場指數(shù)★★★★☆

你就是聚會殺手。凡是你不喜歡的話題，要么不沉默，要么就冷凍所有人。在你心里沒有感知別人的概念，只關(guān)注你自己的感受。

Hers提示：如果你處在這個階段，一定要注意學(xué)習(xí)和修正自己的態(tài)度。人脈和機(jī)遇都是經(jīng)營出來的，只有擅長聊天的人、熟絡(luò)人際交往的人才真的能夠駕馭好人脈關(guān)系。

社交紅人的18角色決定態(tài)度條溝通要訣人格決定高度

我們經(jīng)常說，沒有共同語言，說了多少對方都無法理解。很多時候，難免就雞同鴨講、對牛彈琴。一個是說溝通角色有錯位，一個是說對話角色有問題。無論人多人少，溝通的前提是要定位好角色。角色沒扮演好，怎么說都是錯誤的，這個就是冷場的前提。

角色篇

{朋友}

隨緣隨性，樂在分享

我們每個人為什么要交朋友？不外乎擴(kuò)大自己的生活圈子，分享自己的快樂。朋友，就是你的情感收集站。你完全沒必要一邊依賴朋友疏解心緒，一邊往朋友身上潑冷水。

Hers建議

不管是新朋友還是老朋友，分享快樂是大前提。別在熟的朋友面前肆無忌憚，也別在新朋友面前口無遮攔。隨性自由是好習(xí)慣，太過隨性就是愚蠢的任性了。

{同事}

投其所好，避重就輕

不管你性格怎樣，都不可避免地會牽涉到人際關(guān)系、利益關(guān)系中去。別說做個冷場的人，即便你伶牙俐齒、八面玲瓏，一個沒照顧到都會給自己挖陷阱呢，時刻保持頭腦清醒吧！

Hers建議

想要職場活得好，保持溫和很重要。不知道自己說的話對不對，就少說。不知道說的話效果如何，就保守著說。能不說就不說，一定要說，千萬別胡說。

{領(lǐng)導(dǎo)}

重在尊重，保持距離

職場關(guān)系的本質(zhì)是一種業(yè)緣關(guān)系或者說是一種經(jīng)濟(jì)關(guān)系。它與私人關(guān)系存在本質(zhì)區(qū)別。同事、上下級之間過分親密，不僅會給后續(xù)的工作帶來障礙，還會讓其他同事對你們之間的關(guān)系產(chǎn)生質(zhì)疑。

Hers建議

面對領(lǐng)導(dǎo)或客戶，保持距離很重要哦！不管你是不是“白骨精”，都不好逾越一些已經(jīng)形成的職業(yè)壁壘，不要挑戰(zhàn)一些約定俗成的稱謂、習(xí)慣等等，這可是職場潛規(guī)則。

{客戶}

換位思考，話題自然來

甲方和乙方的關(guān)系，基本上也談不上什么自我、隨性等具有個人化色彩的角色定位了。服務(wù)性企業(yè)文化里，常把客戶奉為上帝。上帝不開心你是不是要哄著？上帝開心了你是不是得陪著？

Hers建議

不是所有客戶都會擺甲方的架子，只有相對膚淺的人才會那么在意誰服務(wù)誰的問題。與客戶溝通，站在他的立場思考問題很重要，伸手不打笑臉人，凡事禮讓三分，做事有禮有節(jié)，態(tài)度不卑不亢。

情緒篇

添堵容易，化解很難

有些人還就真是見不得別人說點(diǎn)高興的事、積極的事?？傁矚g冷不丁來上一梭子，把周邊的人都擊倒了，他仿佛才有價值體現(xiàn)。何苦總愛給他人添堵呢？

Hers建議

“添堵專家”其實(shí)很多時候不自知，鮮少知道自己是個冷場高手，多半也不顧及自己發(fā)言后的他人反應(yīng)，喜歡活在自己的世界里。情緒好的時候，與大家相處融洽，一旦觸發(fā)求異機(jī)關(guān)，添堵就成了標(biāo)簽。

話不投機(jī)，一笑而過

你的情緒把控得很好，言語也控制得很好，角色立場都對，可是對方偏偏沒準(zhǔn)備好。話不投機(jī)半句都多，你怎么辦？

Hers建議

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方根本不在你的溝通頻道上，再接著說下去，就是你要失控的時候，你最好的表現(xiàn)方式是微笑著岔開話題，或者直接找個借口結(jié)束這場溝通，避免爆發(fā)不良情緒。

情緒不對，免開尊口

情緒這個東西，實(shí)在有如夏日驚雷，發(fā)生迅速，實(shí)難掌控。壞情緒很多時候一不小心就會跑出來傷人傷己，得不償失。

Hers建議

別拿情緒不當(dāng)大事兒。好情緒順風(fēng)順?biāo)?，暖如春日，壞情緒冷言冷語，冰如三九。如果你正處在不良情緒的控制之下，那就盡力不要與人溝通重要的事。能不說話，就別開口。

較真有風(fēng)險，糊涂需謹(jǐn)慎

溝通是雙向的，有人喜歡有理有據(jù)，有人喜歡大話連篇，滿嘴跑火車。在溝通的過程中，尤其是人多的時候，當(dāng)你遇到不靠譜的談話，你可以盡量不參與，但盡量不要當(dāng)場很較真，一旦較真，冷場都是小事，甚至?xí)l(fā)展成爭執(zhí)。

Hers建議

凡是喜歡說大話的人，都比較愛面子，所以你跟他較真，和扇人耳光沒有差別。盡量別較真，做個糊涂人。淡看風(fēng)云起，笑對嗔癡人。

態(tài)度篇

順人不失己，謙卑應(yīng)有度

在與人溝通的場合中，有人為了不冷場，會妥協(xié)地失去自己，別人說什么都是對的，別人怎么說都是好的，別人會因此覺得你是老好人呢，還是沒主見？

Hers建議

順應(yīng)別人的觀點(diǎn)，這個是溝通的大前提，本身沒有問題。問題是你不能因?yàn)橐晃兜仨槕?yīng)別人，就一定要委屈自己，埋沒自己。溝通久了，你一身內(nèi)傷且不論，別人還會覺得你沒有溝通價值，進(jìn)而忽視你或輕視你。謙卑是有限度的，失去自己不如不溝通。

人各有志，冷暖自知

與人溝通的過程中，總有個溝通的目的就是說服別人。說服親近的人做更好的事，走更好的路；說服利益方接受自己的觀點(diǎn)，合力達(dá)成某個目標(biāo)。在這個過程中，你一旦拋出自己的觀點(diǎn)，就意味著要入侵甚至打倒別人的觀點(diǎn)，這個過程要把握好度，千萬別作風(fēng)強(qiáng)硬。

Hers建議

說服別人，首先要擺正態(tài)度，你不是救世主，也不是世界中心，沒有人一定要因你而改變。而且，懂得尊重、傾聽、接納別人的觀點(diǎn)，其實(shí)也是學(xué)習(xí)和提升自己的方式，更不要給自己設(shè)定扭轉(zhuǎn)別人的固定目標(biāo)，盡力盡心就很好。

用心做對事，坦誠是根本

不管是職場中的同事溝通，還是利益下的客戶服務(wù)，用心很重要。這個本心，可以與利益有關(guān)系，但一定要坦誠溫和，一定要發(fā)好心。沒有人天生是傻子，只要你的初心出現(xiàn)偏頗，總有痕跡會被發(fā)現(xiàn)，與其這樣，不如開誠布公。

Hers建議

好心有可能會做壞事，但壞心一定辦不成好事。為人處世，好與壞可能沒那么分明，但出于什么心，你會比任何人都了解真相。

溝通有邊界，自由有限度

Hers建議

所謂溝通有邊界，就是說有些話題不能碰，有些情緒不能觸發(fā)，這個是你一定要注意的。不要以為溝通是每個人自由天性的任意發(fā)揮，那你可就大錯特錯了。溝通有邊界，哪壺能提事先要做功課。

語言篇

談?wù)勼w會，說說故事

與人溝通，言語的代入感很重要。如果你要說事情，談?wù)勼w會，說說故事很有必要。談體會是為了讓他感同身受，說故事是為了引起關(guān)注。只有代入感做得好，溝通的局面才會掌握在你的手中。

Hers建議

談體會，說故事，拋數(shù)據(jù)，舉例子。這些是言語溝通中常用也是最有效的表達(dá)手段。只要做到這幾點(diǎn)，冷場會繞著你走的。

放下評價，重在傾聽

遇見過一種人，見面自來熟，不管對方愛不愛聽，能不能參與，就愛拋話題評價他人：這個長，那個短；他是好人，她是壞人；她和他有糾葛，他和她有關(guān)系……

Hers建議

如果你純說娛樂八卦也沒什么，關(guān)鍵是所有評價都事關(guān)現(xiàn)實(shí)中人。聽的人不管是否有參與，難免都要惹麻煩。所以，如果對方是這種人，你要避而遠(yuǎn)之；如果你就是這種人，拜托，回家對著墻評論去吧！

劍走偏鋒，負(fù)負(fù)得正

角色對，態(tài)度好，情緒良，言語和，可偏偏對方就是不配合，處處譏諷，你該怎么辦？低手遇見這種事會把自己氣得心里冒煙。而高手遇見這種事，則會借力打力，劍走偏鋒，最終竟也能事半功倍。

Hers建議

這種時候，一般人基本處理不好，可以采取迂回的態(tài)度、緩和的語言。但也有一種方法，是戧著對方說，氣場上情緒上配合好， 說事不對人，竟也可以負(fù)負(fù)得正，這個是高段位溝通了，輕易不要嘗試。

出言溫遜，表情關(guān)鍵

不管面對陌生人，還是熟悉的朋友，一旦進(jìn)入溝通過程，想要別人重視你的表達(dá)，想要不冷場，那就必須注意開篇語言，張口就是狠話，會讓人因抵觸而排斥你，反而置自己于孤單境地。

Hers建議

沒有人愿意耳朵被虐，尤其是陌生人。所以溝通語言，一定要措辭溫和，表情低調(diào)，只有淺淺的潤物之聲才能更好地打動對方。這個過程中，說話時的表情也要格外注意，微笑是百用不爽的良方。

拋磚引玉，留有余地

有人說話愛下結(jié)論，說著說著就總結(jié)，說這個一定是什么，那個一定怎么樣。事實(shí)真的如此嗎？未必。因?yàn)槟銗巯陆Y(jié)論，喜歡給定論，那就會很容易忽略別人的觀點(diǎn)，甚至挑起爭端。

Hers建議

說話不要說太滿，拋磚引玉，留有余地。每個人的見識都是有限的，你不是圣人，你就不可能事事都對。要想溝通不冷場，給別人留出言語空間，就是給自己預(yù)留回轉(zhuǎn)余地。

和而不同，求同存異

所有的溝通一定會有結(jié)果嗎？答案是否定的。不要期待所有的交流都有效，劉震云說，一句頂一萬句。這個標(biāo)準(zhǔn)十分高難，我們經(jīng)常遇到的現(xiàn)實(shí)是：說一萬句，有用的只有一句。

Hers建議

說到底，溝通是個綜合心態(tài)的問題，解決的是事情，比較的是心氣，表達(dá)的是語言，決定的是態(tài)度，有效的是初心。君子之交淡若水，千里流觴，求同存異。