一位視障青年的無障礙行動

除了給支付寶寫信，顧伶磊連續(xù)給新浪微博、QQ音樂、喜馬拉雅、蜻蜓FM、知乎日報都提過意見。他和他的小伙伴們自發(fā)組成一個監(jiān)督團隊，各自分工提意見。針對比較大的互聯(lián)網(wǎng)公司，希望通過大公司的改進，對小公司有帶頭作用。

去年10月份，支付寶的官方微博突然收到一封特殊的私信，私信全部都是針對支付寶軟件與蘋果手機的Voiceover（蘋果手機自帶的讀屏軟件）不兼容的問題。這位私信用戶，是一名視障人士。

視障人士顧伶磊通過讀屏軟件，自學了電腦，通過支付寶錢包，他可以自己出門逛超市、打車、開淘寶店，生活發(fā)生了翻天覆地的變化。在他身邊，還有很多得益于互聯(lián)網(wǎng)便利的殘疾人朋友。

從那封私信開始，顧伶磊和支付寶工程師開始了一場長長的通信。支付寶研發(fā)團隊為此制定出一套針對視障用戶的產(chǎn)品開發(fā)規(guī)范，400多名工程師一起參與改寫編碼。

其實，與顧伶磊在內(nèi)的大批殘疾人群體的心愿不謀而合，一場互聯(lián)網(wǎng)的“無障礙行動”在行業(yè)內(nèi)正在悄然興起。2005年，鄭衛(wèi)寧在深圳創(chuàng)立了深圳市信息無障礙研究會，是中國大陸第一家專注于信息無障礙領域的機構。去年11月11日，深圳市信息無障礙研究會、騰訊、阿里巴巴集團、百度、微軟（中國）等代表齊聚深圳，又一起成立了“中國信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟”，愿景是“讓每個人都能夠使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的基本功能”。

一封特殊的私信

顧伶磊2004年從盲人學校畢業(yè)后，不希望自己的生活像大多數(shù)視障人士被安排好的那樣，去做盲人按摩。他喜歡音樂，還對電腦很感興趣。這位敦實憨厚的小伙子，通過網(wǎng)頁版的讀屏軟件，把屏幕上的文字信息變成聲音，無師自通地學會了使用電腦。雖然剛開始時，別人下載一部電影只要幾分鐘時間，他手握鼠標，要對著電腦滿屏找了一個下午。

2009年，他開了一家淘寶店，賣音響設備，一口氣圓了自己的兩個夢想。他還曾創(chuàng)辦了全國首家盲人網(wǎng)站“盲人之家”，現(xiàn)在是浙江省殘聯(lián)盲人計算機培訓課程的講師。

為了工作方便，他買了iPhone手機，因為iPhone有自帶的Voiceover讀屏功能，從此他的生活發(fā)生了巨大變化。

他可以通過手機QQ、微信隨時跟朋友聯(lián)系，上微博圍觀新聞和八卦，通過手機支付到超市買東西，用打車軟件出門打車——再也不用在路邊站老半天，不知道什么時候有的士經(jīng)過。手機成了生活必需品，讓他的視野和腳步擴展開來。

他成了一個微博的小名人，因為在互聯(lián)網(wǎng)浸泡多年，在視障人士圈內(nèi)，殘友們有問題總喜歡問他。

2011年，淘寶網(wǎng)站改版后，讀屏軟件不起作用了。“聽”不見網(wǎng)頁，顧伶磊的生意沒法進行，心急之下他通過媒體找到了淘寶網(wǎng)，當天夜晚，技術人員就到他家里了解了情況，連夜完成了網(wǎng)站修改。

去年10月份，他發(fā)現(xiàn)了還可以微博私信反映問題。寫了第一條微博：“剛更新了@支付寶錢包客戶端，Voiceover的兼容性已經(jīng)有所改善，但是還有兩個比較嚴重的問題。1.手機充值輸入完號碼點下一步，到支付信息頁面后，所有按鈕盒信息均不能朗讀，其他地方類似這樣的界面也一樣：2.主界面按鈕的文字信息不在按鈕上而在按鈕下方，而按鈕本身是毫無規(guī)律的數(shù)字。”

官微管理員看到后，把信息轉給了技術研發(fā)的工程師，工程師跟他在微博上聊了起來，原來，從視障人士的用戶體驗來說，有太多是他們之前完全沒想到的。

“比如一個小小的手勢密碼，對普通用戶來說很方便直觀，但視障人士看不到，每天起碼十來個人問我怎么弄，逼得我沒辦法，后來我給他們出了個點子，就輸入‘7’，一橫一豎，但有些人從小失明沒學過漢字，連‘7’怎么寫都不知道。”

除了給支付寶寫信，顧伶磊連續(xù)給新浪微博、QQ音樂、喜馬拉雅、蜻蜓FM、知乎日報都提過意見。他和他的小伙伴們自發(fā)組成一個監(jiān)督團隊，各自分工提意見。針對比較大的互聯(lián)網(wǎng)公司，希望通過大公司的改進，對小公司有帶頭作用。

目前，他們的意見基本上都能收到反饋。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品規(guī)范

被用戶投訴，不但沒有惱羞成怒，反而“難以抑制的激動”，這樣的“奇葩”景象可能也只有在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代才會發(fā)生，支付寶的產(chǎn)品經(jīng)理余百樂就真切感受到“被需要的快樂”。他說以前自己并不知道有這樣一群視障人士用戶。

更令他感動的是，顧伶磊提出的意見非常專業(yè)，還給他寫了一份完整的報告，讓他下定決心推動下一代軟件的無障礙更新。被打動的還有無線產(chǎn)品技術部的工程師修斯研。這是他第一次真正收到殘疾用戶的體驗反饋。根據(jù)顧提出的意見，他推動了產(chǎn)品十幾個模塊、400多名工程師，在寫代碼時把無障礙改進的內(nèi)容都寫進去。為此，他們付出了很多心血。

這位平時寡言的IT宅男難得講了一大通感受：“這是我們國家文明的標志。如果產(chǎn)品做出來只是給80%的人用，那說明我們的文明程度還不夠高。我們?nèi)ハ愀郏^馬路的時候，可以聽到嘀嘀嘀的聲音提醒盲人過馬路，但在內(nèi)地，市政的這些設施都做不到。所以能夠參與無障礙技術開發(fā)，我覺得是一件很有社會責任感的事情。”

修斯研為整個開發(fā)團隊制定了一套無障礙產(chǎn)品開發(fā)流程標準，在產(chǎn)品內(nèi)測時，邀請顧伶磊等視障人士參與進整個開發(fā)測試過程中。未來，他將把這套流程標準推廣到整個阿里巴巴集團，并希望以此帶動行業(yè)自律改革。

工程師們信奉偶像喬布斯的一句話：“技術其實啥都不是，重要的是你相信人類的善意和智慧，還有如果你給予他們工具，他們會用它來做出極其美妙的東西。可能大部分的應用，對普通用戶來說，只是一些錦上添花的工具。但對于一些特別的用戶來說，可能卻是雪中送炭。我一直相信技術存在的最大意愿，就是幫我們跨過障礙。”