幼兒園管理案例

摘 要：幼兒園管理一要善于“卑微”自己，“傾聽”別人；二要善于保護孩子的自尊心；三要善于理解家長的心情。

關鍵詞：“冤枉”以后； 管理案例； 妥善處理

中圖分類號：G610 文獻標識碼：A 文章編號：1006-3315（2014）07-097-001

每次看到或聽到電視、網上爆出老師打孩子了，或者孩子被老師體罰了，我難免表示質疑，因為具備高尚品德的合格的幼兒園教師，正常情況下是決不可能做出違背教師職業道德底線的行為的。然而，事實上卻有一些民辦或集體辦幼兒園的不合格老師做了種種令人擔心，甚至觸犯法律之事，致使有的家長一旦自己孩子受到“傷害”或看到不合自己思維的現象時，就會大膽想象，猜測孩子在園受到了老師的欺負或體罰，并到幼兒園大吵大鬧。此時，園長要和教師、家長作好溝通，采集足夠信息，以事實說話，打消家長的顧慮，這對于園長來說確實也是一個挑戰。

案例：

晨間接待時，?。?0）班XX小朋友的父母來到園長室反映老師昨天在幼兒午餐時間打了孩子一記耳光。理由是昨天下午奶奶接孩子時發現XX小朋友左側臉紅，像手掌印。經過奶奶反復詢問，孩子終于承認是老師打了一記耳光。家長當時拍了照片（說這是證據），要討個公道。園長聽完家長的反映后，平靜地對家長說，一般情況下老師絕不可能打人，家長聽到園長“袒護”老師，情緒即刻變得很激動，反駁道：孩子是不會撒謊的，要不我們反映到上面去。正在此時，該老師聽到有家長反映她打人的事，氣憤地走進了園長室。園長問該老師昨天午餐時，XX表現怎樣？老師說：很好啊，她在班級里各方面表現都不錯，飯也吃得快，我打她沒有理由啊。家長堅持說：孩子是不會撒謊的。這時園長說，午餐時間有那么多孩子在一起吃飯，如果打了你孩子耳光，其他孩子一定都看到的，那我們現在到教室里去，看看孩子們怎么說的。

園長和家長一起走進了?。?0）班，園長說：小朋友好，早晨我們都吃了早飯到幼兒園了，你們還記得昨天中午吃的是什么菜??？小朋友都說吃的是雞腿和青菜，XX小朋友也說了，園長隨機問XX小朋友，你把飯和菜都吃完了？她說吃完了。園長繼續問，那你們昨天在吃飯的時候看見有人打人嗎？全體幼兒回答說：沒有。園長繼續說：再想想，有沒有看見老師打人了？回答的聲音比剛才更響亮，更堅定。園長走到XX小朋友面前說，你昨天看見老師打人了，細弱的聲音回答道：沒有。整個過程老師和家長都在場。

園長把XX帶到午睡室，同時叫了家長一起進來。園長把XX摟在懷里，輕輕地問XX，你昨天吃飯的時候沒有看見老師打人，那你怎么跟媽媽說老師打了你一記耳光。還沒等園長把話說完，XX想從園長的懷里掙脫出來，她扭過身子，低下了頭大聲說：媽媽不在家。這時爸爸說：昨天媽媽上晚班，是奶奶看見孩子半邊臉紅了，大小跟手掌一樣大，就認為孩子被打耳光了。園長示意爸爸稍等再說，先讓孩子回班級上課。過后，爸爸繼續說，平時孩子在家不肯自己吃飯，一直由奶奶喂的，奶奶就想，會不會孩子吃飯時不聽話，老師就打耳光了。剛開始問，孩子說沒有打耳光。奶奶又以為老師打了人，還不許孩子說出來，所以就反復問。吃完晚飯后，奶奶又啟發引導孩子說真話，說出來答應孩子吃肯德基，買玩具。最后孩子有點不耐煩地說，是老師打了一記耳光。我們也不相信這是真的，錯怪了老師，真是對不起了。

案例評析：

此事發生在孩子剛上小班的第二個月里，XX小朋友自生下來后一直由奶奶帶著。對于3歲的孩子來說，他們的情緒不穩定，容易受到成人的暗示，常會用說謊來擺脫一些困境。在奶奶的耐心“引導”下，她為了得到心愛的玩具，吃到肯德基，自然就說了謊。但這個年齡的孩子，說謊是無惡意的，不應懲罰。在園長與她溝通后，從園長的懷里掙脫出來，她扭過身子，低下了頭，并大聲表白“媽媽不在家”，種種這些都說明她知道自己錯了，并感到難為情、害羞。

對于園長來說，她在整個事件的處理中，沉著穩定，以事實說話，妥善解決了家長的疑慮，還了教師清白，同時又保護了孩子的自尊心。具體表現在：

策略一：要善于“卑微”自己，“傾聽”別人

善于傾聽家長、教師的敘述。發生沖突時，雙方都很想表達自己的觀點，說明自己的理由，這時園長放下一切事情，靜下心來傾聽。傾聽，不要帶框框，不要選擇性傾聽，要全盤性的傾聽?？上茸尲议L充分宣泄情緒，園長只是在一旁適時說幾句安慰的話，讓他們感到自己是受園長尊重和被園長接受的。值得注意的是，這時園長的態度端正、公正，以第三者身份與孩子們交談，讓家長、老師都在場，大家一起來聽聽不會撒謊的孩子到底看見了什么？或說了什么？這樣會使大家更信服，不讓教師，尤其是家長以為園長只是在敷衍了事，或是偏袒對方。

策略二：要善于保護孩子的自尊心

善于保護孩子的自尊心。在處理整個活動中，園長在全體幼兒面前只是解決了一個問題，即老師沒有打人，這是關鍵。正如家長所說：孩子是不會撒謊的。讓全班孩子來證實，老師沒有打人，家長就一定能信服。那么XX小朋友為什么說：老師打了她一記耳光？這里一定有原因的。園長把談話的地點從教室轉移到了午睡室，把面對全班幼兒變成了面對XX小朋友一人，并抱起孩子，輕輕地問孩子，注重營造一種親切、寬松的氛圍，不造成孩子心里緊張，也不給孩子心里壓力。

當園長發現孩子意識到自己錯了，難為情時，不去追究孩子為什么要撒謊，而是安慰孩子說：媽媽不在家，說真話的是好孩子哦。既保護了幼兒的自尊心，又堅持了正面教育。

策略三：要善于理解家長的心情

理解家長的心情，不埋怨家長，正確引導家長不訓斥孩子撒謊。在家長的道歉聲中，園長微笑地說：一場誤會解除了。希望你們回家后不要在孩子面前再談及此事，以免對孩子心理造成陰影。也希望孩子的奶奶以后不要誤導孩子，堅持正面教育。更希望家長對孩子多一點時間陪伴，多一點正面的引導。要事先與老師或者園長溝通，以免造成負面影響。家長連連點頭，表示一定做到。

思考與建議：

園長是辦好幼兒園的中心人物，能否使幼兒園更好的發展、促進幼兒健康成長，同時使家長安心、放心，園長在家園糾紛面前要敢于承擔責任，姿態要高，注重溝通，寬容、理解、重情。如園長妥善處理好家園問題，園長的威信一定更高，定會得到群眾的尊重、信賴和擁護。